Пожаловаться на МФЦ

Ж А Л О Б А
на преступные действия, а также бездействие специалистов «МФЦ района Арбат»
г. Москвы: Власовой Александы Николаевны, Стрелковой Юлии Викторовны, Утенковой Татьяны Николаевны, а именно:

26 февраля 2019 года в 11:00 часов я обратился в очередной раз в МФЦ района
Арбат г. Москвы за государственной услугой о предоставлении мне архивной выписки из домовой книги на Прусакова Матвея Михайловича – (умершего 23.06.1966 г. свидетельство о смерти прилагается) и на Прусакову Марксину Матвеевну – (умершую 01.03.2017 г. свидетельство о смерти прилагается) по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107, а также единый жилищный документ на Прусакову Марксину Матвеевну (собственницу) квартиры 107 по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21.
В связи с этим у меня потребовали документы моих полномочий и документы,
подтверждающие родство с Прусаковой Марксиной Матвеевной которые отксерили, без моего согласия, а именно: нотариальные доверенности моих полномочий от Омельницкой Светланы Ильиничны и Горбачевой Людмилы Ильиничны; решение Бабушкинского районного суда г. Москвы от 04 декабря 2018 года дело № 02-4063/18 об установленном юридическом факте родства с умершей Прусаковой М.М., которая является двоюродной тетей – Горбачевой Л.И. и Омельницкой С.И.; определение Бабушкинского районного суда г. Москвы от 30 января 2019 года об устранении допущенных описок в решении Бабушкинского районного суда г. Москвы от 04 декабря 2018 года, дело № 02-4063/18, вступившего в законную силу; повторное свидетельство о смерти Прусакова Матвея Михайловича и свидетельство о смерти Прусаковой Марксины Матвеевны; мой паспорт.
После предоставления мною документов, мне пришлось долго ждать государстве-
нную услугу. Через некоторое время ко мне обратился сотрудник полиции Максим Игоревич и по просил меня проследовать с ним в ОМВД по району Арбат г. Москвы, так как, по сообщению сотрудников МФЦ Арбат, на квартиру № 107 по адресу: Смоленская площадь, дом 13/21, наложен запрет Солдатовым Сергеем Юрьевичем. Когда и на каком законном основании наложен запрет и почему мне отказывают в предоставлении государственной услуги (жилищных документов учета) сотрудники МФЦ района Арбат под надуманным предлогом всячески отказывались мне предоставить информацию на протяжении трех часов.
После моих вопросов о наложении запрета, сотрудники МФЦ района Арбат
Власова А.Н., Стрелкова Ю.В. которые раньше предоставлявшие мне документы, спрятались в своих кабинетах. И.о. руководителя МФЦ района Арбат Утенкова Т.Н. игнорировала мои жалобы и мою информацию, просьбы (как документальную, так и устную), а именно:
– что именно наложенный запрет запрещает?
– Утенкова Т.Н. отказывалась ознакомить меня с запретом,
– Утенковой Т.Н. я объяснял, что ранее мне Власова А.Н., Срелкова Ю.В., Макарова Д.Д. предоставляли документы жилищного учета на Прусакова Матвея Михайловича, а на Прусакову Марксину Матвеевну Макарова Д.Д. обещала незамедлительно предоставить документы жилищного учета после предоставления документа, подтверждающего родство с Прусаковой Марксиной Матвеевной (письменный ответ Макаровой Д.Д. от 31.08.2018 года за № 502 прилагаю),
– также я объяснял Утенковой Т.Н., что никакого наложенного запрета быть не может, а она исполняет незаконные действия сотрудников ОМВД по району Арбат г. Москвы, так как по нашим заявлениям в МВД РФ, ГУ МВД РФ по г. Москве «О преступлениях, совершенных и совершаемых в отношении нас и умершей нашей родственницы Прусаковой М.М. организованной преступной группой лиц, которая пытается мошенническим путем завладеть имуществом в особо крупном размере, оставшимся после смерти Прусаковой Марксины Матвеевны, в том числе ее недвижимостью в г. Москве и Московской области, а также другим дорогостоящим имуществом (счета в банках и антиквариат)» и по ним вынесено постановление от 28.10.2018 года об отказе возбуждения уголовного дела оперуполномоченным ОУР ОМВД России по району Арбат г. Москвы Солдатовым С.Ю., который рассматривал материалы проверки зарегистриро-ванные в КУСП № 15910 от 19.09.2018 года.
– Утенкова Т.Н. продолжала игнорировать мою информацию с надеждой, что сотрудники полиции доставят меня в ОМВД по району Арбат.
Мне больше ничего не оставалась делать, как упрашивать Утенкову Т.Н. предоставить официальный ответ с указанием причин об отказа предоставить мне государственную услугу.
– Утенкова Т.Н. предоставила мне 26.02.2019 года некорректное (противоречивое и с неверным толкованием) уведомление об отказе в выдаче выписки из домовой книги по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107, с искажением истинных событий моего обращения за государственной услугой, а именно:
«руководствуясь нормативными актами:
– постановлением Правительства Москвы от 23.04.14 № 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы»;
– постановлением Правительства Москвы от 27.03.2012 № 111-ПП «Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг на территории города Москвы в сфере жилищно-коммунального хозяйства и внесений изменений в правовые акты Правительства Москвы»,
– Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Мне отказано в выдаче документа жилищного учета – выписки из домовой книги в связи с тем, что запрос подан лицом, не имеющим на то полномочий (пункт 2.9.1.5 Административного регламента, утвержденного приложением 2 к № 111-ПП от 27.03.2012)».
Утенкова Т.Н. категорически отказывалась указывать в уведомлении об отказе перечень представленных мною документов, с которых были сняты ксерокопии.
В связи с вышеизложенным мы с моим доверителем Омельницкой Светланой
Ильиничной были вынуждены обратиться 01.03.2019 года в МФЦ района Южное Медведково г. Москвы по месту жительства Омельницкой С.И. за аналогичной государственной услугой с предоставлением всех необходимых документов, с которых были также сняты ксерокопии, и получили уведомление об отказе в выдаче архивной выписки из домовой книги и единого жилищного документа по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107, от руководителя МФЦ Южное Медведково Гайдаровой Юлии Александровны с искажением истинных событий обращения Омельницкой С.И. за государственной услугой, а именно:
«заявителю Омельницкой С.И. отказано в выдаче документа жилищного учета – архивной выписки из домовой книги и единого жилищного документа в связи с тем, что наложен запрет ОМВД России по району Арбат г. Москвы № 01/7-604 от 28.10.2018 г.».
Гайдарова Ю.А. также категорически отказывалась указывать в уведомлении об
отказе перечень представленных нами документов, с которых были сняты ксерокопии (с ответом Омельницкая С.И. не согласилась).

На основании изложенного и руководствуясь Законодательством РФ, Конституцией РФ,
Постановлением Правительства Москвы от 27.03.2012 № 111-ПП (ред. От 22.11.2016) «Об отверждении административных регламентов предоставления государственных услуг города Москвы в сфере жилищно-коммунального хозяйства и внесении
изменений в правовые акты правительства Москвы,

ПРОСИМ ВАС:

1. Провести служебную проверку по вышеизложенной информации в жалобе, так как мы считаем, что действия Власовой А.Н., Стрелковой Ю.В., Утенковой Т.Н. не только незаконные, но и преступные.
2. Провести служебную проверку по документам, полученным из МФЦ района Арбат и МФЦ района Южное Медведково (ответы на заявления, отказы на обращения, выписки из домовой книги на Прусакова Матвея Михайловича, где намеренно искажается его дата смерти и номер квартиры по адресу: Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
3. Предоставить нам архивную выписку из домовой книги с достоверной информацией на Прусакова Матвея Михайловича по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
4. Предоставить нам архивную выписку из домовой книги на Прусакову Марксину Матвеевну по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
5. Предоставить нам единый жилищный документ на Прусакову Марксину Матвеевну (собственник) по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
6. Предоставить нам документ, на основании которого наложен запрет в получении жилищных документов учета по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.
7. Предоставить всю имеющуюся информацию о заявителе, который снял 02.03.2017 года с регистрационного учета Прусакову М.М. по адресу: г. Москва, Смоленская площадь, дом 13/21, квартира 107.

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Реклама от партнеров

Основания для подачи жалобы

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

  • необоснованное требование о дополнительной плате,
  • отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  • несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  • требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  • необоснованный отказ в оказании услуг,
  • отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  • неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  • грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  • иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  • Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  • ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  • Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  • Доводы, на которые ссылается заявитель;
  • Дата и подпись.

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете. Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

Рекламное предложение

Сроки рассмотрения обращений

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  • необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  • нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  • отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Куда еще возможно пожаловаться?

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы

Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  • прокуратуру,
  • Роспотребнадзор,
  • суд.

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

В прокуратуру

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец приведен на нашем сайте).

Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  • наименование отделения прокуратуры,
  • ФИО и контактные данные заявителя,
  • суть обращения и описание ситуации,
  • доказательства правонарушения,
  • требование о принятии мер,
  • дата и подпись.

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

В Роспотребнадзор

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  • наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  • ФИО,
  • e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  • суть жалобы,
  • дату и подпись.

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

В суд

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  • Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
  • Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
  • Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.

Подача жалобы online через Интернет

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  • электронную приемную МФЦ,
  • официальный сайт мэра Москвы
  • портал «Госуслуги».

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  • Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  • К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  • Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

Жалоба на МФЦ Московской области

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (https://www.mos.ru/feedback/). Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  • Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
  • Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»

Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу https://do.gosuslugi.ru и укажите:

  • ФИО и контактные данные,
  • наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
  • краткое описание возникшей ситуации.

Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

Заявления, бланки, шаблоны и образцы документов для получения услуги

Скачать файл Тип документа Размер
Жалоба в адрес руководства МФЦ на действия сотрудника образец 30 Кб
Жалоба в Прокуратуру на действия МФЦ образец 242 Кб
Исковое заявление в суд о возмещении вреда, причиненного МФЦ образец 39 Кб

С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым.

Однако, не всегда деятельность МФЦ оказывается эффективной, из-за чего появляются жалобы и претензии у посетителей.

В каких случаях можно пожаловаться

Консультация юриста бесплатно

Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.

Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

  1. Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
  2. Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
  3. Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)

Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по телефону горячей линии, однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую.

Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке.

Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления. Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.

Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

Как правило пишется в свободной форме, образец жалобы обязательно должен включать:

  1. Кому адресовано, с указанием организации, должности и фамилии руководителя
  2. Ваше ФИО, адрес и телефон для связи.
  3. Текст самой жалобы
  4. Доказательство нарушения прав (мошенничества и т.д.)
  5. Требования принять меры и их обоснования
  6. Подпись и дата

Если выше перечисленные инстанции не отреагировали на Ваше обращение, пора отправиться в суд с исковым заявлением, оно заполнятся на месте в приемной здания суда или заблаговременно, затем направляется заказным (ценным) письмом, с обратным уведомлением о вручении.

После поступления, судья инициирует процесс разбирательства, который уж точно не останется без внимания. Копию иска направят в МФЦ, итогом станет судебное заседание с участием сторон.

Помощь юриста

Помните! Вы имеете право обжаловать любую процедуру, если дело требует юридического вмешательства свяжитесь с нами по телефонам для бесплатной консультации.

Источник фотографии

Реальные истории из практики агентов по недвижимости

Многофункциональные центры, или МФЦ – это учреждения, работающие по принципу единого окна. Сюда обращаются по вопросам получения и замены паспорта и полиса ОМС, здесь подают документы для постановки на налоговый учет и для регистрации сделок с недвижимостью.

К сожалению, пресловутый человеческий фактор – та «ложка дегтя», которая не позволяет в полной мере оценить все преимущества формата МФЦ. О некоторых ошибках МФЦ в документах, связанных с недвижимостью, рассказали нам риэлторы Петербурга.

Ошибочка вышла!

Невнимательность недопустима для профессионала, работающего с документами, от правильности заполнения которых зачастую зависят человеческие судьбы. В агентстве «Адвекс-Недвижимость» вспоминают случай, когда в выписке из ЕГРН сотрудник МФЦ допустил ошибку: он неправильно указал код подразделения, выдавшего паспорт продавцу квартиры. И когда тот явился в банк за причитающимися ему деньгами, его не допустили к ячейке. На исправление ошибки и восстановление справедливости ушло немало времени, а в каком стрессе все эти дни пребывали участники сделки!

Также в «Адвекс-Недвижимость» один из специалистов при получении в МФЦ зарегистрированных документов на нового собственника квартиры обнаружил несколько серьезных ошибок в паспортных данных покупателя. В итоге банк не принял документы для перечисления денег продавцу, продавец не смог передать квартиру по акту приема-передачи. (К слову, на исправление технической ошибки отводится 5 рабочих дней.)

Впрочем, бывают случаи, когда невнимательность сотрудников МФЦ сходит им с рук. Однажды регистратор ошибся в написании отчества получателя выписки из ЕГРН. К счастью, выдававший выписку сотрудник этого не заметил.

Порой вина за обнаруженные в документах ошибки лежит не на сотрудниках МФЦ. В том же «Адвексе» специалисты столкнулись с тем, что в полученной выписке из ЕГРН на квартиру одновременно фигурировали действующие собственники и предыдущий владелец. А ведь с момента покупки квартиры у него прошло уже более 7 лет! Для разрешения вопроса потребовалось исправление технической ошибки в Росреестре, из-за которой наряду с актуальной информацией отображалась архивная.

Положение меняется

Тем не менее, утверждают эксперты, ошибки сотрудников МФЦ при оформлении документов выявляются все реже. Заместитель генерального директора АН «АРИН» Владимир Спарак отмечает, что их квалификация ощутимо растет, и сегодня жаловаться приходится лишь на очереди, тогда как еще год назад проблемы действительно имели место.

«Был период, когда сотрудники МФЦ активно участвовали в формировании пакета документов для регистрации, стараясь его минимизировать и не брать «лишние” бумаги. Тогда были прецеденты с приостановкой регистрационных действий и затребованием регистраторами отвергнутых сотрудниками МФЦ бумаг», – вспоминает г-н Спарак.

Отделения МФЦ действительно решают ряд важных задач, упрощая процедуру оказания государственных и муниципальных услуг и минимизируя сроки. Повышение квалификации сотрудников МФЦ в ходе работы, а также привлечение к их обучению специалистов Росреестра позволяют снизить количество неприятных инцидентов с ошибками в заполнении документов. Да, система пока несовершенна, но со временем обещает перестать быть таковой!

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  • звонком на горячую линию;
  • непосредственно в офисе центра;
  • через прокуратуру;
  • посредством суда.

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  • официальный сайт «Мои документы»;
  • электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  • номер офиса «Мои документы»;
  • Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

  1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  2. Написать подробное письмо.
  3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  • контактные данные заявителя и наименование центра;
  • текст с объяснениями;
  • требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  • просьбу о начислении моральной компенсации;
  • размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *