Бош гарантия

Гарантия на отопительное оборудование: всё, что нужно знать

Тема гарантийного ремонта неизменно вызывает массу вопросов у покупателей отопительного оборудования. Разобраться в запутанных схемах и правилах порой бывает довольно сложно. Цена ошибки — тысячи рублей незапланированных расходов. Ольга Щербак, адвокат Адвокатской палаты г. Москвы, юрисконсульт ООО «Бош Термотехника» ответили на самые популярные вопросы о гарантийном ремонте.

Какой закон защищает покупателей? Что мне положено по этому закону?
Любое отопительное оборудование является частью сложной инженерной системы, поэтому владельцам следует знать ряд правил и законодательных норм относительно гарантийных и сервисных обязательств. Все вопросы необходимо адресовать Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (ред. от 29.07.2018). В нем в главе 2 подробно и ясно прописаны все правила взаимодействия продавцов и покупателей.

Как работает гарантия на котел?
На сегодняшний день большинство производителей отопительного оборудования предлагают 2-летнюю фирменную гарантию.
В частности, оборудование марки BOSCH имеет гарантию 24 месяца с даты ввода в эксплуатацию, но не более 27 месяцев с момента покупки.
При отсутствии документов о продаже гарантийный срок будет идти с даты производства оборудования. На замененные узлы гарантия составляет 12 месяцев. По гарантии вы будете получать бесплатный ремонт и замену деталей, в случае если поломка произошла по вине производителя, кроме быстроизнашивающихся, например, форсунок горелок или магниевых анодов.

Как избежать проблем с гарантией?
Чтобы не иметь проблем с получением гарантийного ремонта, надо строго соблюдать ряд требований. Во-первых, при покупке у вас должен быть правильно заполнен гарантийный талон. В нем должны стоять модель и серийный номер оборудования, дата, подпись и печать продавца.
Во-вторых, монтаж должен производиться специализированной организацией, имеющей в своем штате квалифицированных специалистов. Выбирая монтажную организацию, вы можете воспользоваться списком официальных сервисных партнеров, размещенном на сайте производителя. У крупных брендов сотни партнеров по всей стране, и один из них наверняка работает где-то рядом с вами. Такие фирмы имеют квалифицированный персонал, все необходимые сертификаты, обеспечиваются фирменными деталями и дают гарантию на свою работу. Доверяя монтаж газового котла кустарному мастеру или выполняя его самостоятельно, вы сами несете ответственность за возможные последствия. А возможно, и проигрываете в цене. После установки котла вам должны выдать акт с датой, подписью и печатью либо поставить отметку в гарантийном талоне.
В-третьих, оборудование должно проходить ежегодное техобслуживание. При официальной установке газового оборудования вы будете обязаны заключить сервисный договор, что является необходимым условием для пуска газа. Монтаж и сервисное обслуживание обычно может осуществлять одна и та же организация. Техобслуживание — это очень важная процедура. Она продлевает срок жизни оборудования и обеспечивает его безопасную эксплуатацию. Мастер производит тщательный осмотр, тестирование и чистку оборудования, проверяет герметичность систем и давление газа.

1. Получить заполненный гарантийный талон при покупке (модель, серийный номер оборудования, дата, подпись, печать продавца)
2.Обратиться за монтажом в специализированную организацию
3. Проходить ТО 1 раз в год
Отметим, что любой гарантийный ремонт по закону должен быть осуществлен в минимально возможные сроки. Сроки ремонта могут быть продлены по взаимному соглашению на срок до 45 дней, если производителю требуется дополнительно заказать какие-либо запчасти. Если ремонт вам затянули или сделали некачественно, вы должны сначала подать претензию в эту организацию, а если ваши требования не будут удовлетворены, следующим этапом станет суд.

Какие случаи являются негарантийными?
Даже если с гарантией у вас формально все в порядке, мастер все равно может отказать вам в бесплатном ремонте. Вы можете оспорить его решение и обратиться в суд, но в большинстве подобных случаев мастер оказывается прав. Его действия жестко регламентированы, а корыстного интереса нет, так как гарантийный ремонт все равно оплачивается производителем оборудования.
В список негарантийных случаев входят:
• механическое повреждение оборудования или пломб на нем,
• действие непреодолимой силы в виде пожара или наводнения (форс-мажор),
• попадание в котел насекомых или грызунов,
• нарушения условий эксплуатации, правил монтажа, послужившие причиной возникновения неисправности.
Современные котлы известных марок — надежные устройства, проходящие тщательные испытания на заводах. Поэтому производственный брак встречается очень редко. Другое дело — поломки, вызванные нарушением условий эксплуатации котла. Их придется ремонтировать за ваш счет. К таким случаям, в частности, относятся:
• выход из строя электронной платы из-за скачка напряжения,
• поломка насоса вследствие низкого качества воды,
• отложение солей жесткости в теплообменнике,
• неисправности газового клапана из-за попавшего в него мусора.
Вследствие этого уже при монтаже оборудования необходимо обеспечить нормальные условия эксплуатации котла. Например, установить стабилизатор напряжения. Специализированная монтажная организация может стать вашим надежным консультантом в этом вопросе, предложив комплексное решение.

Что конкретно мне делать, если сломался котел?
Итак, ваше отопительное оборудование вышло из строя. Вот четыре шага, которые надо сделать, чтобы претендовать на гарантийный ремонт.
1. Необходимо убедиться, действует ли еще фирменная гарантия на оборудование. Для этого надо проверить дату покупки в чеке либо гарантийном талоне. Также можно ориентироваться на дату ввода в эксплуатацию в документах, которые вам выдала монтажная организация. Если гарантия истекла, то вы можете отремонтировать оборудование лишь за свой счет.
2. Следует напрямую обратиться в авторизованный сервисный центр и вызвать мастера. Это самый простой и быстрый путь. Контакты центров найти просто, они обычно указываются на официальных сайтах производителей. По закону, у вас также есть право обратиться с аналогичной просьбой в магазин или напрямую к производителю, но они скорее всего перенаправят вас в ближайший сервисный центр, поскольку именно там работают эксперты, способные определить причину поломки.
Ни в коем случае не снимайте оборудование и не везите его в магазин самостоятельно до того, как мастер составит акт и выявит причины поломки. Вы потратите время, деньги и затрудните процесс диагностики. Эксперт не будет иметь возможности дать заключение о причинах неисправности после отключения оборудования от системы.
3. Необходимо дождаться мастера и предоставить ему доступ к оборудованию. Он производит диагностику и устанавливает причину неисправности. Работа официальных мастеров регламентируется строгими правилами производителей.
Если мастер посчитает случай гарантийным, то вызов и диагностика будут для вас бесплатны. В противном случае вам выставят счет. Чтобы свести этот риск к минимуму, нужно строго соблюдать правила монтажа и эксплуатации. Если правила монтажа были нарушены, и это привело к поломке, то оплачивать ремонт вы будете самостоятельно. За нарушение правил эксплуатации отвечаете тоже вы. Производитель несет ответственность только за неисправности, возникшие в товаре по его вине в процессе производства.
4. Если ваш случай признали гарантийным, то вы можете потребовать устранить дефект за счет производителя. На любые ваши претензии производитель обязан ответить в течение 10 дней. Сервисные центры, как правило, предлагают отремонтировать оборудование и/или заменить неисправные элементы.

Какие документы нужно иметь для получения гарантийного ремонта котла?
Крайне желательно иметь на руках кассовый чек, гарантийный талон, акт выполненных работ от монтажной организации или соответствующие отметки в гарантийном талоне с датой ввода в эксплуатацию. В акте должны стоять дата, печать, подпись мастера, список выполненных работ. В этом случае гарантийный ремонт будет осуществлен быстро и без проблем.
1.Кассовый чек
2.Гарантийный талон
3.Акт о вводе в эксплуатацию
Закон защищает права потребителей и дает право на ремонт, даже если вы потеряли все документы. Однако при этом гарантийный срок отсчитывается с даты производства оборудования, что может привести к истечению гарантии. Условия гарантии подробно описываются в перечне гарантийных обязательств, который обычно выдается вместе с талоном. Получить этот документ можно у производителя в печатном виде или на официальном сайте.

Что делать, если я купил квартиру с уже установленным газовым котлом?
Если вы купили квартиру или таунхаус с индивидуальным отоплением, то, согласно ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», ремонт оборудования гарантируется застройщиком на условиях, прописанных в договоре долевого участия. Поэтому в этом случае, если сломался газовый котел, то все претензии необходимо направлять застройщику.
Мы рассмотрели все, что нужно знать покупателю о гарантийных случаях при покупке отопительного оборудования. Подводя итог, необходимо подчеркнуть, что в современных условиях наши интересы надежно защищены законом. Наша задача как потребителей — тщательно подойти к выбору оборудования и монтажной организации, обращая особое внимание на их репутацию. Ответственный производитель всегда заинтересован в том, чтобы закон строго соблюдался, оборудование работало долго и надежно, а клиенты были довольны.

На все профессиональные электрические и измерительные инструменты вы получаете три года гарантии — причём бесплатно! Для этого вам необходимо лишь зарегистрировать инструмент на сайте производителя в течение 4 недель

Мы осуществляем оперативную доставку товара по Москве и области, а также отправляем транспортными компаниями в любой регион России. При заказе на сумму от 20 000р доставка в пределах МКАД бесплатна

Понравилось работать с нами? Что-то не устроило? Есть жалоба? Сообщите!


Купи 3 и более инструмента BOSCH и получи гарантированный подарок!

Мощный (54нМ) 18В шуруповерт с подсветкой и ECP

Мощный 14.4В шуруповерт с подсветкой и ECP

Универсальный строительный пылесос для влажной и сухой уборки

Профессиональный электроинструмент Bosch (синий) отличается высоким уровнем качества и надежности и отлично подходит для ежедневного профессионального использования.

Срок гарантии на данный инструмент составляет 3 года, но (!) только после регистрации приобретенного электроинструмента Bosch на сайте производителя.

Вам необходимо зарегистрировать инструмент на сайте Bosch в течение 4 недель c момента покупки . При этом срок гарантии начинается с даты покупки.

3-летняя гарантия не распространяется на высокочастотный инструмент, промышленные аккумуляторные шуруповёрты и пневмоинструмент, принадлежности, а также АКБ и зарядные устройства.

Гарантийные сертификаты, как правило, действительны для конкретных машин. Это значит, что любой купленный инструмент подлежит отдельной регистрации.

Зарегистрировать свой инструмент и продлить срок гарантии до 3 лет можно по этой ссылке

Подробнее об условиях гарантии можно узнать из этого документа

Выберите страну:

Информация для ритейлеров

Используйте Bosch B2B Портала для входа ритейлеров.

Наш сервис используется для профессиональных электроинструментов

Продлить гарантию на электроинструменты.Используйте Battery Premium Service

Профессиональные электроинструменты Bosch, литий-ионные аккумуляторы и зарядные устройства отвечают высшим стандартам качества.

Именно поэтому мы предлагаем Вам специальный пакет услуг:

  • 3-летняя гарантия на электроинструменты: относится ко всем профессиональным электроинструментам синей серии и измерительным приборам. Более детальную информацию можно найти в условиях гарантии.
  • 2-летний Battery Premium Service: касается всех профессиональных литий-ионных аккумуляторов синей серии Bosch и соответствующих зарядных устройств. Более детальную информацию можно найти в условиях участия.

Предпосылки для продления 3-летней гарантии на инструмент и 2-летней Battery Premium Service:

  • Регистрация в течение 4 недель после покупки. Срок гарантии или услуги начинается с даты покупки. Более подробную информацию можно найти в соответствующих условиях гарантии или условиях участия.

Зарегистрируйтесь сейчас – Вот как

Весь инструмент, оснастка и расходные материалы, предлагаемые нашим магазином, являются оригинальными, т.е. официально поставляются со складов Bosch в Германии и адаптированы для России.

На все инструменты, которые вы приобретаете в нашем магазине, мы поддерживаем гарантийные обязательства фирмы производителя Bosch. Гарантийный срок, установленный фирмой Bosch — 12 месяцев с момента приобретения инструмента.
C 1 сентября 2004 года на профессиональный и измерительный инструмент гарантия 3 года при регистрации купленного инструмента на сайте www.bosch-pt.com/warranty
Каждый инструмент, приобретенный у нас, сопровождается оригинальным гарантийным талоном фирмы Bosch, по которому вы всегда можете осуществить гарантийный ремонт.
Гарантийный ремонт товара осуществляется бесплатно.
Гарантийные условия ООО Роберт Бош в России

Расширенная гарантия на аккумуляторы и зарядные устройства.
С 30.11.2017 пользователи получают два года гарантии на литий-ионные перезаряжаемые аккумуляторные батареи, включая их зарядные устройства, которые предназначены для профессиональных электроинструментов при условии регистрации в течение 4-х недель после покупки на сайте https://webapp3.bosch.de/warranty/ru-RU/start.do. Гарантия не распространяется на АКБ и ЗУ для электроинструментов промышленного применения.

Если у вас возникнут какие либо вопросы или затруднения при эксплуатации приобретенного у нас товара вы всегда можете обратиться с ними в сертифицированный сервисный центр Bosch в Москве ООО «Сервис-центр» (Москва, ул. Петра Романова, д. 6 , телефон сервис-центра (495) 679-58-61

Гарантийный талон Bosch 2010

Обратите ваше внимание на оригинальный гарантийный талон Bosch 2010 г.

3-х годовая гарантия Bosch

С 1 сентября 2004 года гарантия на профессиональный инструмент 3 года при регистрации купленного электроинструмента на сайте www.bosch-pt.com.
Подробности на сайте www.bosch-pt.com/warranty.

Правила приема товара покупателем и обмена товара.

Т.к. проверка товара осуществляется на месте Покупателя, то при приеме товара он должен обеспечить подключение к сети напряжением 220 Вольт для проверки товара. После проверки внешнего вида и работоспособности изделия Продавец оформляет, а Покупатель подписывает гарантийный талон.
Отказ от приобретения изделия возможен до оплаты Покупателем товара и подписания им гарантийного талона. После подписания гарантийного талона все претензии по качеству принимаются только после экспертизы в сервисном-центре ООО «Роберт-Бош» (Адреса и телефоны сервисных центров).
По желанию Покупателя возможен прием им товара без осмотра и проверки работоспособности, в этом случает он тоже должен подписать гарантийный талон.
Т.к. продаваемые нашим магазином товары подпадают в список согласно постановлению Правительства РФ (см. список ниже), то обмену и возврату они не подлежат.
По всем претензиям по качеству изделий необходимо обращаться в сертифицированный сервисный центр Bosch в Москве ООО «Сервис-центр» (Москва, ул. Петра Романова, д. 6 , телефон сервис-центра (495) 679-58-61.

Обмен изделий ненадлежащего качества производится через сервисный центр ООО «Роберт Бош» с выдачей соответствующего акта.

Для физических лиц возврат и обмен товара надлежащего качества, не входящих в нижерасположенный перечень, производится по закону о защите прав потребителя в течении 7-ми дней с момента его передачи покупателю. Возврат осуществляется за счет покупателя.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Официальные письма по поводу обмена и возврата электроинструмента.

Гарантийные условия ООО Роберт Бош

Приемный пункт на Янтарном, СВАО Москва

С 03 апреля 2017 года вы можете сдать свой неисправный гарантийный инструмент в ремонт в нашем пункте приема в СВАО Москвы, по адресу Москва, Янтарный проезд, д.1/8.

Напоминаем, что для сдачи инструмента в гарантийный ремонт его необходимо предоставить в чистом виде, с правильно заполненным гарантийным талоном, если у вас расширенная гарантия то и с соответствующим сертификатом, с читаемыми на шильдике или корпусе данными и номерами и без механических повреждений.

Пункт работает по будням с 10 до 18 часов.

Сдача в ремонт через дилера Bosch в городах Российской Федерации

Вы можете передать свой неисправный гарантийный инструмент в ремонт, воспользовавшись службой доставки Major. Данная услуга предназначена для физических лиц.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *