Испортили вещь в химчистке

Содержание

Как защитить свои права

«Вести» вместе с Натальей Дьячковой, директором юридической компании «Скарга», специализирующейся на защите прав потребителей, разбирались в том, что делать клиенту химчистки, если его вещь не дочистили или испортили. В каком случае можно потребовать не только перечистить вещь, но и полностью оплатить ее стоимость. А также какие хитрости используют в прачечных, чтобы потом не выплачивать клиентам компенсации.

Обращайтесь только в надежные химчистки

В химчистке, которой можно доверять, в доступности для клиента должен быть «Уголок потребителя» со следующей информацией:

  • полное название исполнителя, его адрес, номера телефонов и режим работы;

  • перечень бытовых услуг, которые оказывает эта химчистка;

  • правила бытового обслуживания населения;

  • выдержка из закона Украины «О защите прав потребителей»;

  • перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

  • гарантийные обязательства исполнителя услуг.

Квитанцию при приеме заполняйте очень подробно. Настаивайте на том, чтобы в квитации было четко описано состояние вещи и указано, например, количество пятен, пуговиц, наличие дополнительных аксессуаров и т. д. Особое внимание уделите графе, где указывается степень износа вещи. Здесь работники химчистки очень часто хитрят, указывая завышенную степень. Это дает возможность оценить вещь в копейки, которые и будут возмещены вам в случае порчи вещи.

Всего бывает четыре степени износа: 10, 30, 50 и 75%:

10% — новые изделия;

30% — новые изделия с незначительным загрязнением;

50% — ношеные изделия с небольшими порывами и штопкой;

75% — изделия очень загрязненные, которые раньше подвергались стирке или химичистке.

Проследите, чтобы квитанция обязательно содержала: юридический адрес предприятия, фамилия, инициалы, адрес и телефон заказчика, вид услуги, наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитура и степень износа изделия, дата приема заказа и срок его исполнения, стоимость услуги.

Обратите внимание на то, чтобы в квитанции была четко указана дата возвращения вам вещи. Тогда, если в химчистке вовремя не вернут вещь, вы можете требовать пеню в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

Найдите чеки на вещь

Наличие чека на ту вещь, которую вы собрались сдавать в химчистку, — необязательно, но желательно.

Согласно п. 2.4. «Инструкции по предоставлению услуг по химической чистке и крашению (перекрашиванию) изделий», стоимость принятых изделий устанавливается по согласованию с заказчиком или на основании подтверждающих документов. Стоимость изделия указывается в квитанции вместе с процентом износа.

Поэтому если, оформляя заказ, вы подпишите квитанцию, то автоматически соглашаетесь с указанной стоимостью изделия, процентом износа, видом обработки, отмеченными дефектами, а также подтверждаете, что ознакомлены с возможностью проявления скрытых дефектов и допустимой усадкой изделия после обработки.

К сожалению, в желании сэкономить на оплате услуг или идя на поводу у недобросовестных работников химчистки, клиенты соглашаются на заниженную оценку стоимости своей одежды. Они указывают, например, что костюм, который был приобретен за несколько тысяч гривен, стоит 300–500 грн. А потом, с учетом степени износа, указанного при приеме костюма (10%, 30%, 50% или 75%), получают соответственно и сумму в размере 10–30–50–75% от обусловленных 300–500 грн.

Если же оценка при приеме была не согласована или потребитель не согласен с той оценкой, которую выставил приемщик, в случае спора он может ссылаться на цену товара, указанную в чеке на вещь или на результаты товароведческой экспертизы.

Проверьте вещь, не отходя от кассы

Забирая вещь из химчистки, обязательно проверьте, не осталось ли на ней пятен и не изменила ли она свой цвет. Если есть возможность, примерьте одежду прямо в присутствии сотрудника химчистки, т. к. при неправильной чистке она может дать усадку.

Но не все знают, что претензии потребитель может выдвигать как при приеме вещи, так и в течение гарантийного срока, установленного договором (гарантийный срок конкретной химчистки обычно прописывается в квитанции о приеме вещи мелким шрифтом). Часто химчистки устанавливают минимальный срок гарантии на свои услуги — 5 или 10 дней. Поэтому внимательно читайте те документы, которые вы подписываете при сдаче товара мастеру. И если компания установила такой короткий срок гарантии — лучше обратиться в другую химчистку.

Если же гарантийный срок не прописан в договоре, то он будет считаться как два года со дня принятия выполненной работы, и в течение этого времени вы можете смело предъявлять претензии при выявлении дефектов.

Открыть ателье по ремонту одежды – все нюансы бизнеса

Составьте акт дефектации

Если вы обнаружили, что ваша вещь недочищена или изменилась после чистки, требуйте составить акт дефектации.

Помните, что изделия после химической чистки должны отвечать требованиям ДСТУ 201-03-961, т. е. они должны быть чистыми и не иметь пятен, потеков, запаха моющих средств, посторонних волокон, пуха и пыли. Также они должны сохранять первоначальную форму, размер, цвет и рисунок ткани. Изделия должны быть без морщин, заломов, искривлений линий шва, бликов, обжига, обрыва подкладки и других дефектов.

В акте дефектации в свободной форме укажите, какие недостатки были вами обнаружены и как именно вы требуете их исправить. Обязательное условие: в обращении должны быть указаны ваши ФИО, место проживания. В противном случае жалоба будет считаться анонимной, а акт — недействительным.

Помните, что, согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей», если вы обнаружите недостатки в выполненной работе, то можете на свое усмотрение потребовать у исполнителя либо бесплатно перечистить вещь, либо сделать вам скидку. Также вы можете потребовать предоставить бесплатно вам вещи из такого же материала и такого же качества или компенсировать стоимость работ, которые вы провели по дочистке вещи.

Этот акт должен быть написан в двух экземплярах и подписан обеими сторонами. Один экземпляр остается вам, второй — сотруднику химчистки. Если же в химчистке отказываются принять у вас жалобу, отправьте ее по почте на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о получении.

Внимательно следите за вещью дома

Если вы обнаружили скрытые недостатки после того, как забрали вещь, обращайтесь с письменным заявлением в компанию-исполнитель.

Вы можете провести независимую технологическую экспертизу. Она поможет определить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки или порча вещи произошла из-за ее плохого качества.

Конечно, такая экспертиза проводится платно. Однако, в случае выигрыша дела в суде, все расходы будут возложены на ответчика.

Обратитесь в Государственную службу Украины

Если ваши требования не будут удовлетворены компанией в добровольном порядке в течение месяца с даты получения от вас письма-претензии, помочь вам сможет только обращение с иском в суд или в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (в Киеве на Антоновича, 174).

Для этого копию заявления-претензии, которую вы отправили на юридический адрес химчистки, отправьте в управление по защите прав потребителей в своем регионе. Рассмотрев вашу жалобу, там могут обязать предприятие провести за свой счет экспертизу испорченной вещи.

Если химчистка не признает своей вины, придется обращаться с иском в суд о возмещении материального и морального вреда. И если суд признает правым клиента, то все судебные расходы и расходы на проведение экспертизы будет обязана компенсировать химчистка.

Вы сдали в химчистку вещь. После чистки заметили повреждения, которых не было раньше. Что делать? Отвечает эксперт Роскачества

Наталия Старостина
председатель совета Московского отделения Объединения потребителей России.

Не подписывайте квитанцию или другой документ, в котором указано, что вы получили свою вещь и не имеете претензий к качеству выполненных работ. При этом не следует забирать испорченную вещь домой и отдавать приемщику химчистки свой экземпляр квитанции о сдаче вещи в химчистку.

  • Потребуйте у сотрудника химчистки выдать форму заявления или акта (при наличии). В заявлении (претензии) укажите стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения. Опишите обнаруженные повреждения. Требуйте возврата денег за некачественно выполненную работу, а также возмещения двукратной стоимости вещи в трехдневный срок, сославшись при этом на положения статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
    При отсутствии формы заявления или акта описать недостатки и изложить требования можно на отдельном листе или на оборотной стороне того экземпляра квитанции о сдаче вещи, который хранится в химчистке. Далее потребуйте, чтобы сотрудник химчистки снял копию составленного вами заявления и расписался для подтверждения того, что оригинал требования получен.
  • Если исполнитель отказывается принимать ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Обязательно сохраните почтовую квитанцию.

Если вы заметили повреждения только дома?

Ваши требования будут законными только в том случае, если обнаруженные дефекты являются скрытыми. То есть их невозможно было заметить при осмотре, когда вы принимали вещь после чистки, и они проявились в дальнейшем. Претензия составляется так же, как описано ранее.

Важно помнить, что после подписания квитанции (акта) о получении вещи из химчистки претензии относительно явных недостатков в большинстве случаев будут признаны необоснованными.
Отсутствие документа, подтверждающего факт выполнения работ по чистке вещи, по закону не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Но практика показывает, что в этом случае потребителю крайне сложно доказать факт обращения в конкретную химчистку. Поэтому следует помнить о том, что чем больше у вас будет доказательств на руках (квитанции, фотографии, переписка с представителями химчистки), тем больше шансов на получение компенсации.

Если исполнитель не признает свою вину

Если возник спор о качестве выполненных работ, исполнитель обязан провести независимую экспертизу за свой счет в специализированной экспертной организации. При этом потребитель имеет право принять участие в выборе экспертной организации.

Справочно

Стоимость услуг по проведению экспертизы должна быть согласована с потребителем, так как при отсутствии вины исполнителя потребитель будет обязан компенсировать стоимость экспертизы.

В процессе экспертизы может быть также установлено, что сама вещь имеет скрытые дефекты, которые способствовали образованию дефектов в процессе чистки. В таком случае претензии о возврате стоимости вещи и возмещении убытков в полном объеме необходимо предъявлять продавцу вещи.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми,

При использовании услуг химчистки никто не застрахован от того, что на сданной вещи могут появиться дефекты, портящие ее внешний вид и ограничивающие дальнейшее использование. Иногда бывают случаи утраты самого изделия. Законодательство предоставляет потребителям ряд возможностей для защиты своих прав в таких ситуациях и возмещения причиненного ущерба. Главное – знать порядок действий и грамотно аргументировать претензии.

Ответственность исполнителя

Согласно Письму Роспотребнадзора № 0100/2473-06-32 от 7.03.2006 (вопрос 10) деятельность организаций по химической чистке рассматривается не как услуга, а как работа по обработке вещей, которая выполняется по заданию потребителя и имеет определенный материальный результат. Все случаи выполнения индивидуальными предпринимателями или организациями работ с вещью потребителя регулируются Статья 35 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ее положениям, на химчистку возлагается ответственность за правильное использование вещей и их сохранность в целом.

Внимание! Указание в квитанции или договоре слов, перекладывающих ответственность за сохранность вещи на ее владельца, недопустимо и чревато для руководства административным наказанием. Даже при наличии подписи такой документ не имеет юридической силы и в суде признается недействительным, поскольку ущемляет права клиента как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).

Положениями указанной статьи следует руководствоваться, если после химчистки владельцу выдают испорченную вещь или не возвращают вообще. Он вправе требовать исполнения в трехдневный срок одного из следующий требований:

  • возмещения денежной суммы за появившиеся повреждения и расходов на чистку.
  • замены на аналогичную вещь;
  • возмещения стоимости испорченной вещи в двукратном объеме, если она утеряна или повреждения ограничивают использование по предназначению.

На принятие решения и выполнение требований клиента руководству химчистки отводится 3-дневный срок.

Исключения

Организация, предоставляющая услуги по химической чистке, может быть на законных основаниях освобождена от ответственности и выплаты компенсации клиенту в случаях, когда:

  1. Вещь имела скрытые недостатки, которые невозможно обнаружить при приеме на обработку. Если клиент, зная об этом, намеренно приносит ее на чистку и устраивает конфликт с целью получения компенсации, его можно привлечь к ответственности за мошенничество.
  2. У приемщика есть основания полагать, что после чистки вещь может пострадать, о чем он заранее уведомляет ее владельца. Если такие индивидуальные нюансы указываются в квитанции, на которой клиент ставит личную подпись, предъявлять в последствии претензии по появившимся дефектам он не имеет права.

Последнее исключение не касается случаев, когда выдается квитанция стандартного образца с общими упоминаниями о возможных последствиях химической чистки изделия или информация труднодоступна для прочтения из-за почерка/очень мелкого шрифта. Подпись потребителя на таком документе не снимает ответственность с исполнителя, поскольку последний обязан предоставлять необходимую информацию и уведомлять о рисках в каждом конкретном случае (Статья 10 ЗоЗПП).

Порядок действий

Первый шаг после обнаружения недостатков на изделии – попытаться мирно договориться на месте с менеджером или другим компетентным лицом о соответствующей компенсации. При этом важно:

  • Не подписывать квитанцию (договор) о выполненной работе. При подписании документа о том, услуги полностью устроили потребителя, любые дальнейшие претензии о явных дефектах становятся необоснованными.
  • Требовать оформления двустороннего акта с указанием появившихся недостатков.
  • Настаивать на возмещении стоимости в двукратном размере и затрат на оплату работы по химической чистке.

Если дефекты будут обнаружены уже за пределами химчистки, владелец может требовать компенсации только при условии, что их нельзя было заметить во время приемки вещи от исполнителя. К примеру, ткань верхней одежды в процессе носки стала «ползти» из-за обработки агрессивными химическими веществами. При этом такое право сохраняется до двух лет после даты передачи вещи (Статья 19. ЗоЗПП).

Без письменной фиксации недостатков в двустороннем акте забирать вещь не рекомендуется. Отказ в его составлении – одно из нарушений, прописанных в Правилах бытового обслуживания населения, которое является основанием для непосредственно обращения в контролирующие органы. Саму вещь лучше также оставить исполнителю и обратиться с письменной претензией о ненадлежащем выполнении работы в сервисную службу химчистки или к ее руководству.

Необходимые аргументы

Важным доказательством сотрудничества с конкретной химчисткой будет квитанция, выданная при сдаче вещи. Особенно актуальна она будет при выявлении недостатков спустя некоторое время, поэтому важно не выбрасывать ее сразу после получения услуги. На документе должна присутствовать следующая информация:

  • адрес и контакты исполнителя;
  • ФИО и контакты клиента;
  • вид работы;
  • наименование и детальное описание изделия (состояние, цвет, материал, фурнитура, уже имеющиеся дефекты);
  • дата приема и время выполнения работы;
  • стоимость и отметки о внесении аванса;
  • подпись ответственного лица;
  • подпись клиента.

На заметку! Отсутствие квитанции (чека) не является основанием для отказа принимать и рассматривать претензию клиента (ст. 18 ЗоЗПП). В таком случае для подтверждения сотрудничества можно использовать другие способы, например, показания свидетелей, фото- или видеоматериалы.

Необходимость экспертизы

Если представители химчистки отказываются признавать вину и компенсировать ущерб, для обоснования своих требований испорченную вещь можно сдать в независимое экспертное бюро на технологическую экспертизу. Она определит причину появления дефектов, которые могут быть связаны:

  • Со скрытыми недостатками самого изделия, которые стали причиной появления новых после химической обработки. Ответственность за них должен нести производитель и претензию в таком случае следует направлять ему.
  • С ненадлежащим выполнением работ по чистке, когда ответственность возлагается на их исполнителя.

Кроме того, существует товароведческая экспертиза, которая позволяет рассчитать рыночную стоимость вещи, когда чек о покупке не сохранился. Расходы на проведение всех экспертиз ложатся на пострадавшего клиента.

Экспертное заключение будет играть решающую роль для дальнейших разбирательств. Если вина предприятия бытового обслуживания доказана – можно уверенно писать претензию и требовать возмещения затрат, понесенных при проведении экспертиз.

Оформление претензии

Претензия составляется на имя руководителя химчистки с обязательным указанием всех обстоятельств и претензий по выявленным недостаткам. (Как правильно составить претензию) В документе следует указать:

  • Название организации и ФИО руководителя.
  • Данные потребителя (ФИО, адрес, телефон).
  • Дата заключения договора и состояние изделия на момент сдачи.
  • Номер квитанции и сроки выполнения чистки.
  • Описание выявленных повреждений и указание на нарушенные нормы законов.
  • Требования клиента и предупреждение о дальнейших действиях в случае их невыполнения.

Скачать образец жалобы на химчистку

К претензии рекомендуется приложить копии квитанции и заключения экспертизы (при наличии), а также документы для подтверждения стоимости вещи. В качестве последних можно использовать чек, официальную справку с места покупки или экспертное заключение о среднерыночной цене.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых с датой подачи, печатью и подписью ответственного лица остается у автора. При отказе удовлетворить требования рекомендуется требовать его в письменном виде для дальнейшего предоставления в другие инстанции. При отказе принять претензию, следует отправить ее заказным письмом и сохранить уведомление о вручении. Если в 10-дневный срок (согласно дате получения по уведомлению) требования не будут выполнены или документ останется без ответа следует писать жалобу в вышестоящие инстанции.

Куда еще обратиться

Решить, в какую именно инстанцию из перечисленных ниже лучше обращаться для защиты своих прав, гражданину предстоит самостоятельно. Кроме того, можно воспользоваться помощью юриста. Иногда профессиональные рекомендации позволяют урегулировать конфликт, не доводя дело до судебного разбирательства.

Роспотребнадзор

Основная задача деятельности Роспотребнадзора – контролировать работу организаций, в сфере защиты прав потребителей. Для подачи жалобы на химчистку можно выбрать одним из удобных для себя способов:

  • Отправить почтой на официальный адрес Роспотребнадзора. Документ следует отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы проконтролировать факт его доставки и соблюдение установленных сроков рассмотрения.
  • Доставить самостоятельно в общественную приемную.
  • Записаться на личный прием.
  • Отправить онлайн через форму на официальном сайте, размещенную по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Рекомендация! Чтобы ускорить срок рассмотрения письменные обращения рекомендуется направлять в территориальные органы Роспотребнадзора, расположенные по месту нахождения автора или организации-нарушителя прав.

На рассмотрение обращений граждан законом отводится 30-дневный срок. После рассмотрения жалобы автору будет направлен ответ о принятом решении.

Что на самом деле делают с вашими вещами в химчистке. Видео:

Прокуратура

Порча или утрата вещи может быть основанием обратиться с жалобой на химчистку в прокуратуру по месту регистрации. Сделать это можно:

  • с помощью заказного письма с изложением сути проблемной ситуации;
  • через интернет-приемную, которая функционирует на официальном сайте органов прокуратуры в субъектах РФ.

Независимо от способа обращения прокуратура обязана отреагировать на жалобу и провести проверку по инциденту. В случае подтверждения изложенных доводов, кроме возмещения положенных клиенту денег на химчистку будут наложены штрафы за нарушение законодательства РФ. По всем принятым мерам заявителю будет предоставлен отчет.

Суд

Обращаться в суд в связи с порчей или утратой можно на любом из этапов конфликта. Но на практике начинать судебное разбирательство рекомендуется, если проблему не удалось решить с помощью других инстанций. Содержание иска аналогично составляемой ранее претензии, но отличием будет указание в начале реквизитов суда по месту подачи иска и наименования ответчика с его юридическим адресом. При этом форма самого иска должна соответствовать положениям ст. 131 ГПК РФ. К нему прилагаются копии документов:

  • квитанции (договора) от химчистки;
  • направляемой ранее претензии с подписью компетентных лиц или почтового уведомления о ее вручении;
  • экспертного заключения;
  • других необходимых материалов (товарного чека для подтверждения стоимости вещи, документов о расходах на экспертизу или услуги юристов и пр.)

Когда судья ознакомится с делом, будет назначена дата досудебного заседания, где у сторон будет возможность решить проблему мирным путем. Если это сделать не получится, назначается дата проведения судебного заседания, где устанавливать виновность исполнителя будет судья. При этом он может принять решение лишь о частичном возмещении ущерба (с учетом степени износа) и вовсе отказать в выплате при выявлении указанных выше законных оснований. Чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса истцу необходимо тщательно подготовится и собрать максимум доказательств. Это могут быть результаты экспертиз, имеющиеся квитанции, свидетельские показания. При этом следует учитывать, что процесс может затянуться во времени и потребовать дополнительных затрат. В случае выигрыша возмещение последних можно потребовать от руководства химчистки.

Адрес и схема проезда

Законодательная база

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.1992 (ред. от 3.07.2016).
  2. Письмо Роспотребнадзора «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства» № 0100/2473-06-32 от 7.03.2006.
  3. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» № 1025 от 15.08.1997 (ред. от 4.10.2012)
  4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ от 02.05.2006г.
  5. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая №51-ФЗ от 30.11.1994.

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

  • вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;

  • вид услуги (работы);

  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;

  • дату приема заказа и срок его исполнения;

  • стоимость услуги.

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет». При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)

Претензия

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

  • Копия квитанции

  • Копия товарного чека

________________подпись
________________ Дата

События на ТК Украина 18 сентября 2017, 11:49

Юристы советуют подстраховаться заранее, а работники прачечных жалуются на самих клиентов

Порой вещи возвращаются из химчистки испорченными – пальто на два размера меньше, пятна на куртке или прижженное платье. Журналисты «Сегодня» разбирались, что делать, когда любимая одежда становится жертвой химчисток.

Киевлянка Яна Ищенко показывает испорченный пуховик: «Я его отнесла в химчистку и получила с такими жирными пятнами, не сохнут и отстирать их практически невозможно». По словам Яны, в прачечной заявили, что это от моющего средства, и спасти вещь не смогли.

Юрист Михаил Гулаг советует, как подстраховаться от того, что вещи испортят. «В первую очередь нужно взять телефон и сфотографировать тех лиц, которые находятся на рабочем месте, – чтобы было видно, кто принял вещь, а кто отдал. Нужно заказным письмом с уведомлением предупредить организацию, что были нарушены ваши права и вы будете обращаться в суд», – говорит юрист.

Однако риск получить вещи с дырками или пятнами все же есть. И виноват может быть сам клиент.

«Если на вещи нет маркировки, мы клиента предупреждаем – поскольку мы не знаем, из каких материалов сделана вещь, мы можем проводить пробы. И это уже по его собственному усмотрению – вещь сдавать или не сдавать. Поэтому мы рекомендуем клиентам не отрезать маркировки от вещи», – отмечает директор химчистки Евгения Мордвинова.

Вернуть вещь на повторную стирку, как правило, можно в течение 5 дней, при условии, что клиент не снимал защитную пленку и бирку химчистки. В таком случае услуга должна быть бесплатной.

Подпишись на наш telegram

Только самое важное и интересное

Подписаться Читайте Segodnya.ua в Google News Источник: Сегодня Реклама

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *