Консьерж: кто это?

(опубликовано в журнале «Председатель ТСЖ»№ 9, 2010)

Содержание консьержей в недавние времена было прерогативой гостиниц и престижных жилых комплексов. В советские времена консьержи были в элитных жилых домах, где обитали представители высшего руководства страны, видные военачальники и политики, знаменитые актеры, музыканты, художники, писатели, которые были в состоянии их содержать. Совсем недавно возможность содержать консьержей получил любой многоквартирный дом в Москве, так как средства на дежурного по подъезду выделяются из бюджета города. Круглосуточная работа консьержа вселяет в жителей дома спокойствие, безопасность и уверенность, что дом пребывает в полном порядке, чистоте и уюте.

Немного истории

Консьерж, в переводе из французского — Concierge — человек, в чьи обязанности входит обеспечение постояльцев в гостинице или жильцов дома всем необходимым и создание для них комфортных условий. Первые упоминания о консьержах встречаются начиная с XII века под названием cumcerge (1192) или concierge (1220).

Первоначальной функцией консьержей было поддержание горения свечей в замке. Позднее у них добавились и другие обязанности.

В современном понимании слова консьерж впервые появился в сети гостиниц «Гранд» в XX веке. Нововведение было одобрено постояльцами и вскоре получило широкое распространение по всему миру. В функции консьержа в гостинице входит также обучение и руководство работниками из службы помощи постояльцам: носильщиками, швейцарами и т. д.

Часто консьержи знают многое о постоянных клиентах гостиниц: их привычки, вкусы, пристрастия — начиная от любимого сорта чая и заканчивая информацией об их семьях. Внимательное отношение консьерж-службы к постояльцам служит залогом их желания пользоваться услугами отелей снова и снова.

В 1929 году в Париже Фердинанд Жилле основал первую ассоциацию консьержей – «Золотой ключ» (фр. Les Clefs d’Or).

В Западной Европе консьерж, как правило, живет в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки.

Жителям дома не приходится общаться с представителями технических служб, например, со слесарями, сантехниками, дворником и т. д., всем этим занимается консьерж.

Московский опыт

Многие жители многоквартирных домов, где вполне могли бы работать консьержи, считают, что их услуги нужно оплачивать из собственного кармана, и поэтому не хотят тратить лишние деньги. На самом деле работа консьержей всецело оплачивается из средств городского бюджета.

На основании постановления правительства Москвы от 24.04.2007 года № 229-ПП «О мерах по приведению системы управления многоквартирными домами в городе Москве в соответствие с Жилищным кодексом РФ» ГУ ИС районов наделены функциями заказчика и получателя бюджетных средств.

Деньги выделяются по статье бюджета города Москвы «Расходы по эксплуатации жилищного фонда» с направлением их на оплату работ (по городскому заказу на конкурсной основе) по охране подъездов консьержами.

В стоимости содержания дежурных по подъездам (консьержей), устанавливаемой правительством Москвы, учитываются расходы:

— на непосредственное содержание самого дежурного (фонд зарплаты, включая начисления и подмену на период отпуска и болезни, частичная оплата затрат на коммунальные услуги, телефон, канцелярские расходы, уборка помещений);

— административно-управленческие расходы подрядной организации, выигравшей открытый конкурс на предоставление услуг по охране подъездов и территории силами дежурных по подъезду;

— на уплату налога на добавленную стоимость;

— на плановые накопления.

Согласно постановлению правительства Москвы от 03.02.2009 года № 72-ПП «Об утверждении расходов по содержанию дежурных по подъезду» с 01.01.2009 года
утверждены новые ставки расходов на содержание консьержей в размере 18 763 рублей в месяц. Однако данное постановление не указывает размер заработной платы консьержа в месяц, предусмотренный в общих расходах, что вносило определенную неразбериху.

В ответ на многочисленные обращения ясность внес Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы, который сообщил, что уровень заработной платы в названном постановлении соответствует минимальному уровню оплаты труда в городе Москве — 8 500 руб-
лей в месяц, и не может быть ниже запланированной суммы.

К сожалению, бюджетные средства на фонд заработной платы дежурного по подъезду и оплату расходов, связанных с содержанием дежурного, не могут быть перечислены на расчетный счет ТСЖ, ЖСК, ЖК и управляющей компании даже в тех случаях, когда дежурный числится в их штате.

Заказчик работ ГУ ИС района обязан перечислять бюджетные средства только на расчетный счет подрядной организации, выигравшей открытый конкурс на предоставление услуг по охране подъездов и территории силами дежурных по подъезду. В этой связи дежурный по подъезду, оплачиваемый из бюджетных средств, должен числиться в штате подрядной организации, выигравшей открытый конкурс.

Соответственно, получение бюджетных средств на содержание консьержей может быть организовано только на основании государственного контракта, заключенного с победителем торгов. Другого порядка предоставления средств из бюджета Москвы на содержание дежурных по подъезду не предусмотрено.

Как получить деньги из бюджета, если жители решили нанять консьержа? Собственники квартир (члены ТСЖ, ЖСК, ЖК) должны принять соответствующее решение на общем собрании. Протокол общего собрания, где зафиксировано решение об охране подъезда с помощью консьержей, необходимо представить в ГУ ИС района.

На основании протокола ГУ ИС района примет необходимые меры по рассмотрению данного предложения, а затем адрес дома будет включен в конкурсную документацию для проведения конкурса по отбору подрядных организаций, предоставляющих услуги по охране подъездов с помощью консьержей.

Из опыта работы, в обязанности консьержа входит открывать дверь жителям дома, отмечать в тетради регистрации представителей служб, приезжающих в подъезд, а также проверять порядок на этажах и лестницах. В комнате консьержа есть кнопка сигнализации. В экстренных случаях милиция будет в подъезде через три минуты после сигнала. Во многих домах консьерж следит за поддержанием порядка в зонах общего пользования жилого дома, он следит за чистотой и техническим состоянием лестниц, холла, гаражей. Также консьерж может заниматься приемом и сортировкой почты для жильцов, следить за зеленой зоной внутри и снаружи дома. Часто у консьержа имеется комплект запасных ключей от квартир и от подъезда.

Одной из главных проблем на сегодняшний день является поиск подходящего человека, согласного на работу консьержем. Поэтому в отдельных районах около
20 процентов от общего числа помещений для дежурных сегодня пустуют.

Предполагалось, что должности консьержей займут неработающие и малоимущие люди. Основная часть дежурных в подъездах — пенсионеры. Часто их место занимают мигранты.

Что сказано в постановлениях властных структур, все понятно. Не всегда понятно то, что творится на практике.

Из слов одного из председателей ТСЖ, с кем довелось пообщаться, на зарплату консьержа они еще дополнительно собирают деньги с жильцов. Положенные из городского бюджета 8500 рублей выделяют, а куда деваются остальные от 18 763 — неизвестно. Представителя ЧОПа, который выиграл тендер на охрану дома, никто в доме и в глаза не видел. Содержанием консьержной комнаты никто не занимается и средств на это не выделяет. С консьержами, кандидатуры которых были подобраны самим ТСЖ, никаких договоров никто не заключал, трудовую книжку не спрашивал. Узнали только фамилию, имя, отчество, место жительства и приглашают раз в два месяца в «офис» за зарплатой, неизвестно из-за чего задерживая ее выплату. Сие неподконтрольно собственникам и жилищной общественности, так положено по московскому закону.

Зная о том, что на содержание консьержей выделяются средства из городского бюджета, многие собственники жалуются, что с них дополнительно требуют деньги. Сотрудники ГУ ИС поясняют, что выделяемая сумма предусматривает содержание одного сотрудника на один подъезд при 8-часовом рабочем дне с двумя выходными в неделю. Но если жители не хотят, чтобы ночью и в выходные дом оставался без присмотра, для круглосуточного дежурства придется нанять еще нескольких консьержей, чтобы они сменяли друг друга. На их зарплату деньги собирают сами жители. Эти решения принимаются на общем собрании жителей.

Иван МУЧАК

01 Август 2019

Услуги по охране: как начисляется плата, может ли общее собрание принимать решение о дополнительной услуге по охране (консьержам), что должно быть в решении общего собрания, нужен ли отдельный договор с собственниками на охрану

В статье разобрали часто задаваемые вопросы клиентов, которые хотят провести общее собрание по вопросу организации в доме охраны.

1. Относится ли к компетенции общего собрания решение вопроса об оказании дополнительных услуг – например, охраны или работы консьержей?

Некоторые считают, что к компетенции общего собрания собственников отнесено только то, что прямо перечислено в ст. 44 Жилищного кодекса РФ. Их позиция основана на собственном толковании закона и отдельных решениях районных (городских) судов общей юрисдикции, выбивающихся из общей картины практики остальных судов по дополнительным услугам. Поэтому вероятно, что вы встречали мнение с отрицательным ответом на этот вопрос.

Тем не менее, практика большинства судов свидетельствует об обратном, как и количество решений общих собраний об утверждении дополнительных услуг, в частности, охраны.

Однозначный ответ на этот вопрос содержится в определении Верховного Суда РФ от 6 ноября 2018 г. по делу №5-КГ18-178. В нём суд прямо указал, что принятие решения об оказании собственникам дополнительных услуг, в частности услуг консьержей, отнесено к компетенции общего собрания собственников, и обязанность оплачивать дополнительные услуги возникает в результате волеизъявления собственников, выраженного на общем собрании.

Более того, встречается практика судов, согласно которой дополнительные услуги можно отказывать только на основании решения общих собраний и условий договора управления.

Пример — постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.12.2016 N 09АП-56724/2016 по делу N А40-144338/16: «услуга по охране многоквартирного дома является дополнительной услугой по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, которая может предоставляться управляющей организацией в соответствии с договором управления при наличии соответствующего решения собственников помещений». В договоре управления было указано на возможность оказания компанией дополнительных услуг, однако «в отсутствие волеизъявления собственников помещений в многоквартирном доме на оказание услуг охраны общество не вправе оказывать собственникам эти услуги, а также взимать за них плату».

2. Что должно содержаться в решении общего собрания об установлении дополнительной услуги по охране?

Верховный Суд РФ в упомянутом определении по делу №5-КГ18-178 даёт ответ и на этот вопрос. В решении стоит указать:

— саму дополнительную услугу,

— перечень услуг и работ, которые она в себя включает,

— условия оказания услуги,

— размер её финансирования.

При этом также суд указал, что управляющая организация вправе заключать договоры на оказание дополнительных услуг с иными лицами при условии, что она уполномочена на это решением общего собрания собственников.

На практике это может быть реализовано путём:

— утверждения на общем собрании регламентов, положений об оказании услуг,

-определения и порядка внесения платы за услуги,

— поручения управляющей организации заключить соответствующие договоры.

Некоторые жители по согласованию с компанией определяют также конкретные подрядные организации. Иногда в повестку включают вопросы об изменении договоров управления в связи с появлением новой услуги (также по согласованию с УК). Собственники отдельных домов включают в повестку вопросы об использовании общего имущества при организации услуг по охране, предоставлении и оборудовании рабочих мест для консьержей и т.д.

3. Как должна правильно начисляться плата за такие услуги – с квартиры (помещения) или с метров?

Часто (но не всегда) суды признают начисление платы за охрану с помещения незаконной. Иногда встречаются решения, где суды считают нормальным установление платы с квартиры. Решений, где признали бы незаконным начисление с метров, а не помещения, нам найти не удалось. Разница в позициях связана с тем, считает ли суд, что охрана как-то связана с содержанием общего имущества, или он так не считает.

Примеры по первой позиции.

Апелляционное определение Московского городского суда от 20.03.2019 по делу N 33-12417/2019: «охрана общего имущества собственников помещений многоквартирного дома и прилегающей территории осуществляется в интересах всех собственников, поэтому расходы по охране территории могут быть отнесены к расходам на содержание общего имущества». Включение в платежный документ платы с метров признали законным.

Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 03.08.2017 N 08АП-9586/2017 по делу N А70-2248/2017:

«Из Правил содержания общего имущества, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, следует, что перечень и объем услуг и работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома определяется на общем собрании собственников помещений в доме самостоятельно, с учетом целей содержания общего имущества в многоквартирном доме, определенных пунктом 10 Правил, при этом исчерпывающий перечень работ, входящих в состав понятия «содержание и ремонт общего имущества», законодательством также не установлен».

В приложении к договору управления «Тарифицированный перечень работ, услуг» определены, в том числе, такие услуги, как охрана придомовой территории и видеонаблюдение… Таким образом, рассматриваемые в данном случае услуги включены собственниками в состав работ по содержанию общего имущества такого дома».

Предписание ГЖИ о том, что надо производить плату с метров, а не квартиры признали законным.

Примеры по второй позиции:

Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 26.01.2015 по делу N 33-548/2015: «услуга по охране общего имущества многоквартирного дома является дополнительной услугой, а не услугой по содержанию и ремонту многоквартирного дома в соответствии с Правилами содержания общего имущества многоквартирного дома, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 491 от 13 августа 2006 г., плата за которую утвержденная общим собранием может устанавливаться как плата за одну единицу (жилое, нежилое помещение)». Стоимость охраны с квартиры признали законным.

Определение Приморского краевого суда от 21.12.2015 по делу N 33-11665/2015: «услуги по охране придомовой территории являются дополнительными, а не услугами по содержанию и ремонту многоквартирного дома. Следовательно, в данном случае нормы жилищного законодательства о распределении расходов между собственниками в доме пропорционально их доле применению не подлежат». Взимание поквартирной платы за охрану признали правильным.

4. Обязательно ли заключать отдельный договор с собственниками на оказание дополнительной услуги?

Практика судов по этому вопросу также различается. При решении вопроса рекомендуем ориентироваться на решения судов своего региона.

Существует Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12.09.2017 N 4-КГ17-44.

В нём Верховный Суд РФ раскритиковал и признал необоснованной позицию нижестоящего суда о том, что «поскольку между истцом и управляющей компанией не был заключен договор на оказание дополнительных услуг (охрана придомовой территории и видеонаблюдение), то начисление платы за эти услуги является неправомерной, в связи с чем денежные средства подлежат возврату».

Дом строился с системой видеонаблюдения и контрольных пунктов охраны, это было указано в проектной документации, именно на этих условиях квартиры в доме приобретались дольщиками. Услуги оказывались надлежащим образом и в полном объеме. Эти обстоятельства, по мнению Верховного суда РФ, необоснованно не были учтены нижестоящими судами при рассмотрении дела.

Таким образом, в решении суд допустил возможность отсутствия отдельных договоровс собственниками.

Еще один пример похожей практики — апелляционное определение Новосибирского областного суда от 08.09.2016 по делу N 33-8924/2016: «ссылки подателя жалобы на отсутствие договора на предоставление дополнительных услуг по охране, заключенного между ним и ответчиком, а также обстоятельства оказания непосредственно работниками ответчика услуг по охране многоквартирного дома, судебной коллегией также отклоняются, поскольку Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 года N 416, управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением следующих стандартов… организация оказания услуг и выполнения работ, предусмотренных перечнем услуг и работ, утвержденным решением собрания, в том числе… заключение иных договоров, направленных на достижение целей управления многоквартирным домом, обеспечение безопасности и комфортности проживания в этом доме.

Из содержания вышеуказанных норм Правил следует, что для достижения целей управления многоквартирным домом именно уполномоченный орган по управлению домом вправе заключать иные договоры, если по организации оказания тех или иных услуг принято решение на собрании. Заключение индивидуальных договоров между потребителем и исполнителем указанные Правила не предусматривают».

Суд отказался освобождать жителя от оплаты услуг охраны.

Противоположная практика нашлась в Екатеринбурге.

Апелляционное определение Свердловского областного суда от 31.05.2017 по делу N 33-8810/2017: «судебная коллегия соглашается с доводами истцов в части того, что предоставление управляющей компанией дополнительных услуг, к которым, в том числе относится и услуги видеонаблюдения, не относится к услугам по содержанию общего имущества многоквартирного жилого дома либо к коммунальным услугам, в связи с чем с каждым из собственников должен заключаться индивидуальный договор на получение таких услуг. Кроме того, собственники вправе на основании выданных ими доверенностей делегировать полномочия по заключению единого договора на оказание услуг видеонаблюдения управляющей компании».

Из более свежего есть Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 02.04.2019 N 17АП-2519/2019-АК по делу N А60-60381/2018: «Само по себе наличие принятого решения общего собрания собственников помещений многоквартирного дома об оплате дополнительных услуг, не предусмотренных договором управления многоквартирного дома, не является достаточным основанием для взимания платы за дополнительную услугу «охрана» с собственников помещений многоквартирного дома». ГЖИ и суды посчитали, что для правомерного начисления платы надо было вносить изменения в договор управления либо заключать отдельные соглашения с собственниками на предоставление услуги.

5. Все ли собственники обязаны оплачивать дополнительные услуги?

Решения о дополнительных услугах и порядке их оплаты принимаются на общих собраниях, а решения общих собраний обязательны для всех собственников. Отсюда следует обязанность всех собственников оплачивать дополнительные услуги.

Такой вывод можно встретить в уже упомянутом апелляционном определении Новосибирского областного суда от 08.09.2016 по делу N 33-8924/2016, а также апелляционном определении Санкт-Петербургского городского суда от 17.08.2017 N 33-15886/2017: «помимо платы за жилищно-коммунальные услуги, ответчик должен осуществлять оплату за предоставление дополнительных услуг, оказанных управляющей организацией в рамках договора управления многоквартирным домом, утвержденных общим собранием собственников помещений, решение, утвержденное общим собранием собственников является обязательным для всех собственников».

Повадки и внешний вид многих консьержей наводит на мысли о том, что польза от их присутствия весьма сомнительна. Во время продажи (или аренды) квартиры наличие в подъезде консьержа воспринимается как дополнительное преимущество, повышает престижность объекта недвижимости. Но при этом многие владельцы квартир вообще не понимают, почему нужно платить человеку, который, казалось бы, ничем полезным не занимается. В данной статье эксперты портала RealtyPress.ru рассматривают смысл работы консьержа, то, как эта идея бывает реализована на практике, а также целесообразность содержания консьержа.

Видимая часть работы консьержа

Работа консьержа заключается в том, чтобы следить за порядком в подъезде. То есть, человек, непрерывно находящийся в специальном помещении, наблюдает за порядком на этажной площадке первого этажа, и смотрит – кто заходит в подъезд. Если в подъезд пытаются пройти посторонние, консьерж обращается к ним с уточняющим вопросом о том, в какую квартиру направляется посетитель, и если, по его информации в этой квартире никого нет, консьерж просит посетителя зайти в другой раз. Это видимая часть работы консьержа, которой, к сожалению, деятельность данного работника часто и ограничивается.

Идея работы консьержа

Кроме перечисленного, смысл присутствия консьержа на рабочем месте также заключается в оперативном взаимодействии с сотрудниками управляющей компании по целому ряду вопросов. Так, если по каким-то причинам не работает лифт, площадь требует уборки, вышел из строя механизм открывания входных дверей, консьерж сообщает об этом сотрудникам УК. При возникновении проблем с инженерными системами (пропало электричество, горячая или холодная вода) жильцам достаточно известить консьержа, который располагает контактными телефонами ответственных лиц, которые максимально оперативно предпримут действия для устранения возникшей проблемы.

Кроме того, консьерж в определенной мере способствует повышению уровня безопасности подъезда. Если посторонние лица пытаются пройти в квартиру, где сейчас никого нет или пытаются вынести из подъезда какие-либо предметы, консьерж запоминает приметы и звонит в правоохранительные органы (или в частную службу охраны, с которой сотрудничает управляющая компаний). Другими словами, консьерж представляет потенциальную опасность для злоумышленников, поскольку может вызвать полицию или впоследствии их опознать во время следствия. Соответственно, подъезд, где сидит консьерж, не станет местом распития спиртных напитков неустановленными лицами, драк, актов вандализма и прочих безобразий.

В случае возгорания в квартире (в консьержке иногда размещают пульты противопожарной сигнализации) или иной ситуации, которая может привести к серьезным последствиям, консьерж оперативно оповещает соответствующие службы, звонит в управляющую компанию. Также консьерж выполняет функции информационного источника, доводя до сведения жильцов решения или намерения управляющей компании, сообщает о месте и времени проведения собраний жильцов, а также вопросов, которые будут рассматриваться.

Вообще, на любые случаи у консьержа должны быть контактные телефоны владельцев всех квартир, а если они находятся в отъезде, то людей, которые могут выступать представителями хозяев при наступления нештатных ситуаций (например, возникновение пожара, затопления соседей, пр.). Все перечисленное, естественно, способно существенно повысить комфорт проживания жителей подъезда, поэтому и престиж домов, где организована служба консьержей, значительно выше.

Взаимодействие консьержа с жильцами

Однако консьерж не может функционировать автономно и незаметно нести свою службу на благо жильцов. Естественно, присутствует необходимость в коммуникации данного работника с жильцами. Так, если владелец квартиры приглашает определенное количество гостей по случаю какого-либо события, ему нужно оповестить консьержа, в противном случае продолжительные расспросы могут быть неприятными для гостей. В случае, например, необходимости выноса замены мебели консьерж также должен об этом знать, иначе незнакомые люди, выносящие из подъезда вещи, могут вызвать подозрения (и, соответственно, оперативный приезд сотрудников службы охраны).

Кроме того, консьерж должен знать, если квартира сдается в аренду. С одной стороны, это упростит его общение с новыми жильцами, а с другой стороны, владелец квартиры сможет получать информацию относительно того, кто является посетителями сданной квартиры, в каком количестве (и в каком виде) приходят эти посетители. Кроме того, если на время аренды жильцам предоставляется один или два ключа от квартиры, в то время, как количество жильцов больше, чем ключей, то ключи при уходе квартирантов могут быть оставлены у консьержа.

Впрочем, коммуникации с консьержем могут дать жильцу определенные преимущества. Например, консьержу можно сообщить о своем отъезде на время отпуска, что является дополнительной мерой безопасности – консьерж до приезда владельца квартиры не будет пускать никого, кроме того, он может забирать почту из почтового ящика и сообщать хозяину в том случае, если его квартирой начинают активно интересоваться. Если в отсутствие хозяина должен появиться гость, а при этом хозяин знает, что может задержаться на определенное время, оставленный у консьержа ключ поможет избежать не очень приятной для гостя (и хозяина) ситуации. Не говоря уже о том, что в отсутствии хозяина у консьержа можно оставить принесенное курьером письмо, посылку, пр.

Неудачная реализация идеи

Перечисленные выше возможности зачастую наталкиваются на неудачную реализацию, что является наглядным примером того, как любая хорошая идея теряет смысл при неправильной организации. Основные причины того, что консьерж часто не выполняет и половины того, что, казалось бы, мог делать для жильцов, весьма банальны. Одной причиной является весьма небольшая заработная плата, которая предлагается по данной вакансии, а следующая причина напрямую зависит от первой – ща небольшую зарплату готовы работать люди с ограниченными возможностями.

Речь не идет о принятии на работу лиц, которые не могут ее выполнять по состоянию здоровья, скорее, дело в возрастных ограничениях, должность консьержа занимают, как правило, пожилые люди. Если же консьержем становится представитель средней возрастной группы, это автоматически означает, что он по различным причинам не способен делать работу, которая принесла бы ему большую прибыль. Как в первом, так и во втором случае, люди обычно не дорожат низкооплачиваемой работой и стараются свести свои действия к минимальным требованиям рабочих инструкций, а иногда с удовольствием игнорируют часть своих обязанностей.

При этом нарушения часто не становятся причиной увольнений или применения различных взысканий, в том числе штрафов, поскольку управляющей компании (а именно в ее функции входит подбор соответствующего персонала) просто неохота брать на себя лишний труд. Конечно, до тех пор, пока количество жалоб, поступающих от жильцов, не заставит сменить консьержа. Кроме того, смена работника вовсе не означает, что ему на смену придет более ответственный и внимательный к нуждам жильцов дома консьерж.

Все это приводит к тому, что жильцы недовольны работой консьержа и ставят под сомнение необходимость его присутствия в подъезде и, следовательно, необходимость оплачивать это присутствие. Кроме того, некоторые жильцы полагают, что им вовсе не нужны услуги консьержа, защитой от злоумышленников вполне может служить хорошая бронированная дверь, а при каких-либо сбоях в работе инженерных систем они и сами в состоянии набрать нужный номер.

А в некоторых случаях вопрос необходимости консьержа решает величина суммы, взымаемой с каждой квартиры в подъезде. Например, если это подъезд пятнадцатиэтажного дома, то размер ежемесячного взноса на оплату консьержа не вызовет вопросов со стороны жильцов, а если речь идет о консьерже в подъезде семиэтажного дома, то требования жильцов к кругу обязанностей консьержа, а также к качеству их выполнения будут весьма серьезными.

Таким образом, чаще всего дело заключается не в самой идее, а в том, как организована работа консьержа. Иногда достаточно просто уволить грубого и ленивого работника, пригласив на его место более консьержа, который будет более ответственно относиться к своим обязанностям. В ряде случаев нужно полностью пересмотреть схемы контроля работы консьержа и круг обязанностей.

Кто нанимает и содержит консьержа?

Принимать решение о том, нужен в подъезде консьерж или не нужен, должны сами жильцы, управляющая компания не может навязать эту услугу, если жильцы не согласны. Инициатива относительно введения должности консьержа может исходить как от любого собственника квартиры в этом подъезде (согласно п. 2 ст. 45 Жилищного Кодекса РФ), так и от управляющей компании.

Для принятия соответствующего решения необходимо проведение общего собрания жильцов, при этом, согласно ЖК РФ, решение может считаться принятым в том случае, если проголосовало большинство присутствующих на собрании. Однако если на собрание пришло менее половины собственников, решение приниматься не может.

Принятое решение должно быть документально оформлено, в протоколе собрания должен присутствовать список собственников, и проставлены подписи каждого из них.

Ключевые понятия:
Аренда жилья, Управление многоквартирным домом, Управляющая компания ЖКХ

По статистике, грабят чаще всего в подъездах, а воруют в квартирах. Чтобы обезопасить себя и свой дом, стоит воспользоваться услугами консьержа. Опытом по защите жилья делится сторожевая служба вневедомственной охраны. В усиленной охране должны быть заинтересованы все жильцы подъезда. Ведь чем больше плательщиков, тем дешевле получится охрана. Прекрасный пример — опыт жильцов одного из домов по улице Бегинга. Маленький дворик был огорожен решеткой, а возле калитки установлена будка охраны. В ней днем и ночью находится сторож вневедомственной охраны. Услуги сторожей обходятся жителям дома в 25 рублей за час, то есть около 18 тысяч рублей в месяц. Если поделить эту сумму на всех жильцов 105-квартирного дома, то получается в среднем 170 рублей в месяц с каждой квартиры. Недорого для того, чтобы спокойно отпускать детей гулять во двор и быть уверенным в безопасности своей квартиры и даже машины. Если у дома нет закрытого дворика, то место для консьержа придется оборудовать в каждом подъезде. Чем меньше квартир в парадной, тем больше надо платить. Так жильцам 9-этажного дома, с четырьмя квартирами на каждом этаже услуги сторожа обойдутся в 450-500 рублей в месяц.

Жильцы дома сами определяют, каков будет пропускной режим. Самый надежный, с точки зрения безопасности, вариант, когда дверь в подъезд открывает консьерж. Жильцов дома он впускает беспрепятственно, а посетителей останавливает, связывается по телефону или домофону с нужной квартирой и, получив «добро» от хозяев, открывает дверь гостю. Для этого парадная должна быть оборудована системой видеонаблюдения. Обычно обязанности консьержа выполняют пенсионеры, как правило, жильцы охраняемого подъезда. Это удобно, так как они знают в лицо своих соседей и, что немаловажно, смогут воспользоваться удобствами в своей квартире, а значит, для них не надо оборудовать туалет.

У консьержей нет оружия, но есть спецсредства — газовые пистолеты, резиновые палки, шокеры. Их вполне достаточно, чтобы утихомирить мелкого хулигана. Само собой разумеется, что обезвредить вооруженного бандита «контролер» не сможет. Но у каждого сторожа вневедомственной охраны есть «тревожная» кнопка (стационарная или носимая). Если в парадной или в любой из квартир возникнет экстремальная ситуация, то «контролер» тут же нажмет «тревожную» кнопку, и уже в течение нескольких минут на место происшествия прибудет группа задержания вневедомственной охраны. А вот вооруженные автоматами милиционеры смогут задержать любого преступника.

Во многих современных домах помещение для консьержа предусмотрено проектом. Нередко для охраны приспосабливают колясочные. Если же в парадной нет отдельного помещения для сторожа, то придется ставить будку. В ней необходимы: освещение, розетка и телефон. При наличии стройматериалов жильцы могут самостоятельно смастерить эту конструкцию. Если умельцев среди жителей дома нет, то будку можно купить или сделать на заказ. Увы, не все жители культурной столицы по назначению используют подъезды. Парадные, превращенные в общественные туалеты, с расписанными стенами, сломанными лифтами и перилами, с разбитыми лампочками, — это наша печальная действительность. Надо ли говорить о том, что с появлением консьержа подобные безобразия прекращаются. Считайте сами, сколько денег можно сэкономить на ремонте лестничных клеток. И, что самое главное, в тех подъездах, где работают консьержи, жильцы чувствуют себя в большой безопасности. А это, согласитесь, дорогого стоит.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *