Как вернуть деньги за тур?

Содержание

Главная страница » Порядок работы » Информация о возврате денежных средств

Если тур был оплачен наличными
Вам необходимо прислать отсканированное заявление на возврат на электронную почту buh@clickvoyage.ru. После проверки вам будет отправлено письмо-подтверждение о возможности возврата с указанием суммы и даты возврата.
Возвраты производятся в кассе по адресу: м. Динамо, Ленинградский пр-т, д. 31А, стр. 1, БЦ «Монарх», 5 этаж, с 10 до 18 часов в рабочие дни.
Возврат производится только лицу, осуществлявшему платеж, при предъявлении следующих документов:
  • Паспорт гражданина РФ;
  • Подтверждение бронирования;
  • Заявление на возврат.

В случае аннуляции тура без штрафных санкций кассовый чек изымается. В случае, если указанные документы требуются для предъявления в страховую компанию, либо утеряны, необходимо приложить объяснительную записку.
Если за деньгами приезжает доверенное лицо, оно должно предъявить доверенность на получение денежных средств.

Если тур был оплачен банковской картой в офисе
Возврат средств за тур, оплаченный банковской картой, осуществляется только безналичным переводом на счет плательщика.
Вам необходимо прислать отсканированное заявление на возврат на электронную почту buh@clickvoyage.ru с просьбой вернуть денежные средства с указанием причины (аннуляция, уменьшение стоимости тура, переплата). В заявлении обязательно нужно указать банковские реквизиты для перечисления денежных средств. После проверки вам будет отправлено письмо-подтверждение о возможности возврата с указанием суммы и даты возврата.

Если тур был оплачен наличными в операционных кассах банка «Открытие»
Вам необходимо прислать отсканированное заявление на возврат на электронную почту buh@clickvoyage.ru с просьбой вернуть денежные средства наличными с указанием причины (аннуляция, уменьшение стоимости тура, переплата). К письму необходимо приложить отсканированные чеки, на всю сумму оплаты.
После проверки вам будет отправлено письмо-подтверждение о возможности возврата с указанием суммы и даты возврата. Возвраты производятся в кассе по адресу: м. Динамо, Ленинградский пр-т, д. 31А, стр. 1, БЦ «Монарх», 5 этаж, с 10 до 18 часов в рабочие дни.
Возврат производится только лицу, осуществлявшему платеж, при предъявлении следующих документов:
  • Паспорт гражданина РФ;
  • Подтверждение бронирования;
  • Заявление на возврат;
  • Чеки об оплате.

В случае аннуляции тура без штрафных санкций чеки изымаются. В случае, если указанные документы требуются для предъявления в страховую компанию, либо утеряны, необходимо приложить объяснительную записку.
Если за деньгами приезжает доверенное лицо, оно должно предъявить доверенность на получение денежных средств.

Если тур был оплачен по безналичному расчету
Вам необходимо согласовать сумму возврата с вашим куратором по электронной почте. После согласования составьте заявление на фирменном бланке на имя Генерального директора ООО «Калейдоскоп». Заявление необходимо переслать в отсканированном виде на адрес buh@clickvoyage.ru. В заявлении должны содержаться следующие данные:
  • номер заказа;
  • причина возврата (аннуляция, изменение, ошибочное зачисление, претензия и т.д.);
  • банковские реквизиты вашей организации для перечисления возврата;
  • сумма возврата
  • оригинальная подпись и печать.

Перезачет
Для перезачета денежных средств с заявки на заявку необходимо согласовать сумму с вашим куратором по электронной почте. После согласования направить заявление в отсканированном виде на адрес buh@clickvoyage.ru.
В заявлении должны содержаться следующие данные:
  • номер заказа, на котором зарегистрирована оплата,
  • сумма переплаты,
  • номер заказа, на который надо зачислить денежные средства.

Обращаем внимание, что сумма возврата может быть пересчитана из-за изменения внутреннего курса валюты. Если заказ был модифицирован в сторону уменьшения стоимости, то возвращается сумма переплаты по внутреннему курсу на дату последней оплаты.
В случае аннуляции заказа без штрафа возвращается сумма полной оплаты.
Образцы заявлений
Образец заявления о возврате наличных денежных средств из кассы
Образец заявления о возврате денежных средств при оплате наличными через операционные кассы банка Открытие
Образец заявления о возврате безналичных денежных средств на банковскую карту
Образец заявления о возврате безналичных денежных средств на расчетный счет
Образец заявления о перезачете денежных средств

В связи с активным распространением коронавируса по планете. Многие туристы стали задаваться таким вопросом.

Закон предусматривает полный возврат денег за путевку только в случае если государственный орган России (МИД, Ростуризм или оперативный штаб Правительства) заявят об опасности в конкретной стране или о не рекомендации посещать конкретную страну или страны. На сегодняшний день такое заявление есть по: Китаю, Италии, Ирану, Южной Корее, Испании, Франции и Германии. Мы писали подробные инструкции как вернуть деньги за туры в Италию, Китай, Испанию, Германию, Францию Если появятся новые страны в которых опасно по мнению гос органов, мы незамедлительно напишем как вернуть деньги за туры. Подпишитесь на нас ВКонтакте Однако есть другие страны, которые сами закрылись от туристов: Индия, Израиль, Чехия и другие в этом случае полный возврат денег не предусмотрен законом. Туроператоры обязаны вернуть деньги за минусом своих расходов, которые можно оспорить только в суде (подробности ниже). Однако некоторые туроператоры возвращают (обещают покрайней мере) полную стоимость туров. ВАЖНО Ростуризм: не рекомендует гражданам РФ выезжать за границу, туроператорам остановить отправку туристов за границу. Это основание для полного возврата денег за туры во все страны. Пошаговая инструкцию как вернуть деньги, а также Подпишитесь на нас ВКонтакте, мы следим за ситуацией. ОЧЕНЬ ВАЖНО Принят новый закон и определен порядок возврата денег туристам, который позволит получить деньги за туры напрямую из фонда персональной ответственности туроператора. Подробности в нашей группе ВКонтакте, подписывайтесь. ВАЖНО с 27 марта 2020 Россия прекратила все заграничные рейсы (кроме эвакуации). Документ с открой датой, то есть сроков запрета не установлено. Приготовили статью о том как вернуть деньги за туры во все страны. Сдать путевки и полностью вернуть деньги за туры в другие страны на основании этих заявлений не получится. Возврат путевок будет осуществлять за минусом ФПР (фактически понесенные расходы) или ФПЗ (фактически понесенные затраты) кому как нравится называть. Парадокс заключается в том что многие туроператоры по «опасным» странам не спешат возвращать деньги и туристам приходится обращаться в суд. Поэтому если вы для себя уже признали страну опасной, а власти РФ еще нет, тогда возможно лучше будет самостоятельно аннулировать тур (если штраф небольшой 20-30 евро например). Вы немного потеряете но избежите судов. Если штраф большой, то следует ждать заявлений Ростуризма, МИДа или оперативного штаба, по Италии и Китаю они довольно оперативно отреагировали, а по Испании, Франции и Германии немного запоздали. Италию «закрывали» при гораздо меньшем числе заболевших чем на момент ограничения авиаперелетов в Испанию, Францию и Германию. Стоит отметить что закон запрещает указывать в договорах с туристом размер штрафа за отказ от тура. Эта сумма не может быть указана в процентах и в каждом случае должна расчитываться индивидуально. Но хитрые туроператоры и турагенты указывают слово «примерный». У каждого туроператоры свои условия отказа от путевок, ниже мы подробно разберем основных туроператоров. Важно знать что штраф (ФПР) можно уменьшить или полностью отменить

  • Через письмо на минимизацию. Если вы аннулировали тур с большими фактическими затратами, а потом увидели на сайте туроператора что мест на рейсе и в отеле уже нет. Тогда нужно сделать скриншот или еще лучше у нотариуса заверить его (это недорого). Затем после окончания тура турагент (турфирма) может написать туроператору письмо на минимизацию с приложением скриншотов (о том что ваши места они перепродали), и тогда многие туроператоры дополнительно возвращают деньги иногда даже в полном объеме. Но в случае если будет массовая аннуляция туров в связи с коронавирусом (пока ее нет, люди только спрашивают), то врят-ли ваши места удастся перепродать туроператору, поэтому минимизировать штраф не удастся таким способом.
  • Через суд. Очень часто суды встают на сторону туристов и туроператорам не удается доказать свои фактически понесенные затраты. Вот пример решения, другое решение. По закону если турист выигрывает дело в суде он получает дополнительно штраф с туроператора в свою пользу +50% от стоимости тура.

У многих туроператоров: если вы аннулировали тур и он позже подешевел вы не можете его снова забронировать (на эти же даты). Вернее сможете, но по старой (дорогой) цене. Если подорожал то пожалуйста. Поэтому если из вашего города летает только один туроператор и рейсы не каждый день а цепочками по 10 ночей, то вам возможно не удастся потом забронировать тур. Если туроператоров много, то проблем нет.Когда турист задает турагенту вопрос: можно ли сдать путевку? Турагент часто пугает штрафами в 100%, на самом деле это не всегда так. Мы не призываем аннулировать туры, а хотим лишь донести правдивую информацию об условиях аннуляций у крупных туроператоров. Аннулировать или нет вы должны решить самостоятельно для себя. Все условия отказа от туров написанные ниже распространяются на туры на чартерных рейсах и турах на регулярных рейсах где туроператоры имеют свой блок мест. Таких туров подавляющее большинство, поэтому только про них и написали. Для туров GDS (когда туроператоры выкупают места на авиарейсах из свободной продажи, данные условия не распространяются) Так же эти условия не распространяются на туры на новый год + и — около 15 дней у каждого оператора по разному. (новый год уже прошел, поэтому не актуально, но на будущее важно знать)

Анекс тур отказ от тура

Анекс предлагает перебронировать туры без доплат Анекс аннулирует туры с вылетом до 30 июня 2020 без штрафа !!! и предлагает перебронировать на другие даты. О возврате денег речи не идет. Туроператор ANEX Tour предлагает перенести несостоявшиеся туры в связи с пандемией без доплат при сохранении основных параметров. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по 18 направлениям. На неполные заявки (наземное обслуживание и билеты), туры по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом (GDS) перенос не распространяется. Направления, участвующие в акции: Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Фактически понесенные затраты по аннулированным турам с чартерным перелетом отсутствуют, переносу подлежит полная стоимость. ФПЗ по турам с регулярным перелетом определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний. Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа. Перенос дат тура без изменения стоимости доступен по следующим периодам/ Списки отелей участвующих в акции (даты могут отличаться по отелям и странам):Болгария (обновлено 14.05.2020)Доминикана (обновлено 15.05.2020)Турция (обновлен 16.05.2020)Куба (обновлено 15.05.2020)Мексика (обновлено 15.05.2020)ГрецияТаиланд — можно перебронировать любой отель без доплат, но многие отели закрыты и туроператор предлагает без доплат другие отели на выборподробный списокПредложение действительно до 26 июня. Обращаться в турагентство где покупался тур. Если вы хотите перебронировать тур, но ваш турагент не выходит на связь, пишите Анексу напрямую на csc@anextour.com. У Анекса были довольно лояльные условия аннуляций. По не официальной информации многие туристы сообщают что с 18 марта все аннуляции у туроператора со штрафом близким к 100%. Подтвердить или опровергнуть эту информацию мы не можем. Турция: при отказе за 10 и более дней до вылета штраф 25 евро на человека. Если тур куплен по раннему бронированию то 50 евро/чел. Если меньше то уже 25% и более в зависимости от оставшихся дней. Если меньше 2х дней то 90%. Отели исключения найти не удалось. Греция и Кипр более 31 дня до вылета 25 евро с человека. Если по раннему то 50 евро с человека. от 30 до 21 дня до вылета — 25%. Исключения сеть отелей Grecotel — 100% от стоимости проживания. Тунис: более 10 дней до вылета — 25 евро/чел. Ранее бронирование 50 евро/чел. Таиланд и Вьетнам: за 29 и более дней до вылета 25 долларов/чел. Раннее бронирование 50 долларов /чел. от 28 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 25% от 7 до 4 дней — 50% за 3 и менее дней — 90% По Вьетнаму естьотели исключения.

ОАЭ

За 41 и более дней — 30% от 40 до 25 дней — 50% от 24 до 18 дней — 80% 17 и менее дней — 100%

Пегас отказ от тура

Пегас аннулирует все туры с вылетами до 30 июня 2020г. Туроператор готов перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлен в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 без доплат на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия. Перебронировать туры можно на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года. Акция у этого туроператора распространяется на зарубежные туры на основе чартерных рейсов По состоянию на 16 марта 2020 у туроператора в договоре с турагентством (турфирмой) присутствовал пункт 2.2.3. в котором говорилось что возврат денег осуществляется через 30 дней после предполагаемой даты окончания тура. Соответственно если у вас тур с 1 по 10 июля, то деньги вам за него вернут только 10 августа.Штрафы за отказ от тура довольно лояльные. Точные суммы система считает автоматически, а примерные суммы привидены и по всем странам они одинаковы.

  • за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 10 EUR или 13 $ или 800 руб. за туриста в зависимости от валюты тура.
  • С 13 марта туроператор увеличивает ФПР за 31 и более дней до начала оказания туруслуг – 30 евро, 35 долларов или 2500 руб за туриста в зависимости от валюты тура (действует с 13.03.20). Вероятно пошли массовые аннуляции туров и туроператор таким способом пытается их остановить.
  • от 30 до 22 дней до начала оказания туруслуг – 10%
  • от 21 до 15 дней до начала оказания туруслуг – 25%
  • от 14 до 8 дней до начала оказания туруслуг – 50%
  • от 7 до 5 дней до начала оказания туруслуг – 60%
  • от 4 до 2 дней до начала оказания туруслуг – 75%
  • за 1 день до начала оказания туруслуг – 90%
  • в день вылета и после начала оказания туруслуг – 100%
  • Исключения: отели GRECOTEl по раннему бронированию — 100% стоимости проживания.

Библио глобус условия аннуляций

У этого туроператора суммы фактически понесенных затрат считает робот, логика его непонятна. Может быть 20 у.е. для заграничных направлений или 500 руб. для России и Абхазии. а может быть почти 100%. Ваш турагент должен нажать соответствующую кнопку и система рассчитает точную стоимость, если согласны можно аннулировать. Туроператор обещал возвращать деньги полностью частным лицам бронировавшим на сайте в срок до 5 дней. Через турагентство до 20 дней с момента написания заявления. Новые сроки возврата денег составляют от 1 до 60 дней не важно на сайте бронировали или через турагентство. А также не рабочие дни до 30 апреля не учитываются. Т.е. отсчет 60 дней нужно начинать с 1 мая 2020г. Аннуляции без штрафа: Это распространяется на рейсы авиакомпании Россия (рейсы FV 5501-5949) подавляющее большинство туров именно на этих рейсах. Россия и Абхазия до 31.05.2020 Кипр до 31.05.2020 Греция до 31.05.2020 Таиланд до 31.05.2020 Турция до 31.05.2020 ОАЭ с 18.03 — срок до не установлен (видимо все) Тунис до 31.05.2020 Чехия до 31.05.2020 (стоимость виз удерживается) Индия до 15.04. (стоимость виз удерживается) Италия до 16.06.2020 (стоимость виз удерживается) Между прочим Библио глобус имеет свою принимающую компанию только на Кипре, по остальным странам он работает с чужими принимающими компаниями, а также Библио не имеет своих самолетов в отличие от Анекса, Пегаса, Корала у которых свои самолеты, свои принимающие компании почти во всех страна. Почему у Библио Глобуса есть деньги, а у других нет? Может просто не хотят возвращать. Библио Глобус самый не однозначный туроператор у него есть и кнут и пряник.

Корал и Санмар условия аннуляций

Туроператор предлагает перебронирование туров без доплат. Денежные средства доступны к гарантированному использованию в порядке и на условиях акции «Возрождение!». Также можно перебронировать невозможный к исполнению или аннулированный в текущем периоде тур на любой маршрут и даты до конца 2021 года. Если вас не устраивают предложенные условия, можно пробовать на основании заявления Ростуризма полностью вернуть деньги. Вот порядок действий, если по претензии не вернут деньги, то через суд это займет несколько месяцев. Обычные условия отмены туров Корал и Санмар, но добровольно деньги сейчас не возвращают, даже за минусом штрафа. ОАЭ По этой стране у туроператора суровые штрафы по многим отелям Подробные условия по отелям Вьетнам Условия аннуляций по материковому Вьетнам и о.Фукуок отличаются и примерно составляют Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 30% от 7 до 5 дней — 50% Отели исключения и другие подробные условия Греция Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% Отели исключения и другие подробные условия Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство. Болгария Более 30 дней до вылета — 30 у.е. с тура от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство. Отелей исключений нет. Кипр 30 дней и более — 30 у.е. с тура. от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Один отель исключения CAPO BAY: от 14 до 5 дней — 50% от 4 до 1 дня — 60% День вылета или после вылета — 100 % Испания 30 дней и более — 30 у.е. с тура. от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Стоимость визы не возвращается если на момент аннуляции документы уже сданы в консульство. Отели исключения и другие подробные условия Турция 30 дней и более — 30 у.е. с тура. от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Отели исключения и другие подробные условия Таиланд 30 дней и более — 30 у.е. с тура. от 29 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 20% от 7 до 5 дней — 40% Отели исключения и другие подробные условия Россия Более 14 дней — 1 000 руб. с тура. от 14 до 9 дней — 30% от 4 до 8 дней — 50% от 3 до 1 дня — 90% Отели исключения и другие подробные условия Гостиницы в России могут брать штраф только за одну ночь. Основание п.15 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 Поэтому бронируя гостининицы в России через туроператоров никаких 100% штрафов от них быть не может. Эти штрафы легко оспорить в суде. Требования данного постановления не распространяются на санатории, дома отдыха, кемпинги, общежития и другие средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

ТУИ отмена тура

Турция — заявки с заездами с 01.04.20 по 30.06.20 возможно перенести без доплат на определенные периоды в сезоне 2020. По вы можете посмотреть таблицу с отелями, где указаны возможные даты для переноса. «Весь сезон» означает что перенос возможен на любую дату до 20.12.2020. Заявки с заездами с 01.04.20 по 30.06.20 в отели, не указанные в списке, возможно перенести на любые даты в сезоне Лето 2020 по актуальным ценам поиска тура. Все заявки с вылетами в апреле, мае и июне 2020 можно перенести на следующий сезон 2021 без доплат, при условии сохранения параметров тура (отель, даты тура, продолжительность). Условия аннуляции туров, забронированных, по акции Раннее Бронирование Лето 2020 Размер фактически понесенных расходов рассчитывается по каждому туристскому продукту индивидуально, в зависимости от сроков аннуляции туристского продукта, страны пребывания туристов и ориентировочно может составлять: Исходя из условий ниже, по Турции и Кипру, при отказе от тура более чем за 20 дней до вылета штраф не взимается. Хотя на сайте туроператора по отношению к стране Таиланд написано следующее: При отказе Агента от Заявки на бронирование туристского продукта, сформированного Принципалом, с Агента взимается денежная сумма в размере 30 условных единиц за Заявку (заявки по России и Абхазии – 2 000 руб.) Поэтому вероятнее всего за аннуляцию туров по Турции и Кипру за 20 и более дней до вылету туроператор взимает 30 у.е. за всю заявку, а не с человека. Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра — от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки — от 20 до 15 дней — 50% стоимости Заявки — от 14 до 11 дней — 75% стоимости Заявки — от 10 до 4 дней — 90% стоимости Заявки — 3 и менее дней — 100% стоимости Заявки Турция, Кипр — от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки — от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки — от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки — 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки Для заявок забронированных после 31.12.2019 до 31.03.2020 по акции Раннее бронирование Для всех стран, участвующих в акции кроме Турции и Кипра — от 30 до 21 дня – 25 % стоимости Заявки — от 20 до 15 дней — 50% стоимости Заявки — от 14 до 11 дней — 75% стоимости Заявки — от 10 до 4 дней — 90% стоимости Заявки — 3 и менее дней — 100% стоимости Заявки Турция, Кипр — от 20 до 15 дней – 10% стоимости Заявки — от 14 до 8 дней – 30% стоимости Заявки — от 7 до 4 дней – 50% стоимости Заявки — 3 и менее дней – 100% стоимости Заявки Вьетнам За 29 и более дней до вылета — 25 у.е. за каждого туриста. от 28 до 15 дней — 10% от 14 до 8 дней — 25% от 7 до 4 дней — 50% за 3 и менее дней — 90% Отели исключения

Тез тур отмена тура

Примерных фактически понесенных затрат на сайте не указано. Тез тур объявил акцию о переносе тура на другие даты без доплат. Понравилась статья — подпишись на нас Вконтакте


  • Когда откроют границы

    Когда откроют свои границы Россия и другие страны


  • Анапа, Сочи или Крым где лучше отдыхать?

    Обзор основных особенностей курортов России

  • Можно улететь из Москвы?

    Какие ограничения на передвижения самолетом, поездом и самоизоляция по прилете


  • Коронавирус и туры в Сочи, Анапу и Крым стоит ли ехать летом

    Бронировать сейчас или подождать до лета?


  • Можно ли объединять багаж?

    Подробные анализ правил всех популярных авиакомпаний.


  • Путевки с перелетом до Алании

    Какие авиакомпании и туроператоры летают в Аланию а не в Анталию.


  • Какие туроператоры и авиакомпании могут пострадать от отмены рейсов в Китай

  • Отдых с 3 детьми

    Какие страны не принимают с тремя детьми и другие особенности отдыха многодетных семей.

  • Как вернуть деньги за туры в Китай?

    А также что делать если у вас только авиабилеты

  • Можно ли купить авиабилет другому человеку?

    Какие авиакомпании не разрешают оплачивать авиабилет чужой картой

  • Чем отличается чартерный рейс от регулярного?

    Развеем многие мифы.

  • Как правильно выбрать отель?

    Чем отличаются звезды, номера и как читать отзывы.

  • Отдых в Болгарии с детьми отзывы

    Море, пляжи, развлечения для детей.

  • Несебр в Болгарии отзывы

    Старый и новый город, а также пляжи

  • Где отдохнуть в Адлере с детьми

    Обзор районов и пляжей для лучшего отдыха с детьми в Адлере

  • Брать ли российский паспорт за границу?

    Ситуации в которых вам понадобиться внутренний паспорт

  • Перелет с пересадкой в Москве

    Рассмотрим все нюансы: регистрация, багаж, кто отвечает за опоздания и так далее.

  • Как добраться из аэропорта Шереметьево в Домодедово

    На автобусе плюс метро, аэроэкспрессе или такси. Что быстрее, надежнее или дешевле?

  • Где в Греции лучше отдыхать с детьми?

    Обзор курортов и лучших отелей Греции для отдыха с детьми?

  • Боюсь летать на самолете что делать?

    Практические советы как избавиться от аэрофобии

  • Как правильно собрать чемодан на отдых?

    12 последовательных шагов, которые вам помогут.

  • Сложные авиабилеты

    Что это такое? Как купить? Зачем они нужны?

  • Как добраться до Шри-Ланки?

    А также что посмотреть на острове?

  • Тунис: отзыв о зоопарке Фригия

    Как посетить зоопарк самостоятельно и многое другое

  • Путешествие в Лиссабон

    Когда лучше ехать? Где остановиться? Что посмотреть самостоятельно?

  • Как попасть в Паттайю

    А также о том где в Паттайе чистое море

  • Мини отели и коттеджи Паттайи для спокойного отдыха

    Обзор отелей для тихого отдыха в Паттайе.

  • Достопримечательности Берлина

    Кратко о главных достопримечательностях Берлина, которые можно посмотреть самостоятельно.

  • Винный туризм в Европе

  • Агротуризм в Италии

    Эко отдых на действующих фермах

  • Где остановиться на острове Бали

    Путеводитель по Бали

  • Отели для детей в ОАЭ

    Обзор отелей для отдыха с детьми от бюджетных до самых лучших.

  • Где забронировать отель?

    На сайте отеля или в поисковой системе? Что лучше и выгоднее?

  • Занзибар когда лучше ехать?

    Что посмотреть и как добраться?

  • Особенности отдыха в ОАЭ

    Рассмотрим чем отличается отдых в разных эмиратах

  • Хорошие отели Праги 3 звезды

    Обзор лучших отелей Праги категории 3*

  • Бюджетные отели Нячанга

    Где не дорого и с комфортом остановиться в Нячанге?

  • Аренда машины в Дубае

    Стоит ли брать на прокат машину в Дубае?

  • Аренда яхты Мармарис

    Как арендовать яхту в Турции? Сколько стоит?

  • Путевка или самостоятельно?

    Подробно рассмотрим как отдыхать без туроператора или все таки купить тур в турфирме?

  • Лучшие отели Пхукета для отдыха с детьми

    Обзор отелей в которых есть водные горки и другие развлечения для детей

  • Туры в Рас эль Хайма из Москвы

    Обзор туров на прямом рейсе из Москвы в Рас-эль-Хайму

  • Горящие туры в Дубай из Москвы

    Осень — Зима — Весна

  • Туры в Дубай на новый год

    Спешите бронировать уже сейчас.

  • Туры по системе Фортуна, Рулетка и Секрет

    Рассмотрим когда стоит покупать, а когда лучше поздержаться.

  • Раннее бронирование или горящие путевки?

    Разбираем когда выгодно бронировать заранее, а когда ждать горящие туры

  • Прокат авто на Крите и Родосе

    Отзывы, цены, советы.

  • Туры на остров Кос из Москвы

    Горящие туры на Греческий остров Кос

  • Туры на Крит на двоих

    Горящие туры на Греческий остров Крит из Москвы.

  • Крит в октябре — стоит ли ехать?

    Отзыв туриста о погоде, море и отелях на острове в октябре месяце.

  • Туры на Родос от туроператоров

    У кого из операторов чаще бывают горящие в Грецию, как их поймать.

  • Что посмотреть в Таррагоне

    Обзор достопримечательностей Испанской Таррагоны

  • Альмерия — отзыв о поездке в необычную Испанию

    Отзыв туриста

  • Sunconnect Atlantique Holiday Club

    Отзыв туристов об отеле Sunconnect Atlantique Holiday Club Турция Кушадасы

  • Овербукинг в гостинице

    Или о том как отели перепродают ваш номер. Что делать если вас не заселяют?

  • Топливные сборы туроператоров

    Что такое? Зачем они нужны? Сколько стоят? Можно ли обойтись без них?

  • Перелет с детьми в самолете

    Разбираем тонкости и нюансы семейного авиапутешествия

  • Пляжи Бенидорма — Коста Бланка

    Отзывы об отдыхе и пляжах в Бенидорме.

  • Как правильно подобрать тур по всем туроператорам?

    Не обращаясь в турагентство

  • Пляжи Коста Брава в Испании

    Выбираем лучший на собственном опыте

  • Выезд ребенка за границу

    Когда нужно согласие второго родителя, а когда нет? Разбираем ситуации.

  • Аликанте — Бенидорм как добраться?

    Обзор бюджетных вариантов как добраться из аэропорта Аликанте в Бенидорм.

  • Как обманывают турфирмы

    Как не попасться на удочку мошенников при покупке тура.

  • Как найти горящие туры

    и где их потом купить?

  • Возврат невозвратных билетов Аэрофлота

    По медицинским показаниям. Пошаговая инструкция

  • Ребенок едет на отдых по России с бабушкой

    Для чего нужно оформлять нотариальное согласие от родителей?

  • Где найти самые дешевые авиабилеты

    Инструкция по применению

  • Можно ли вернуть невозвратные авиабилеты?

    Можно, при соблюдении определенных условий.

  • Виза в Испанию

    Пошаговая инструкция. Куда бежать и что делать?

  • Виза во Францию

    Возможно оформить без авиабилетов?

  • Виза в Италию

    Какие цены, сроки оформления и необходимые документы?

  • Виза в Грецию

    Какие документы собирать?

Как сдать путевку?

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);

  • изменение сроков совершения путешествия;

  • непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.

Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

Сколько денег вернут?

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

Зачем нужна страховка от невыезда?

Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда. Она обойдется в среднем $10 — 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:

  • внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
  • проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
  • перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.

Российские туристы пытаются вернуть деньги за испорченный отпуск. На фоне пандемии коронавируса авиакомпании отменяют все больше рейсов, а страны вводят дополнительные меры безопасности. Из-за этого многие туристы вынуждены экстренно менять планы или вовсе отказываться от поездок. Правда, в этом случае сохранить деньги не всегда получается. «Ъ FM” пообщался с самостоятельными туристами и выяснил, с какими трудностями они столкнулись из-за распространения коронавируса. Подробности — у Владислава Викторова.

Когда стало понятно, что новый очаг коронавируса переместился из Китая в Италию, власти решили жесткими мерами позаботиться о здоровье граждан. Сначала Ростуризм рекомендовал не продавать в страну туры, а позже, например «Аэрофлот» предложил клиентам бесплатно поменять дату вылета или даже вернуть билеты. На днях власти расшили перечень небезопасных стран, и там оказались еще и Испания, Германия и Франция. Рейсы во многие популярные города отменили.

Поменять даты вылета или вернуть деньги можно бесплатно. Правда на практике сделать это не так просто — придется потратить много времени на то, чтобы связаться с кол-центром, но у москвича Антона все завершилось удачно: «Поездка запланирована на 20 марта в Кельн авиакомпанией «Победа».

Пришло уведомление об отмене рейсов. Предложили сразу вернуть деньги.

Естественно, деньги я пока не получил, потому что только пришло уведомление. Тут скорее проблема в том, что нельзя совершить то, что было запланировано. Потеря от отеля — в районе 40 тыс. руб., потому что там несколько дней было. В отель я еще не писал».

Несмотря на отмену рейсов в некоторые европейские города, туда пока еще продолжают летать чартеры, которые должны вывозить оставшихся туристов. Но, похоже, они не очень справляются. Житель Санкт-Петербурга Владимир сообщил «Ъ FM”, что его супруга находится в Дюссельдорфе, куда больше не летают самолеты «Аэрофлота». По плану она должна была вернуться 15 марта, но свободных рейсов не оказалось, поэтому даже после возврата билета пришлось дополнительно потратиться. «Пришла SMS: «Ваш рейс отменен”. Дозвонился на первую линию, мне предложили только поменять билет. Вторая линия сказала, что вариантов улететь из Германии до 20 марта никаких якобы нет. Настояли на том, что нужно вернуть билет. Проблема в том, что у нас виза выдана на даты поездки, и 15 числа заканчивается срок пребывания в ЕС. Пришлось купить билет на Lufthansa, который стоил в три раза дороже. Добраться из Дюссельдорфа до Франкфурта тоже стоит €60», — рассказал Владимир.

Судя по комментариям в соцсетях, многим все-таки удается вернуть деньги за авиабилеты, пусть и с большими трудностями. Правда, только тем, кто собирался лететь, например, в Германию, Францию, Испанию или Италию, то есть в страны, которые российские власти признали опасными. А вот Олег Болонин впервые с семьей самостоятельно спланировал тур в Индию. Но на фоне вспышки коронавируса ему временно заморозили визу — и это уже решение со стороны индийских властей. По словам Олега, в «Аэрофлоте» не посчитали это основанием для возврата денег: «Есть документация на сайте посольства о том, что они отменили визы. Консул сказал: «Возьмите вот это письмо и отправьте его в «Аэрофлот”, этого достаточно должно быть”. Нам компания «Аэрофлот”, до которой мы пытались дозвониться раз восемь, наверное, сказала, что может вернуть 3 тыс. рублей, хотя более 50 тыс. рублей было потрачено. Сказали, что заморозка виз не является причиной отмены авиабилета. И теперь мы не знаем еще, каким образом нам возвращать деньги за внутренний перелет в Индии».

В одном Олегу Болонину повезло — он успел бесплатно отменить бронь гостиницы. Ведь и это сделать удается не всем. Сервис аренды жилья Airbnb ввел специальные условия и возвращает туристам деньги после отмены брони почти полностью, свою комиссию компания обещает отдать бонусами. С Booking.com все не так просто — сервис настойчиво рекомендовал гостиницам возвращать клиентам деньги, но прислушиваться они не обязаны.

С такой проблемой столкнулась москвичка Елизавета, которая собиралась в небольшой тур по Европе: «Проблем с авиабилетами не было. С отелями сложнее. У нас было три отеля, два на Booking.com и один на Airbnb. На Booking.com ответили, что они рассмотрят вариант отмены без штрафа, только если мы пришлем им подтверждение отмены рейса, который нам вышлет авиакомпания. Мы прислали. Пока еще ничего не отменили. А Airbnb, в свою очередь, через минуту после получения скрина письма от авиакомпании оформил возврат, хотя там тариф невозвратный».

В любом случае пока к заграничным поездкам не располагает ни эпидемиологическая обстановка, ни курс иностранных валют. И как долго туристам придется откладывать свой отпуск — неизвестно. Например, в «Аэрофлоте» ограничения на полеты в Европу ввели до 30 апреля. Правда не исключено, что запрет могут и продлить.

В «Аэрофлоте» сообщили, что из-за большого числа желающих обменять или сдать билеты продлевают сроки приема заявок от путешественников. Пассажиры с вылетом до 20 марта включительно смогут сдать или перебронировать билеты без комиссии до конца апреля. Для тех, чей вылет запланирован с 21 марта, обмен или возврат возможны в течение всего срока действия билета.

Вопрос защиты граждан от эпидемии обсуждался на заседании Правительства РФ.

«Главное для нас — защитить наших людей», — сказал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

«Нами принято решение — начиная с 13 марта временно ограничить авиаперелеты в Италию, Германию, Францию, Испанию. При этом сохраняются рейсы, которые позволят российским гражданам вернуться в Россию», — отметил он.

1. Обратите внимание, что у всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Потому рекомендации, приведенные ниже, — общие .

NB: если ваш тур застрахован, то ознакомьтесь внимательно с условиями страховых выплат — они также различные у разных компаний.

2. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором — об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Там же указано, что деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Кроме того, в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» указано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

Туристу необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор.

3. Если Ростуризм или МИД рекомендует прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали, можно отменить поездку, перенести ее и воспользоваться туром, когда ситуация станет безопасной. То есть, если такая мера будет в дальнейшем введена по отношению еще к какой‑нибудь стране, туроператоры также могут вернуть деньги или подобрать альтернативные варианты по желанию туриста.

» Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы», — указывается на сайте «КонсультантПлюс».

4. Получить консультацию туристы могу в территориальных подразделениях Роспотребнадзора. Вы можете позвонить на горячие линии ведомства. В случае необходимости гражданам помогут подготовить претензии и исковые заявления в суд.

Также можете обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»:

+7 (499) 678–12–03, +7 (915) 117–04–51.

Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Авиакомпания или отель могут отказать в возврате средств, а вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *