Акт о рекламации

Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

Пустой бланк акта рекламации (word)

Образец акта рекламации (word)

Бланк и образец 2020 г.

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Зачем составляется акт

Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
  • недокомплект поставки товара;
  • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  • необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
  2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
  3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
  4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Юридическое значение

Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

  1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
  2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

Как составить рекламацию правильно

И так по порядку. Нужно поставить дату, а если вы юридическое лицо то ещё и номер документа (исходящего). Можно писать либо от руки или распечатывать на принтере созданную рекламацию.
Укажите полное имя поставщика услуг или товаров, которому планируете предъявить претензию. Обязательно нужно вписать реквизиты поставщика, то есть юридический адрес, адрес офиса или магазина, платежные реквизиты, где товар был приобретен или оказывалась услуга.

Нужно указать даты и номера всех документов, которые во время взаимодействия с поставщиком были оформлены. К данным документам относятся: договор, гарантийное письмо, накладная, подтверждающая прием-передачу товара, счёт на оплату.
Укажите услугу или наименование товара. Название товара должно быть указано так же, как он значится в сопроводительных на него документах. Не забудьте также о количестве – штуки для товара или единицы для услуг.
Опишите, что именно нарушено во время продажи товара или предоставления услуги, то бишь обоснуйте свою претензию. Писать рекламацию нужно грамотно, ошибок или описок не должно быть.

Докажите нанесённый ущерб, то есть все имеющиеся для этого доказательства должны быть предоставлены. Это могут быть результаты независимой экспертизы, фотографии или простое письменное описание выявленных недостатков.
Укажите предъявляемые требования – устранить недостатки или возместить ущерб. При требовании возмещения ущерба нужно указать сумму цифрами, а также прописью.

Если вы имеете ещё какие-либо документы доказывающие это, обязательно их приложите к составленной рекламации. Это эффективность рекламации повысит и придаст вам уверенность в возможных спорах при рассотрении вашего обращения. В случае, если вы – лицо юридическое, обязательно поставьте печать и подпись руководителя (руководителей, когда их несколько).

По истечению 30 дней, в случае если жалоба удовлетворена не будет или же вам будет дан отказ в удовлетворении требований, нужно обратиться в общем порядке в арбитраж. Срок (общий) исковой давности – три года. Но если рекламацию составить грамотно, этого, скорее всего, не потребуется.

1. Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Беларусь на момент поставки товара.

ООО «Еврозапчасть» гарантирует качество поставляемых в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для грузового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей Покупателю для грузового автотранспорта, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.

Гарантия на АКБ для грузового автотранспорта составляет 12 (двенадцать) месяцев.

При этом, если гарантийный срок, установленный изготовителем (производителем) товара, больше вышеуказанного срока, ООО «Еврозапчасть» гарантирует качество поставляемого товара в течение срока, установленного данным изготовителем (производителем).

ООО «Еврозапчасть» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

1.1.Общие условия:

  1. Ремонт и установка деталей осуществлялась на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО о их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.
  2. В послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
  3. Для бракованных аккумуляторов должен быть представлен заполненный гарантийный талон.
  4. Соблюдались правила эксплуатации и хранения АКБ, а также условия гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

1.2.Частные условия:

  1. Гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене всех амортизаторов на одной оси;
  2. Гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
  3. Гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
  4. Гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

1.3. Гарантия не предоставляется (распространяется):

  1. На нормальный износ запасных частей;
  2. На повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
  3. На запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
  4. На неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
  5. На ремкомплекты, внешние повреждения приборов освещения;
  6. На расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, щетки стеклоочистителя, лампочки накаливания и т.п.);
  7. В отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
  8. На аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь, влага или масло во впускных отверстиях;
  9. На аппаратуру пневмосистемы WABCO, KNORR без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO, KNORR;
  10. На запчасти BOSCH без заключения о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров BOSCH.

При обнаружении неполадок, недостатков Покупатель обязан:

  1. Незамедлительно направить в адрес ООО «Еврозапчасть» претензию (рекламационный акт) с документами, подтверждающими приобретение запасной части у ООО «Еврозапчасть», а в случае необходимости предоставить ООО «Еврозапчасть» по его требованию соответствующую запасную часть;
  2. Представить ООО «Еврозапчасть» документы, подтверждающие установку запасной части на станции технического обслуживания (копию заказа-наряда и т.п.);
  3. Представить ООО «Еврозапчасть» заключение специалиста станции технического обслуживания о причине неработоспособности запасной части.

Уважаемые покупатели, обращаем Ваше внимание, что оперативность действий и качество обслуживания зависят от полноты и объективности предоставленной Вами информации.

1.4. Рекламации по бренду Stellox.

  • При выявлении недостатка товара по торговой марке STELLOX в процессе эксплуатации возможность возврата товара будет рассмотрена Поставщиком по упрощенной схеме на основании заполненного бланка рекламации Скачать Бланк Акта упрощенной рекламации.
  • а) Бракованный товар под брендом Stellox (ремни и ролики ГРМ, сцепление, детали двигателя, рулевые рейки, стартеры, генераторы, насосы гидроусилителя руля и компрессоры), должен быть представлен с документами:
  • • копией или оригиналом заказ наряда на замену детали на СТО;
  • • заключением станции о вероятных причинах выхода из строя заменявшейся детали (желательно).
  • б) Бракованные детали электросистем автомобиля под брендом Stellox (катушки зажигания и ИМВ) необходимо представить вместе с данными компьютерной диагностики в любой форме (диагностическую карта с подписью лица, проводившего диагностику).

Примечание:
В случае явно выраженного дефекта производителя, бракованная з/ч может быть принята без документов СТО по решению начальника отдела технического контроля. Для розничных клиентов в случае, если клиент не может предоставить комплект документов (СТО, данные компьютерной диагностики в соответствии с п/п б) п. 1.4., согласно законодательства бракованный товар должен быть принят без документов.

2.Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества

2.1.ООО «Еврозапчасть» обязуется дать ответ на претензию (рекламационный акт) в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента
предоставления покупателем соответствующей претензии (рекламационного акта) с приложением вышеуказанных документов.

2.2. ООО «Еврозапчасть» обязано безвозмездно (за свой счет) исправить недостатки или осуществить замену некачественного товара, а также товара с нарушением требований к упаковке и маркировке (повреждения упаковки), в течение 7 (Семи) рабочих дней с момента ответа ООО «Еврозапчасть» на претензию (рекламационный акт) покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества (экспертизе) заявленного к замене товара – в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней, если не докажет, что ненадлежащее качество есть результат нарушения покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранением.

2.3. После проведения проверки качества ООО «Еврозапчасть» принимает решение о возврате товара Покупателю, если недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (далее — негарантийный случай), либо оставляет некачественный товар у себя и согласовывает с Покупателем дальнейшие действия (замена товара, возврат денежных средств и т.п.)

Примечание. При наступлении негарантийного случая и отказе Покупателя принять неоплаченный ранее товар, ООО «Еврозапчасть» осталяет за собой право требовать оплаты товара в соответствии с нормами части 4 статьи 484 Гражданского кодекса РБ.

3.Порядок приемка товара по количеству и качеству

3.1. Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству» утвержденным Советом Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290. Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется покупателем самостоятельно.

3.2. В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно заключаемым договором, покупатель направляет ООО «Еврозапчасть» соответствующую претензию. ООО «Еврозапчасть» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с покупателем.

3.3.В случае приемки ООО «Еврозапчасть» товара по количеству и качеству совместно с покупателем и выявлении несоответствий количества и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно согласованным договором, составляется соответствующий акт.

3.4. Срок предъявления покупателем претензий по количеству, комплектности и качеству принятого товара устанавливается сторонами равным 48 (сорока восьми) часам, следующим с момента передачи товара.

3.5.Претензия должна быть направлена ООО «Еврозапчасть» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ООО «Еврозапчасть». По истечении срока, указанного в пункте 3.4, никакие претензии по количеству, комплектности и качеству товара не принимаются и не рассматриваются.

  • В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте покупатель вправе по своему выбору:
  • • принять товар;
  • • отказаться от принятия товара;
  • • потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, на товар, ассортимент которого согласован сторонами отдельно заключаемым договором;
  • • принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему.
  • В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, покупатель вправе по своему выбору:
  • • принять товар;
  • • отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
  • • потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомлектование.

3.6. Претензии по ассортименту принятого товара, в случае, когда приемка товара по ассортименту необходима, могут быть предъявлены Покупателем в разумный срок от даты получения товаров.

3.7. Претензия должна быть направлена ООО «Еврозапчасть» факсимильной связью или нарочным и заказным почтовым сообщением. Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ООО «Еврозапчасть».

4. Порядок возврата товара

4.1. При возврате товара на складе Покупателя товар принимается к перевозке только по количеству грузовых мест водителем ООО «Еврозапчасть». После поступления товара на склад в г. Минске и при возврате товара на складе Поставщика, ООО «Еврозапчасть» проводит технический контроль качества товара (при возврате годного товара) и проверку качества (при возврате негодного товара).
Условия, при которых может быть отказано в приемке годного товара:

  • • Наличие следов установки детали или повреждений в результате небрежного обращения;
  • • Наличие загрязнений: следов смазки, песка, дизельного топлива и иных включений;
  • • Повреждение упаковки;
  • • Наличие наклеек сторонних организаций, которые невозможно удалить без повреждения упаковк
  • • Наличие надписей нанесенных маркером, фломастером или иным письменным прибором, кроме пометок склада продавца;
  • • Наличие следов воздействий воды либо любой другой жидкости на упаковку и товар.

При возврате бракованного товара в ТТН в строке «Основание» указывается «Для проведения проверки качества товара».

4.2.По факту приемки возвращаемого товара по количеству Покупателю по согласованным каналам связи приходит уведомление о том, что товар для обеспечения сохранности принят на ответственное хранение для проведения технического контроля качества/проверки качества. Право собственности остается за Покупателем.
Срок проведения технического контроля/проверки качества- не более 14 дней.

4.3.Если по результатам технического контроля будет установлено, что товар является годным, то ООО «Еврозапчасть» принимает товар и сообщает об этом Покупателю по согласованным каналам связи . При этом датой перехода права собственности к ООО «Еврозапчасть» будет являться дата составления заключения.

4.4.Если по результатам технического контроля/проверки качества будет установлено, что товар является негодным, то ООО «Еврозапчасть»:

  • • в случае, если недостатки товара возникли по вине производителя принимает на свой баланс бракованный товар и высылает Акт проверки качества в адрес Покупателя и согласовывает дальнейшие действия (замена товара, возврат денежных средств и т.п.). При этом датой перехода права собственности к ООО «Еврозапчасть» будет являться дата составления вышеуказанного Акта;
  • • в случае, если недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы (далее — негарантийный случай), возвращает товар по товаросопроводительным документам (ТТН-1, ТН-2) с приложением Акта проверки качества.

Примечание. При наступлении негарантийного случая и отказе Покупателя принять неоплаченный ранее товар, ООО «Еврозапчасть» осталяет за собой право требовать оплаты товара в соответствии с нормами части 4 статьи 484 Гражданского кодекса РБ.

5.Порядок оформления ЭСЧФ

5.1.На сумму принятого возврата в адрес покупателей выставляется ЭСЧФ с типом «дополнительный со ссылкой на исходный» либо «дополнительный без ссылки на исходный». Датой совершения операции считается дата принятия товара на склад предприятия.

5.2.Если товар по накладной частично принят на баланс предприятия, частично – на ответственное хранение для проведения контроля качества, ЭСЧФ выставляется частично на сумму подтвержденного возврата в момент приемки товара на склад.

5.3.По товару, принятому на ответственное хранение, ЭСЧФ выставляется в случае подтверждения брака производителя на дату составления Акта проверки качества.

5.4.Если по товару, принятому на контроль качества, принимается отрицательное решение и он подлежит возврату Покупателю, ЭСЧФ не выставляется.

5.5.Покупатель обязан подписать выставленный ЭСЧФ по возвратам товаров не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным. В случае неподписания в указанные сроки ЭСЧФ, в адрес покупателя будут приостановлены отгрузки до момента подписания всех выставленных ЭСЧФ.

Всю интересующую Вас информацию, касательно гарантийной политики ООО «Еврозапчасть», рассмотрения рекламаций по качеству товара и приемки возвратов, Вы можете получить, обратившись в контакт-центр по телефону 7600.

_____________________________ Образец письма требования Вариант 1_________________________________

Председателю Правления

ТОО «АЖ»

_________

от Директора ТОО «Az»

Уважаемый Имя Отчество!

12 декабря 2013 года между нашими предприятиями на основании протоколов двухэтапного тендера от 25.11.2013 года был заключен Договор о закупке товаров. В соответствии с данным договором ТОО «Az» приняло обязательство осуществить поставку автогидроподъемника АГП 18Т на шасси Газ.

30 декабря 2013 года ТОО «Az» свои обязательства по договору выполнило, автогидроподъемник был поставлен в соответствии с условиями Договора по адресу г. Алматы, пр. Рыскулова 4, склад АО «АЖ».

В соответствии с условиями тендера на поставку, а также положениями пункта 3.1. Договора, регулирующими порядок расчета по договору, и устанавливающими, что оплата 100% цены договора осуществляется с момента предоставления покупателю перечня документов, оговоренных данным пунктом, и включает: счет-фактуру, транспортную накладную и акт приема-передачи товара. Данные условия Договора ТОО «Az» также выполнило 30 декабря 2013 года. Таким образом, оплата должна была быть произведена ТОО «АЖ» до 30 января 2014 года.

Однако, представители ТОО «АЖ», ссылаясь на положения пункта 7.2. Договора, после подписания Акта приема – передачи уклоняются от оплаты уже поставленного товара. В частности, после получения необходимых для 100% оплаты по договору документов, ответственные сотрудники Вашей компании мотивируют задержку оплаты упущениями, допущенными нашей компанией при выполнении Договора, и требуют предоставить им разрешение МЧС РК на применение технических устройств (автогидроподъемника). Данное требование ТОО «АЖ» не обосновано, поскольку пункт 7.3 Договора устанавливает, что приемка товара и товаросопроводительных документов оформляется актом приема – передачи товара, который между сторонами подписан, т.е. необходимые документы считаются переданными.

Следует отметить, что получение разрешения МЧС РК на применение технических устройств, в силу требований Закона РК «О промышленной безопасности на опасных производственных объектах», может быть осуществлено только владельцем технического устройства. ТОО «Az», после подписания 30 декабря 2013года акта приема — передачи товара, владельцем технического устройства не является, необходимыми для получения разрешения документами не обладает.

С учетом вышеизложенного считаем, что задержка оплаты со стороны ТОО «АЖ» не обоснована и не соответствует условиям Договора.

В этой связи просим Вас произвести 100% оплату поставленного по Договору товара.

В случае невыполнения Вами обязательств по договору оставляем за собой право обратиться с жалобой на действия ответственных сотрудников ТОО «АЖ» к учредителю вашей компании — АО «СК», либо в суд для принудительного взыскания образовавшейся у ТОО «АЖ» задолженности, убытков, вызванных произошедшей за время просрочки девальвацией, а также штрафных санкций по Договору.

с уважением, ….

____________________________Образец письма требования Вариант 2 ________________________________________

20 ноября 2018 года

Уважаемый Вячеслав Викторович,

Прошу Вас предоставить мне:

  1. Отчет о расходах на содержание жилого дома за третий квартал 2018 года с расшифровкой использования средств, полученных Вами по графе «Расходы на содержание жилья» квитанции АЛСЕКО, которые я ежемесячно оплачиваю.
  2. Решение общего собрания жильцов дома за 2018 г., а также другие необходимые соответствующие документы с приложением списка подписей владельцев квартир нашего дома.

Выше указанную информацию прошу представить мне лично под роспись в трехдневный срок.

с уважением,

Зайцева И.П.

********************************************************

__________________________ Образец письма требования Вариант 3_______________________________________

Уважаемый Виктор Сергеевич,

АО «Х» согласно Договору поставки от 12 декабря 2018 года №31-1 доставила Вам партию офисной мебели по накладной №123-1 от 17 декабря 2018 года. Срок оплаты по Договору составляет десять дней со дня получения Вами товара.

В связи с задолженностью Вашей компании перед АО «Х», просим Вас погасить долг в размере 2 000 000 (два миллиона) тенге в срок до 20 декабря 2018 года.

В случае непогашения образовавшейся задолженности в выше указанный срок Вам в соответствии с п. 7.1 Договора будет начислена пеня в размере 0.02 % на сумму просроченного долга за каждый день просрочки.

с уважением,

Зайцева И.П.

В договоре о купле-продаже, предоставлении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий (рекламаций).

Рекламация может составляться на 1,5 -2х листах формата А4. Рекламация содержит наименование, количество товара; обоснование наличия претензий (что конкретно нарушено); доказательства причиненного ущерба, которые должны прилагаться к письму; требования по возмещению убытка (сумма претензии).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *