Акт претензия, образец

Содержание

Акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

АКТ

УСТАНОВЛЕНИЯ ФАКТА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

«__» ____________ 20 г. г.______________

I. Фиксация отсутствия или некачественного предоставления услуг

1.1. Настоящий акт составлен о том, что «__» ____________ 20 г.

с ___ час. ___ мин. в многоквартирном доме № ____ (квартире № __)

о адресу: г. _______________, ул.________________ на границе

эксплуатационной ответственности имело место _________________

__________________________________________________________
(наименование услуги, вид и характер нарушения)

1.2. О факте отсутствия (некачественного предоставления) услуг

Управляющая организация была извещена ______________________

__________________________________________________________
(способ, дата и время извещения)

1.3. Факт отсутствия (некачественного предоставления) услуг был

установлен с помощью: ______________________________________
(название и тип приборов, фото-, видеосъемка, свидетельские
показания, данные измерения параметров качества, др.)

1.4. Подписи сторон:

Собственник помещения    Представитель Управляющей

(Уполномоченное лицо)    организации, действующий

_____________________   на основании ____________

_____________________   ________________________
(ФИО, адрес, телефон)    (ФИО, должность, телефон)

____________/______/      ____________/______/

II. Фиксация восстановления предоставления услуг надлежащего
качества

2.1. Фактическое восстановление предоставления услуг
надлежащего качества в многоквартирный дом № _____
(квартира № _____) по адресу: г. _________. ул.______

произошло «___» ________ 201__г. в___час.___мин.

2.2. Фактическое время (объем) отсутствия или некачественного
предоставления услуг составило: ___ суток (часов)
(или ___ (куб. м, ед., т.д.).)

2.3. Отсутствие (некачественное предоставление) услуг
произошло вследствие:

___________________________________________________________
(указать причины, например: действия непреодолимой силы:

___________________________________________________________
было связано с устранением угрозы здоровью, жизни граждан;

___________________________________________________________
предупреждением ущерба имуществу (описать обстоятельства);

___________________________________________________________
было связано с аварией на наружных сетях и сооружениях

___________________________________________________________
(указать № и дату акта об аварии) или другие причины)

2.4. За время отсутствия (предоставления ненадлежащего
качества) услуг Управляющая организация обязана произвести
перерасчет размера платы за услуги (за расчетный период ___)
всем потребителям в многоквартирном доме (или потребителям
в квартире(ах) _____ многоквартирного дома).

2.5. Подписи сторон

Собственник помещения
(Уполномоченное лицо)          Представитель   
_____________________          Управляющей организации
действующий на основании
_____________________          _____________________                                                          

(ФИО, адрес, телефон)           (ФИО, должность, телефон)

____________/______/            ____________/______/

Как написать жалобу в ЖЭК

Написать жалобу в ЖЭК не составит никакого труда если вы будете знать основополагающие правила составления подобных документов.

Среднестатистический образец жалобы содержит сведения о таких проблемах ЖКХ, как грязь в подъезде, слабый напор воды, холодные батареи, трещины фундамента, осыпающийся балкон. Первичное заявление по этим и подобным вопросам нужно написать в ЖЭК. Если жалоба не поможет, можно обращаться в контролирующие инстанции и далее – в суд.

Подведомственность продиктована особенностями системы ЖКХ, в пределах которой потребители контактируют с разными типами учреждений. Схема такова. Управляющая структура организовывает предоставление услуг путём заключения договоров в интересах потребителей; в этой роли может выступать:

  • дирекция единого заказчика (ДЕЗ);
  • жилищный или жилищно-строительный кооператив (ЖК, ЖСК);
  • товарищество собственников жилья (ТСЖ).

Непосредственный исполнитель работ – это:

  • жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК);
  • государственное ремонтно-эксплуатационное предприятие (ГРЭП).

Таким образом, если нужен сантехник/ремонтник, обращаться нужно к исполнителю, используя образец заявления. Если исполнитель не выполняет договорных и возложенных на него в силу закона обязательств, следует уведомить управляющую организацию, применив образец жалобы.

Правила составления, подачи и образец жалобы в ЖЭК

В условиях отсутствия специальных предписаний жилищного права, нужно опираться на общие нормы ФЗ №59. Согласно им, заявление представляет собой:

  • просьбу о содействии в реализации права;
  • сообщение о недостатках в работе учреждения;
  • критику деятельности органа в целом или отдельного сотрудника.

В то же время жалоба – это требование о восстановлении попранных прав.

В форме заявления можно написать о:

  • создании комиссии для определения фронта работ и составления сметы;
  • ремонте крыши/подвала;
  • проверке вентиляции, температурного режима;
  • установлении причин скопления воды в подвале.

В хозяйственных правоотношениях распространена претензия.

Образец документа можно использовать для требований о проведении перерасчёта оплаты за не предоставленные услуги или компенсации ущерба, нанесённого потребителю по вине ЖЭКа.

Обязательные к указанию реквизиты

Позиция законодателя – абсолютный приоритет интересов гражданина. Согласно ст. 7 ФЗ №59, образец письменного обращения физического лица с жалобой должен содержать:

  • данные об адресате: наименование органа либо ФИО должностного лица;
  • сведения о заявителе: ФИО и адрес для обратной связи (почтовый или e-mail);
  • суть предложения/заявления;
  • дату составления;
  • личную подпись (для бумажного обращения).

Это исчерпывающий перечень обязательных реквизитов жалобы или другого документа. Их наличия достаточно, чтобы жалоба была рассмотрена. ФЗ №59 не содержит требований относительно общей грамотности или машинописного шрифта.

Ст. 11 ФЗ №59 оставляет за ЖЭКом право не отвечать на заявление или жалобу, только если документ не поддаётся прочтению, содержит угрозы и/или нецензурную лексику.

Общие правила составления жалобы

Обращение стоит написать так, чтобы коммунальщики прочувствовали:

  • грамотный подход;
  • серьёзность намерений жалобщика;
  • перспективу общения с Жилинспекцией, Прокуратурой, Роспотребнадзором и судебным приставом в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке.

Тон жалобы – сугубо деловой. Метафор и сарказма образец жалобы содержать не должен. Обстоятельства нужно изложить детально, но кратко. Сочинительством заниматься не стоит. Если при последующих разбирательствах будет опровергнут даже мелочный факт, под сомнением окажется правдивость всего документа. Если точный объем повреждений или время возникновения аварии установить не удалось, можно использовать оборот «насколько мне/нам известно».

Чем больше подтверждающих документов удастся приложить, тем лучше: фото/видео, составленные жильцами комиссионные акты обследования. Если речь идёт о компенсации вреда, стоит потратиться на экспертную оценку.

Формально образец жалобы не должен содержать ссылок на договор или нормативный акт. Однако эксперты настоятельно рекомендуют их делать. Во-первых, коммунальщикам стоит напоминать о договорных обязательствах. Во-вторых, изучение нормативной базы способствует выявлению новых нарушений (отечественное законодательство регулирует буквально все нюансы содержания жилых домов – от чистки дымоходов до утепления окон подъезда на зиму).

Структура документа

  1. «Шапка» размещается в правом верхнем углу листа. Первым нужно написать лицо, к которому обращено заявление, например: «Начальнику ЖЭКа №1 И.И.Иванову». ФИО руководителя можно узнать на официальном сайте коммунальных структур. Вписывать адрес и телефон ЖЭКа не имеет смысла.
  2. Ниже размещают ФИО заявителя/заявителей и адрес их регистрации. Имя и отчество нужно написать полностью, а не инициалами. Стоит указать номер телефона и e-
  3. Наименование документа пишется посредине.

    Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг (форма акта)

    Его выбор зависит от содержания. И все же официальную переписку лучше начать с нейтрального заявления, чем с обвинительной жалобы.

  4. Важно правильно написать требования. В идеале их формулировка должна быть созвучна с одним из пунктов договора обслуживания. Важно указать конечный срок исполнения и тот факт, что в случае неудовлетворения заявленных требований заявитель будет вынужден обратиться в суд или иные контролирующие инстанции.
  5. После требований нужно написать перечень приобщаемых документов с указанием органа и даты выдачи, количества страниц. Заканчивается документ датой и подписями всех заявителей в формате «росчерк – расшифровка».

Способы подачи жалобы в ЖЭК

Отечественное законодательство гарантирует возможность пожаловаться устно. Пользоваться ею не нужно: устную жалобу к делу не пришьёшь. По той же причине нежелательно обращение электронной форме.

Идеальный вариант – подача обращения через канцелярию. Образец жалобы нужно иметь в двух экземплярах (можно – оригинал и копия). На копии деловод ставит штамп, указывает дату, ФИО, должность и расписывается.

Образец жалобы в ЖЭК

Количество преступлений в России

Акт о недостатках выполненных работ

Кем составляется

К каким выводам может привести

Если одна организация выявила недостатки в работе другой, то такое положение может привести к:

Важный момент при этом – сроки. Подрядчик (тот, кто выполняет работы) может не уложиться в срок, оговоренный в договоре между сторонами. Этот факт тоже может быть основанием для составления акта о недостатках выполненных работ.

Элементы документа

Акт состоит из нескольких частей. Шапка документа стандартна. В ней прописываются название компании, дата и место подписания акта, его полное наименование. С основной частью сложнее, т.к. в ней в относительно свободной форме должно быть изложено:

В конце акта обе стороны ставят свои подписи. Представители заказчика и подрядчика обязательно должны указать должности, на которых они состоят во взаимодействующих организациях.

Исправления и помарки в документе не приветствуются. Однако возможно незначительное исправление части текста с подписями рядом с исправлением.

Если подрядчик отказывается подписывать акт и мотивирует это отсутствием недостатков или другим их объемом, то есть основания для проведения специализированной экспертизы.

Если договориться не удается

В случае если в договоре подряда не предусмотрены имеющиеся недостатки или если сторонам не удалось договориться о том, есть они или нет, то в дело вступает Гражданский кодекс. Согласно ему (а именно 5 пункту 720 статьи) стороны проводят экспертизу.

Кто будет оплачивать экспертизу, в большинстве случаев зависит от ее результата.

Сроки выявления недостатков работ

Таким образом, заказчик свободен в выборе срока предъявления претензий в достаточно большом спектре ситуаций. Другое дело – являются ли они обоснованными. Если сторонам не удается достигнуть договоренностей, то обращение в судебные инстанции неизбежно.

Акт о выявленных недостатках результата выполненных работ (приложение к договору подряда)

Образец документа:

__ _______________________ _____ г.

Место составления акта _______________________________________.

— с участием представителя ____________________________________________ (указываются Ф.И.О., должность, наименование организации-подрядчика), действущ____ на основании ____________,

— Представитель _________________________ (указывается наименование организации-подрядчика) для составления Акта не явился.

Извещение о дате и месте составления настоящего Акта __ ___________ ____ г. направлено __________________________________________ (указывается наименование организации-подрядчика)

2. Стоимость выполненных Работ составила ____ (_______) руб., в том числе НДС __% в размере ____ (_______) руб.

4. Гарантийный срок результата выполненных Работ (выбрать нужное)

— установлен Договором (п. 2.6) по __ ________ _____ г.

— не установлен Договором.

5. Каким способом подтверждены выявленные недостатки ____________________ (указываются, например, контрольный запуск, экспертиза и т.п.).

6. Заключение об условиях использования результата Работ _________________________________ ____________________________________________ (указываются условия хранения, эксплуатации результата Работ и т.п.).

7. Заключение о причинах выявленных недостатков результата Работ ______________________________________________________________________.

(п. 8 включается, если комиссией определена сумма ущерба вследствие выявления недостатков результата Работ, в противном случае п. 8 следует удалить и последующую нумерацию пунктов изменить)

8. Общая сумма ущерба вследствие выявления недостатков результата Работ составила _______________________________ (____________________________) руб.

9. Приложения к Акту: ___________________________________ (расчет суммы ущерба вследствие выявления недостатков результата Работ и др.).

Образец акт невыполненных работ образец

Пожскажите, пожалуйста, каким образом можно зафиксировать невыполнение подрядчиком обязательтств по ремонтным работам в доме?

Подрядчик выполнил на 80% работы и исчез.

Кроме экспертизы по объему выполненных/невыполненных работ.

Как зафиксировать факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества?

У меня есть список работ, которые он не доделал и сделал. Мне просто нужна бумага, что работы не доделаны.

Цель: продолжить ремонт своими силами до решения суда.

Ответы юристов (3)

Добрый день, Анна

Зафиксировать факт невыполнения работ возможно путем составления акта, подписанного сторонами.

До начала составления акта необходимо направить извещение подрядчику заказным письмом с уведомлением о том, что его приглашают для составления акта не выполненных работ.

После установленного срока составить акт в одностороннем порядке.

Также следует составить акт по форме КС-2 и направить его на подписание подрядчику (подробней см. ст. 753 ГК РФ).

После принятия указанных мер Вы вправе закончить ремонт с привлечением 3-х лиц, либо своими силами с возложением впоследствии ответственности (в определенных пределах) на подрядчика

С уважением, Центр права им. М.Л.Красса

Уточнение клиента

Добрый день! Спасибо за ответ.

Подрядчик — Физическое лицо. Процедура та же?

Вы мне очень помогли, спасибо!

12 Марта , 14:46

Есть вопрос к юристу?

Да, процедура такая же. Единственное что уведомление надо направлять по адресу регистрации (места жительства) и если известны иные адреса, то по ним тоже.

Взыскать убытки конечно будет проблемней чем с юр лица, но это уже другой вопрос. Сначала нужно все зафиксировать

С уважением, Центр права им. М.Л.Красса

Уточнение клиента

Еще один вопрос, если позволите:

Я могу в претензии предложить ему подписать акт невыполненных работ или нужно отдельным файлом пригласить?

Планирую завтра отправить претензию по почте

12 Марта , 20:27

Да, Вы можете пригласить на подписание акта в претензии. Отдельного письма не обязательно.

Еще раз отметим, что акт выполненных работ нужно составить отдельно. Он является ключевым. А акт невыполненных работ — второстепенным.

С уважением, Центр права им. М.Л.Красса

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Комментариев пока нет!

Претензионное (рекламационное) письмо – это разновидность коммерческого письма, содержащее заявление об обнаружении несоответствия товара или услуг требованиям, заявленным в договоре. Цель претензии (рекламации) – возместить убытки, полученные в результате нарушения условий договора.

Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

Поскольку в практике возможно множество ситуаций, дающих основание для предъявления претензий, не может быть единой формы претензии, но можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые следует соблюдать всегда, независимо от того, по какому поводу составляется претензия.

Претензия (рекламация) должна содержать следующие сведения:

  • полное наименование организации, которой направлена претензия, ее адрес;
  • основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
  • предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);
  • доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обязательств виновной стороной);
  • конкретные требования составителя претензии (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар, требование скидки с общей стоимости партии товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Претензии направляются виновной стороне заказным письмом (или с уведомлением о вручении) с приложением копий всех документов, подтверждающих обоснованность претензии и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон.

Как правильно составить акт о нарушении качества коммунальных услуг?

Документы-приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении. В зависимости от предмета претензии приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные документы и др. Организация, направляющая претензию, должна хранить квитанцию почтового отделения об отправке письма.

При составлении текста претензии используются следующие фразы:

Направляем Вам претензию на…

Предъявляем Вам претензию (рекламацию) в связи с…

Заявляем Вам претензию в отношении…

Высылаем Вам акт экспертизы от _______ № _____, из которого следует, что…

Наш заказчик предъявляет Вам претензию (рекламацию) в отношении качества…

В партии товара, отгруженной…, обнаружена недостача…

При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №…, была установлена недостача… и т.п.

В конце текста используются выражения: В соответствии с изложенным просим Вас заменить дефектный товар новым (отправить нам новую партию товара; поставить недостающий товар; возместить стоимость поврежденного товара; возместить убытки; предоставить скидку с цены в ___%; перечислить на наш расчетный счет сумму ____; компенсировать расходы в сумме ____ и т.п.).

Претензия должна иметь заголовок к тексту, содержащий ссылку на договор, по которому она составлена, например: О претензии по договору купли-продажи от _____ № ___ .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *