Как отключить интернет МГТС?

После переезда на новое место жительства сделал заявку на подключение интернета. При подключении, в начале июля, я уже имел билет на руках на временный отьезд и сообщил установщикам, что мне нужно скоро приостановить действие договора. Предлагал внести авансом плату за услуги. Плату у меня отказались принимать и сообщили, что счет придет в первых числах августа в личный кабинет, там я смогу и оплатить и временно приостановить действие договора. Однако ни в начале, ни в конце августа я не получил ни счета , ни никаких сообщений на email. Попытки связаться со службой поддержки оказались безрезультатны, так как постоянно работает автоответчик и перейдя через несколько пунктов, просто отключается.Я потратив больше 1000р. не смог связаться…переписка по email идет с 7 сентября, а результата никакого. Постоянно требуют данные паспорта и др. Счет прислали на мой email но на неизвестную мне фамилию…Потребовал отключить меня от услуг компании, однако это оказывается непросто. Вот ответ операторов компании Орехов Дмитрий, Ксения Якунина, Лилия Ильина, Мария Каменева и Валерий Бударагин,Корнилова Мария! Причина расторжения договора заключается в ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работе службы поддержки клиентов! Невозможности войти в личный кабинет для внесения изменений и временной блокировки точки доступа, так как невозможно дозвониться. ОТВЕТ… Благодарим Вас за обращение в Компанию МГТС. Для регистрации обращения на расторжение договора необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания в собственных офисах МГТС и написать соответствующее заявление. Написать заявление на расторжение договора может: — Владелец договора. Необходимо при себе иметь документ удостоверяющий личность гражданина. — Не владелец договора (новый собственник телефонизированного помещения). Необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность, документы, подтверждающие право владения помещением, документ, подтверждающий факт выбытия абонента. — Представитель клиента Необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность и доверенность (достаточно обычной письменной доверенности). Расторжение осуществляется в день подачи заявления, если полностью погашена сумма, выставленная на номер по день расторжения. т.е. прежде чем подключиться подумайте, есть компании и порядочные!!!

Сокращенный набор

Позволяет заменить любой номер на двузначный код. Чтобы позвонить по этому номеру, вам достаточно будет набрать две цифры. Объём памяти – 99 номеров.

Конференц-связь 3-х абонентов

Позволяет одновременно разговаривать трём абонентам. Все участники конференц-связи могут разговаривать и слышать друг друга. Также вы сможете отключить одного из собеседников, и затем подключить его вновь.

Соединение без набора номера

Соединяет с выбранным номером после снятия трубки и ожидания 5 секунд, без набора номера. Услуга может пригодиться, если вы оставляете ребенка одного или для программирования связи с экстренными службами.

Запрет исходящей связи

Позволяет запретить междугороднюю и международную связь, либо запретить любые исходящие звонки: на телефон можно будет позвонить, а с телефона — нет.

Уведомление о входящем звонке

Извещение о новом звонке во время текущего разговора. Также вы сможете переключаться для разговора между двумя абонентами.

Переадресация входящего вызова при занятости или не ответе

Звонки переадресуются на указанный вами номер телефона (например, на ваш мобильный) в случае, если по городскому телефону МТС «занято» или нет ответа.

Переадресация вызова безусловная

Перенаправляет звонки, поступающие на Ваш номер, на телефон, который Вы укажете. Актуальна во время отпуска.

Параллельный звонок

Одновременное поступление входящего звонка на два разных номера. Вы сможете ответить на вызов с любого из двух телефонов (один из них может быть ваш мобильный).

Отбор исходящих звонков

Вы можете запретить исходящие звонки на выбранные вами номера либо, наоборот, запретить исходящие звонки на любые номера, кроме выбранных. Исходящие вызовы аварийных служб возможны всегда.

Отбор входящих звонков

Вы можете отключить прием звонков с выбранных вами номеров либо, наоборот, включить прием звонков только с конкретных номеров.

Бланки заявлений

Уважаемые жители республики Башкортостан и абоненты ПАО «Башинформсвязь»!

Для Вашего удобства и сокращения времени заполнения необходимых заявлений в пунктах продаж и обслуживания предлагаем Вам заполнить заявления на нашем сайте.

Распечатанное заявление принимается в любом пункте продаж и обслуживания ПАО «Башинформсвязь» при наличии паспорта абонента

ПАО «Башинформсвязь» – крупнейшая телекоммуникационная компания Республики Башкортостан

Башинформсвязь является дочерней компанией Ростелеком. Российская телекоммуникационная компания предоставляет широкий перечень услуг – сотовая связь, доступ в интернет, цифровое телевидение, система удаленного контроля (дом24). Компания является крупнейшим телекоммуникационным оператором на территории Башкортостана. Расширенная система централизованного мониторинга позволяет вести отслеживание основных технологических параметров сетевых устройств и их изменение.

ПАО Башинформсвязь активно помогает осваивать азы компьютерной грамотности пенсионерам. Для этой цели был разработан проект «Общению все возрасты покорны». Юридическим лицам предоставляются услуги по обслуживанию серверов, объединению филиалов в одну сеть, организацию видеонаблюдения в офисных помещениях.

Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Пользователям доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос об услугах оператора можно через форму обратной связи.

Телефон бесплатной горячей линии Башинформсвязь 8-800

Номер телефона службы поддержки граждан – 8-800-347-81-66 (Мегафон, Билайн, МТС). Звонки с мобильных номеров совершаются бесплатно.

На одном из совместных сайтов (Башинформсвязь/Ростелеком) есть еще один номер для связи. Граждане могут позвонить по номеру телефона – 8-347-276-80-00. Служба поддержки работает круглосуточно.

Номер телефона службы поддержки юридических лиц – 8-800-347-71-17. На него можно звонить с мобильных и стационарных номеров.

Горячая линия в Уфе

Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителям Башкортостана. На территории Уфы действует тот же номер службы поддержки для физических и юридических лиц.

Проверить техническую возможность подключения к интернету или телевидению жители столицы могут путем заполнения специальной формы. Она находится в разделе «Контакты». Пользователю нужно указать адрес проживания (город, улица, дом, квартира) и номер телефона для связи.

Горячая линия в других городах

Покрытие ОАО Башинформсвязь распространяется только на Республику Башкортостан. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов компании с других областей оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

Другие способы связи

Привычный онлайн-чат на сайте отсутствует. Однако в разделе контакты имеется форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер телефона, емейл и текст обращения. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить».

Помимо формы обратной связи на сайте предусмотрен сервис «Обратный звонок». Пользователю нужно выбрать тему беседы, указать свое имя, код города, время звонка, номер телефона, логин и адрес проживания. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Сохранить».

Отдельно задать вопрос или оставить отзыв об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.

Еще один сервис от компании – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте в разделе «Дом24». Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету и обеспечивает дистанционный контроль над жильем. Пользователю будет доступна круглосуточная поддержка компании.

Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – info@bashtel.ru. Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.

Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Башинформсвязь. Их перечень можно узнать на сайте оператора. Достаточно перейти в раздел «Сервис», «Дополнительная гарантия», «В центрах продаж и обслуживания Bashtel». Система покажет адреса и график работы отделений компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники тех поддержки решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте. Персонал контакт центра регулярно напоминает гражданам об этом. Пользователю достаточно войти в личный кабинет и найти нужный раздел. Гражданам доступны следующие опции:

  1. Проверка состояния счета.
  2. Пополнение баланса при помощи пластиковой карты.
  3. Подключение дополнительных опций.
  4. Смена тарифного плана.
  5. Просмотр статистики (потребление трафика).
  6. Проверка скорости подключения.
  7. Справочная информация.
  8. Доступные акции.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на вопрос клиента зависит от способа связи. Если пользователь обращается на телефон горячей линии, то скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится немного обождать. Также нужно учитывать время работы автоответчика. Абонентам предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.

Если пользователь делает обращение через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса.

Иногда происходят ситуации, вынуждающие отключения домашних телефонных коммуникаций. В случае отпуска либо продолжительной командировки это осуществить несложно. При длительном отъезде экономия может стать достаточно существенной. Однако при продаже своей квартиры необходимо осуществлять процедуру полного отключения, и не каждому пользователю известно, как отказаться от домашнего телефона Ростелеком. Стоит заметить, что провайдером предусмотрено временная дезактивация домашнего аппарата. Данная опция была специально разработана для подобных случаев.

Сегодня очень распространена сотовая связь, благодаря которой использование домашних аппаратов существенно сократилось. Однако, не следует забывать о незаменимости данного оборудования, которое зачастую спасает людям жизнь.

Процедура отказа от телефона

Чтобы не оплачивать неиспользуемую услугу следует знать, как отказаться от домашнего телефона Ростелеком. При краткосрочном отключении происходит временная приостановка подачи услуги, исключающая возможность дальнейшего пользования. Следует понимать, что при временной приостановке использования телефона, абонент не освобождается от начисления минимальной платы, поддерживающей работоспособность сети.

Процедура отключения осуществляется достаточно легко. Потребуется посетить офис провайдера Ростелеком, сотрудники которого помогут в заполнении заявки. С собой следует иметь документ, способный подтвердить личность, лучше паспорт. Отключать услугу должен владелец домашнего аппарата, указывая в заявке длительность периода дезактивации.

Как отказаться от стационарного телефона Ростелеком

Существует альтернативный вариант отключения телефонии. Можно послать распечатанную заявку почтой. Сначала необходимо ознакомиться с содержанием договора, который предоставлен сайтом Ростелеком, и скачать его на личный компьютер. Достоверное заполнение бланка заявки позволит отключить телефон полностью либо на определённый период. Для некоторых клиентов второй вариант покажется более привлекательным. Близкие родственники не имеют возможности отключать домашний аппарат вместо владельца, ибо данная процедура считается незаконной. Сотрудники компании Ростелеком отвергнут данную заявку.

Как отказаться от городского телефона Ростелеком

Многим клиентам хотелось бы иметь возможность осуществлять процедуру отключения при помощи интернета. Однако данная функция пока является недоступной. Специалисты компании Ростелеком создают проект позволяющий дезактивировать домашний телефон, используя интернет. Возможно, подобная опция достаточно скоро появится, а пока существует возможность отключения через личный визит и почту.

Если клиент отказывается от телефонии через почту, то необходимо оформлять заказное письмо, заказав обязательное уведомление, что документ был вручён. Данная функция убережёт письмо от возможной потери. Благодаря сайту почты появляется возможность отслеживать передвижение письма, что позволяет рассчитать своё время. Сообщение, что письмо было получено адресатом, придёт пользователю по почте, а сотрудники компании Ростелеком перезвонят клиенту по предоставленному контактному номеру. Клиент должен будет подтвердить, что отключение прошло успешно. Без этого процедура будет носить незавершённый характер. Через пару дней после подтверждающего звонка телефон отключат.

ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОЕЩЕ ОТ АВТОРА

Как узнать задолженность по телефону от Ростелеком

Как заблокировать услуги Ростелекома

17 КОММЕНТАРИИ

когда поменяете домашний телефон,когда я платила за подключение,были нормальные современные телефоны,а теперь постоянная привязка к аппарату,

Здравствуйте, через привязку Ростелеком и определяет расходы вашего тарифного плана.

Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим.

Сегодня на почту пришло вот такое письмо от нашего подписчика Александр Цалко.
Считаю что такие ситуации с Ростелекомом нужно публиковать, что бы все могли видеть опыт который вы пережили.

В октябре 2017 года Иоанниди Лариса Александровна решила отказаться от стационарного телефона на моей квартире – ул. Ленина, №28, кв. 12, тел. № 30 – 45 -30.
31 октября 2017 года позвонила в Ростелеком по тел. 8 – 800 – 1000 – 800, разговаривала с оператором Ивановой Натальей. Она очень любезно разговаривала и уговаривала оставить телефон на других условиях, а пока временно заблокировать его на 4 месяца – блокировка -БЕСПЛАТНАЯ. Только необходимо обязательно в конце феврале позвонить по этому же телефону и сообщить о принятом решении. В результате, она согласилась на ее условие – поставить телефон на временную БЕСПЛАТНУЮ БЛОКИРОВКУ на 4 месяца.
В ноябре и декабре 2017 года приходили квитанции Ростелеком за телефон – с нулевым балансом. 27 февраля 2018 года она позвонила и сообщила об отказе, но ей сказали, что необходимо прийти в Договорной отдел «Ростелекома” по ул 4-ая Поселковая, №46 – написать Заявление об отказе. 1 марта 2018г. она пришла туда, просидела около 5-ти часов (народу было около 30-ти человек, т.к. люди со всего города приезжают в этот Офис, а операторов – всего 2 человека). Ей выдали Отрывной талон, что Заявление о расторжении Договора № 2841517 об оказании услуг связи (Лицевой счет телефона 655 010 034 904) – принято к рассмотрению 01.03. 2018г. Заявление приняла оператор – Кондратенко М.К. Спросила – отключение будет бесплатное? На вопрос – что это означает, ничего вразумительного не ответила. Только сказала чтобы проверяли Лицевой счет после 5 апреля 2018г. 15 Марта 2018 года – они получают квитанции Ростелеком за январь и февраль 2018 года с балансом = 300руб., т.е. по 150 руб за каждый месяц!
Сегодня 16 марта 2018 года она позвонила в Ростелеком по тел. 8 – 800 – 1000 – 800. Ответил оператор Владислав Демчик и ответил, что Компания с Января 2018 года приняла решение о взимании оплаты за каждый месяц блокировки по 150 руб. На вопрос – почему , в таком случае, Компания заранее НЕ известила своих Абонентов об изменении Условий Договора – оператор сообщил, что он не владеет такой информацией. Попросила связать с начальником отдела, который может ответить на этот вопрос. Соединили со старшим смены Евгенией Смирновой. Она сказала по другому – что абонент должен знать, что Компания НЕ может бесплатно блокировать телефон на 4 месяца. Каким образом это можно знать, если они СВОЕВРЕМЕННО НЕ ИНФРМИРУЮТ об ИЗМЕНЕНИЯХ своих Абонентов.
Попросила прослушать разговор с оператором Ивановой Натальей, за 31 октября – день блокировки, т.к. информировали, что блокировка БЕСПЛАТНАЯ. Е. Смирнова ответила, что НЕ присутствовала при моем разговоре с операторм Натальей Ивановой.

Телефоном не пользовались, изначально хотели отказаться! Требую сделать перерасчет, отключить телефон и убрать непонятно откуда взятый долг!

С уважением, Александр Цалко.

Ростелеком это болото хотел отказаться от стационарного телефона так все операторы сразу заняты В Кеми офис заколочен на две палки как в войнуПойду в прокуратуру .достали барыги((((((

Минимальный срок бесплатной блокировки телефона? Купили квартиру,но планируем переехать только через год, как возможно,сохранить домашний телефон?

Хочу отказаться от проводноо домашнгего телефона. Телефон оформлен на жену, жена погибла. Как это сделать?

Подала заявку на отключении телефона,прошло больше недели,а они и не отключают,в какой же срок они могут отключить?Не пользуюсь ,а деньги берут всё ещё.

Почему отключение телефона (убрать точку!!)производится только по тел.88001000800.А не в офисе!Дозвониться не возможно .если на работе целый день!Это нарушение прав потребителя!Прокуратура в курсе должна уже быть.

по указанному телефону невозможно дозвониться.это просто обираловка народа.по этому номеру можно хоть целый день звонить=отвечвют.что все операторы заняты.затем играет музыка.дозвониться невозможно.Судить нужно таких мошенниковПочему прокуратура не вмешается.
.

Что происходит с Ростелекомом!? У нас умерла мама. Она была единственным пользователем домашнего телефона. Я тоже вторую неделю не могу добиться отключения телефона. И по этому же номеру звонила, и вроде бы все отправила через их сайт по обратной связи. ТИШИНА.Никто не перезванивает. Повторно связалась с оператором.все объяснила.сказали заявку приняли.Вам перезвонят. И ОПЯТЬ ТИШИНА. Ростелеком болеет только в Новокузнецке. Ответ ждем.

Санкт-Петербург требуется отключение городского домашнего телефона уже 2 раза звонила с интервалом в два дня и каждый раз операторы ростелекома обещают перезвонить утверждая что заявка принята и что дальше идти с заявлением в прокуратуру?

10 декабря в офисе на Синопской наб.подала заявление на отключение домашнего телефона(заявление заполнял менеджер).все оплатила.В феврале пришли квитанции об оплате за декабрь и январь (плюс пени).Дозвонившись до оператора узнала,что телефон мне не отключили и моего заявления у них нет.Читая отзывы о Ростелекоме ,узнала о своих ошибках и о мошенничестве данной компании.

извините конечно но у кого погиб кто то из родных кто заключил договор ,то вы же не заключали с ними не каких договоров, просто не платите им ,рас они так поступают как свиньи ,так и сними надо ,21 век уже а чтобы отключится столько проблем они создают, воры

Воры настоящие. Собирают деньги как могут. С 2016 года не пользуюсь домашним телефоном. По телефону рассказывают, что у меня тариф 100 руб в месяц, а квитанции приходят на 202 руб, оказывается повысили тариф, а предупредить забыли.

отвратительная компания 2месяца не могут отключить телефон а квитанции шлют
хотел написать заявление и отказатся от телефона но сотрудница сказала что ненадо
вам перезвонят и тишина
а квитанции все идут
все я вам отключила неволнуйтесь вам перезвонят
незабудте оценить качество обслуживания(слова сотрудника) охренели.

А кто м.б. ” в курсе. Можно ли отключить домашний телефон,если по проводной линии подключен еще и интернет.

Приходилось ли вам уезжать надолго из дому? В командировку или отпуск, переезжать на другое место, не продавая при этом прежнее жилье? Естественно, что в такой ситуации хочется сэкономить на оплате коммунальных услуг. Одна из таких возможностей – приостановление предоставления услуг связи Ростелеком или же и вовсе полный отказ от них.

Когда стоит отключать?

Бывают такие ситуации, когда надобность в стационарном телефоне отпадает на длительный период времени. Основными причинами этого может стать смена места жительства с условием сохранения прежней квартиры, длительная командировка или поездка. В таком случае абоненту становится невыгодно платить за аппарат, которым он не планирует пользоваться и тогда приходится принимать решение – отключить домашний телефон от Ростелеком навсегда или же приостановить обслуживание линии на несколько месяцев.

Временное отключение

Данный вариант идеально подходит тем, кто планирует провести несколько месяцев вдали от дома, а, следовательно, не будет пользоваться услугами связи Ростелеком. В таком случае, нужно приостановить работу домашнего телефона. Аппарат будет отключен на определенный период, а абонент будет платить лишь за обслуживание телефонной линии и ее содержание. Плата при этом будет минимальна.

Приостановить обслуживание можно двумя способами:

  1. Посетить офис компании и написать заявление о приостановлении обслуживания линии на определенный срок.
  2. Отправить заявление с просьбой приостановить предоставление услуг на определенный период.

Отключаем навсегда

Бывают случаи, когда абонент предпочитает и вовсе отказаться от связи. В таком случае линия становится недоступной навсегда или же до тех пор, пока абонент не захочется снова заключить договор с компанией. В данной ситуации повторное подключение будет платным, а клиент получит новый номер.

Отметим, что перед написанием заявления следует проконсультироваться со специалистами. Довольно часто телефонная линия неразрывно связана с другими телекоммуникационными услугами и, отказавшись от телефона, можно лишиться и интернета с интерактивным ТВ. Поэтому стоит уточнить данный момент заранее.

Полностью отключить домашний телефон от Ростелекома можно написав заявление соответствующего образца. Как и в случае с приостановлением, сделать это можно также двумя способами:

  1. Посетить офис компании и написать заявление.
  2. Написать и отправить заявление заказным письмом с уведомлением о получении. В заявлении указывается паспортные данные, место регистрации, номер договора и домашнего телефона, дата, с которой вы хотите отказаться от услуг. Пишется оно от руки.

Отметим, что оставить заявку может лишь абонент, который заключал договор с компанией. К примеру, если договор с компанией заключала жена, то муж не имеет права написать заявление – оно не будет рассмотрено.

Частые вопросы и ответы:

1.Возможно ли отключить домашний телефон Ростелеком через интернет?

К сожалению, процедура отключения домашнего телефона Ростелеком невозможна. Отказаться от использования линии можно лишь при личном обращении в компанию или же оформлении заявки посредством заказного письма с заявлением.

2.Где отключить домашний телефон Ростелеком?

Домашний телефон можно отключить, посетив одно из отделений связи и написав заявление соответствующего образца.

Оплачивать счета за городской телефон, которые превышают стоимость безлимитного интернета, надоело. Но и отказываться от номера многим не хочется. «Деньги» выяснили, для чего может быть нужна фиксированная связь и что бывает с теми, кто за нее не платит.

ОЛЕГ ХОХЛОВ

Телефонное право

Обычная история: москвич Юрий никак не решится поставить точку в отношениях с Московской городской телефонной сетью (МГТС), услугами которой не пользуется.

13 лет назад, когда Юрий обзавелся первой московской квартирой, вопрос телефонизации в городе стоял еще довольно остро: лишь в 2005 году среднее время в очереди на подключение сократилось с полутора лет до месяца с небольшим. Чтобы ускорить процесс, Юрий даже прилагал к заявлению на подключение бумагу с работы: телефон, мол, нашему сотруднику очень нужен. Полтора года назад Юрий приобрел новую квартиру, а старую сдал в аренду.

Квартиранты сразу сказали, что за городской номер платить не хотят. А в новой квартире после ремонта не было даже проводов — у Юрия осталось лишь смутное воспоминание, что номер был красивый.

Есть правительственный документ — Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Оператор имеет право отключить телефон за неуплату в любой момент после наступления указанного в платежном поручении крайнего срока погашения задолженности. Расторжение договора, которое влечет за собой потерю номера, возможно спустя шесть месяцев — этой мере должна предшествовать отправка письменного уведомления. МГТС в собственном «Порядке оказания услуг связи» указывает другие сроки: через 20 дней со дня выставления счета — блокировка, через 25 дней — расторжение договора. Впрочем, на практике компания действует мягче: в колл-центре МГТС говорят, что связь обычно блокируют после двух месяцев просрочки, номера лишают через пять месяцев.

Наш знакомый Юрий обратился в колл-центр и узнал, что оба его договора уже расторгнуты. И там и там сохранились долги примерно по 2,5 тыс. руб. Оператор объяснил Юрию, что, если клиент не собирается восстанавливать домашний телефон, об этих долгах можно забыть. Однако компания будет рада возобновить с Юрием отношения. Оба номера, как выяснилось, можно вернуть. В старой квартире это будет стоить всего 144 руб. плюс долг. Чтобы протянуть провод в новую квартиру, нужно или заплатить сверх долга 2,8 тыс. руб., или воспользоваться специальным предложением: за символическую плату 1 руб. подключить одновременно и телефон, и безлимитный интернет МГТС (скорость — 6 Мбит/с). В дальнейшем ежемесячный платеж составит 675 руб. Отдельно две эти услуги стоили бы 481 и 330 руб. соответственно. В общем, в ходе беседы с оператором у нашего должника сложилось впечатление, что можно просто перестать оплачивать счета за телефон, если он больше не нужен.

«По итогам работы, направленной на взыскание просроченной дебиторской задолженности методом внутреннего досудебного инкассо, в 2012 году истребовано 12,4 млн руб. В 2011 году данная цифра составила 10 779,90 млн руб.»,— говорится в годовом отчете МГТС за прошлый год. В документе приведены и основные методы взыскания — это автообзвон должников, установление с ними «личных контактов», уведомление о предстоящем отключении и собственно отключение, а также отправка письменных претензий, предложений об оплате задолженности в рассрочку и, наконец, «розыск выбывших должников департаментом экономической безопасности (для юридических лиц)». Если ничего не получается, долги продают коллекторам. По информации «Денег», на долю физических лиц приходится около 12% всего объема просроченной задолженности.

Неплательщики вроде Юрия, вероятно, и правда могут спать спокойно. Единственный случай, когда должника МГТС не выпустили за границу, датируется еще 2010 годом, но тогда долг составил сумасшедшие 93 тыс. руб.

Летом Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу оштрафовал «Ростелеком», который в числе прочего обеспечивает городской телефонной связью питерцев и жителей Ленинградской области. Абонент Адилия Мурадова пожаловалась в службу Геннадия Онищенко, что после блокировки телефона компания продолжает отправлять ей счета. Юристы Роспотребнадзора апеллировали к 779-й статье Гражданского кодекса. Исполнитель обязуется оказывать услуги, заказчик — оплачивать. Нет услуги — нет денег. «Ростелеком» решение Роспотребнадзора оспорил. Сначала Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а позднее и 13-й арбитражный апелляционный суд поддержали позицию Роспотребнадзора. Осталось дождаться решения высшего суда — оператор обратился в Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа.

Позиция оператора состоит в том, что, даже если телефон заблокирован, за его владельцем еще полгода сохраняется номер и ему продолжают оказывать услуги, такие, например, как «техническое обслуживание линии». «Если человек перестал платить, оператор имеет право прекратить оказание услуг, но линия за ним сохраняется, и он все еще должен платить. Только когда линию отрубают, начисление абонентской платы заканчивается»,— признает ведущий юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» (ОЗПП) Денис Ульянов.

«Если в городе революция, война, беспорядки…»

В 2012 году местные вызовы принесли российским операторам 158,5 млрд руб., на 2,8% меньше, чем годом ранее, междугородные — 87,6 млрд руб., на 5,7% меньше. У МГТС, например, в 2012 году объем платного местного трафика сократился на 10%. И это с учетом корпоративных клиентов, которым телефоны в офисах нужны.

Для чего вообще нужен домашний телефон? Мобильные операторы за те же 500 руб. в месяц продают безлимитные тарифы, которые включают не только звонки, но и быстрый интернет. А быстрый интернет — это дешевые Skype, Viber и Facetime. То есть в принципе даже для межгорода держать домашний телефон не имеет смысла.

Еще несколько лет назад указывать домашний телефон в анкетах требовали многие банки. Например, Райффайзенбанк. Но сейчас, рассказали «Деньгам» в пресс-службе банка, менеджеры уже просят указывать любой «контактный телефон», желательно номер мобильного. А, например, ВТБ 24 домашний телефон вообще никогда не спрашивал, уверен руководитель пресс-службы банка Артем Бочкарев, который сам живет без городского и подключать его не собирается.

Сегодня могут, например, в регистратуре районной поликлиники отказаться записывать мобильный, чтобы сообщить результаты анализов вашего ребенка: мол, «связь только по городскому». «В системе образования или здравоохранения это не является обязаловкой,— замечает Денис Ульянов из ОЗПП.— И вообще, те же услуги здравоохранения оплачены из наших налогов и, соответственно, должны быть предоставлены. Привязать это к телефону невозможно».

Еще один аргумент в пользу сохранения номера — чрезвычайные ситуации. Когда мобильная связь пропадает или отключается электричество, городской телефон остается единственным доступным средством связи. Кстати, в марте прошлого года у неплательщиков появилась возможность обращаться в экстренные службы — к пожарным, в службу реагирования в чрезвычайных ситуациях, полицию, скорую помощь, аварийную газовую службу и службу «Антитеррор» (в августе этого года для них ввели единый номер — 112). Кроме того, временная блокировка теперь не распространяется на входящие звонки (то есть спамеры теперь названивают и на выключенные телефоны). Есть, впрочем, одно «но». МГТС с 2011 года заменяет медные линии связи на волоконно-оптические, которые работают по технологии GPON (к 1 сентября компания подключила к GPON более 550 тыс. абонентов). По новому кабелю толщиной с палец в квартиру можно провести не только телефонную связь, но и интернет (в теории скорость — до 200 Мбит/с, но пока варианты — до 6 или 20 Мбит/с), цифровое телевидение, охранную и противопожарную сигнализацию, видеонаблюдение и другие подобные услуги. А телефонные аппараты, поддерживающие новую технологию, без подключения к электричеству не работают, и, например, в случае повторения знаменитого блэкаута 2005 года толку от них не будет никакого. Соответственно, и винтажный дисковый аппарат уже не подключишь.

Закат «фиксы»

К концу 2012 года абонентами МГТС были 3,5 млн москвичей, годом ранее — 3,6 млн. В середине 2000-х клиентов было столько же, но тогда компания боролась с многочисленными конкурентами. «МГТС испытывала серьезную конкуренцию при телефонизации новостроек, поскольку альтернативные операторы предлагают более выгодные условия застройщикам»,— говорилось в отчете оператора за 2005 год. Сейчас на розничном рынке городской телефонной связи для физических лиц МГТС в Москве — монополист с долей под 96%.

Три тарифа — повременной, комбинированный и безлимитный — появились в 2006 году. Цены 2013 года: 205 руб.— по повременному (исходящие вызовы стоят 0,48 руб. в минуту), 389 руб.— по комбинированному (400 минут включены в стоимость, каждая последующая — 0,46 руб. на городские номера, и 1,58 руб.— на мобильные), по безлимитному — 481 руб. в месяц. Пресс-служба МГТС сообщила «Деньгам», что почти половина абонентов использует безлимитный тариф. Каково соотношение между двумя другими — секрет (несколько лет назад представители компании рассказывали, что их доли примерно равны). Ротация абонентов между тарифами на протяжении последних трех лет была несущественной. Возможно, главная причина в том, что МГТС не разрешает абонентам менять тариф по телефону или на своем сайте (однако стоимостью интернета личный кабинет управлять позволяет). Сделать это можно в любом клиентском офисе, которые, впрочем, не то чтобы на каждом шагу (список на сайте).

На вопрос, осознанно ли МГТС препятствует смене тарифов, пресс-секретарь компании прямо не ответила, но пообещала, что услуга должна появиться уже в ближайшее время. По информации «Денег», оператор вот-вот объявит о ребрендинге (над концепцией работало агентство BBDO). Уже сейчас на сайте компании вкладке «Телефон» предшествуют «Интернет» и «Телевидение». В общем, все идет к тому, что городской номер тем, кому он зачем-то нужен, будут давать в качестве бонуса при покупке более актуальных услуг.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *