Samsung гарантия

Любая техника имеет свойство выходить из строя. То же самое касается и стиральных машинок Самсунг. Они могут сломаться, не отслужив даже гарантийного срока, несмотря на их известную всему миру стойкость и надежность. Чтобы разобраться с особенностями установления гарантии на стиральные машины Самсунг, разницей между сроком гарантии и сроком службы и т.д., прочтите эту статью.

Срок гарантии и службы

Итак, разницу между гарантийным сроком и сроком службы довольно легко понять. Срок службы машины устанавливается самим производителем исходя из каких-либо особенностей модели, материалов и прочего. Другими словами, производитель просто ориентировочно уведомляет потенциального покупателя о том, сколько прослужит его устройство.

В случае с гарантийным сроком все несколько иначе. Если машина ломается до истечения этого периода времени из-за производственного брака или неполной комплектации деталей, компания-производитель (в нашем случае Самсунг) обязуется починить устройство. Срок гарантии накладывает на производителя определенные обязательства, в отличие от срока службы.

Срок службы стиральной машины обычно отсчитывается со дня изготовления в том случае, если руководством пользователя не наложены какие-то коррективы. Например, у современных машинок Самсунг срок службы составляет 7 лет, если соблюдать все прописанные правила пользования. А вот гарантийные сроки зависят от страны, в которой вы покупаете агрегат, так как в разных странах действует различное торговое законодательство. Так, например:

  • в нашей стране срок гарантии машины составляет 1 год;
  • в республике Беларусь — 2 года;
  • в Азербайджане — 1 год;
  • Грузия – 1 год;
  • Армения – 1 год.

Обратите внимание! Указанные сроки могут варьироваться также в зависимости от модели. Например, машины Самсунг премиум-класса обладают более длительным сроком гарантии.

Когда действует гарантия, а когда нет?

Но прежде чем обращаться к производителю с просьбой о починке до истечения гарантийного срока, разберитесь, в каких случаях действует гарантия. Ведь если вы получили гарантийный талон, это еще не значит, что производитель починит вашу машину при любой поломке. Починка будет произведена лишь в том случае, если в устройстве будет обнаружен производственный брак. Если же вы сломали машину самостоятельно, гарантия недействительна.

Например, вы можете обратиться в службу гарантии, если машинка не справляется с отжимом, чересчур сильно вибрирует и т.д. Ремонтная служба проверит устройство и выяснит, заключается причина поломки в дефекте при изготовлении или же в неправильной эксплуатации.

Стоит отметить, что компания Самсунг может устанавливать более длительный срок гарантии на какие-то отдельные детали машины, например, на узлы с прямым приводом и их управленческие модули (хотя эти детали выходят из строя куда реже всех остальных).

Не ждите ремонта по гарантии

Гарантийный срок работы создан для того, чтобы покупатель был уверен: его машину починят в случае, если обнаружится производственный изъян. Но для того, чтобы получить услугу, нужно еще и следовать определенным условиям. Например, при покупке агрегата, вы не должны отказываться от установки профессионалом.

Если же вы хотите установить машинку самостоятельно, то производитель перестает нести ответственность за какие бы то ни было поломки (ведь вы могли повредить что-то при непрофессиональной установке). Если же профессионал-установщик повреждает что-то во время установки, тогда компания оплатит ремонт и не возьмет с вас денег за монтаж. Есть еще несколько ситуаций, когда ремонт по гарантии не производится:

  1. Если подключая машинку к электросети, вы использовали удлинитель.
  2. Если вы эксплуатировали машинку для стирки вещей, которые в ней стирать нельзя (это обычно указано в инструкции).
  3. Если прежде, чем вызвать ремонтную службу, вы предприняли действия по ремонту самостоятельно.
  4. Если ваш гарантийный талон заполнен неправильно.

Получаем гарантийное обслуживание

Таким образом, зная гарантийные сроки купленного устройства и соблюдая все указанные правила, вы всегда можете рассчитывать на ремонт вашей техники в случае брака (как правило, случаи действительности гарантии прописаны в талоне). Получить ремонт довольно просто. Если обнаружили неполадку, обратитесь в сервисный центр. Там вашу стиралку проверят и установят, бракованная она или нет.

Если дефект подтвердится, вам произведут починку, если нет – предложат отремонтировать прибор за ваши средства. При этом сотрудники должны удостовериться, в каком магазине вы совершали покупку, есть ли у вас чек и договор. Если они отсутствуют или вы их потеряли, сотрудники сервисного центра имеют право отказать вам в ремонте.

Будьте внимательны! Изучите случаи и виды поломок, на которые распространяется гарантия, соберите необходимые документы и удостоверьтесь, что брак действительно производственный. Если все в порядке, смело обращайтесь за гарантийным ремонтом!

Лучше узнавать подобную информацию непосредственно у компании-производителя, потому что иногда сотрудники сервисных центров могут попытаться обмануть вас. Если вы четко знаете все условия, свои права и права компании, то наверняка у вас не возникнет никаких проблем.

Компания Samsung предоставляет гарантию:

  • На мобильные телефоны, планштные ПК, MP3 плееры устанавливается срок гарантии 12 месяцев;
  • На аккумуляторные батареи и зарядные устройства 12 месяцев.

Сервисный центр ремонтирует:

  • Сотовые телефоны
  • Планшетные компьютеры
  • MP3-плееры
  • Диктофоны

Для проведения гарантийного ремонта, устройство можно принять (один из вариантов, начиная с первого по значимости):

1. По Кассовому чеку — он является главным, при отсутвии кассового чека,смотрим дальше;

2. По Электронной гарантии — оформляется в магазине, и проверить ее можно на сайте Если не зарегистрирована элетронная гарантия, то смотрим дальше:

3. По дате производства — дата изготовления выхода с завода,, необходимо оформить «заявление по дате производства», срок гарантии от этой даты составляет один год.

4. По Правильно оформленному фирменному гарантийному талону (ФГТ), при условии если не прошло более 18 месяцев с даты производства.

Для проведения гарантийного предпродажного ремонта (организациям):

Предпродажный ремонт устройств предоставляется, если не прошло более года с даты производства. Необходимо заполнить акт предпродажной подготовки по образцу

Акт передачи товара в предпродажный ремонт для организаций (поставить только печати).

Для организаций необходимо(обязательно) предоставлять данные конечного потребителя: ФИО, адрес проживания, дату обращения в магазин и номер мобильного телефона.

Полезные рекомендации пользователям смартфонов Samsung.

Фото гарантийного талона:

Ссылка на сайт производителя

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность производителей предоставлять пользователям гарантию на свои изделия. В течение установленного периода владельцы имеют право обратиться за ремонтом товаров долгосрочного использования, если в них были выявлены заводские дефекты. Подтверждением права на бесплатное обслуживание выступают чек и гарантийный талон. Если соответствующие документы испорчены или утрачены, то обращение за бесплатным ремонтом становится проблемой.

Для удобства покупателей компанией Samsung разработана электронная гарантия, которая позволяет отдать товары в ремонт, даже если утеряны или испорчены все накладные документы, включая чек, квитанцию и талон производителя.

Виды гарантии

Гарантийные талоны Самсунг бывают 2 видов: бумажные и электронные. Традиционные талоны на бумажных носителях обязаны заполнять все магазины, продающие товары данного производителя. Электронная документация формируется дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.

Традиционный документ о гарантии может быть потерян или признан недействительным, если информацию в нем невозможно прочесть. В таком случае сервисный центр получает право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия на Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, то покупатель сможет впоследствии отдать технику в гарантийный ремонт без каких-либо сопроводительных документов.

Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться за сервисом в ближайший авторизованный центр, независимо от места покупки изделия. Предъявлять упаковку, чек или бумажный талон при этом не потребуется.

Проверка действительности гарантии

Проверять гарантийный талон рекомендуется сразу после покупки товаров. Проверка может быть выполнена визуально, а также с помощью Интернета.

Причинами, по которым сервисный центр может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, чаще всего являются:

  1. Ошибки, допущенные продавцом при заполнении документов.
  2. Невозможность установления даты совершения покупки.
  3. Окончание гарантийного периода.

В ситуации, когда определить дату покупки товара невозможно, срок действия гарантии отсчитывается от даты выпуска изделия. Следовательно, период бесплатного обслуживания существенно сокращается.

Модель и серийный номер следует обязательно сверить с данными на упаковке. При любом несоответствии сервисный центр может отказать в приёме изделия на ремонт.

Проверить электронную документацию можно на официальном сайте производителя – http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/. На странице следует ввести серийный номер изделия или номер IMEI для смартфонов и планшетов.

IMEI – это уникальный код, состоящий из 15 знаков, который позволяет идентифицировать мобильное оборудование. По IMEI можно узнать, где была произведена техника и предоставлена ли для неё услуга виртуальной документации. Если код не найден в базе на сайте производителя, значит устройство не является подлинным изделием Samsung.

Обратите внимание, что у многих телефонов Самсунг отдельный код IMEI присвоен каждому слоту SIM-карты. Так, телефоны Samsung Galaxy S7 имеют 2 кода, поэтому проверить по базе стоит оба номера.

Место типового расположения информационных табличек, на которых можно посмотреть номер серии техники Самсунг, определить довольно легко – компания всегда устанавливает маркировки в стандартных отсеках.

Вид техники Расположение заводской таблички с серийным номером Типовой гарантийный период
Мобильные телефоны

Смартфоны

Планшеты

Под аккумулятором расположена информация о SN и IMEI 1 год
Телевизоры

Ноутбуки и нетбуки

На задней панели 1 год
Холодильники Внутри с левой стороны 1 год
Стиральные машины За дверцей люка загрузки белья и на панели сзади 1 год
Пылесосы В нижней части корпуса 1 год

серии SC20F70, SC07F80, SC12H70 – 5 лет

Кондиционер В нижней части или с левой стороны внутреннего блока 1 год
Микроволновые печи

Принтеры и МФУ

Цифровые фотоаппараты

На корпусе снизу 1 год
Посудомоечные машины

Духовые шкафы

Внутри с левой стороны 1 год
LCD-мониторы

Плазменные дисплеи

На задней панели 2 года
LFD-мониторы Сзади 3 года

Код IMEI на телефоне или планшете можно также узнать по специальной команде или найти в меню:

  1. Набрать код *#06# и нажать кнопку «Вызов».
  2. Открыть раздел «Настройки» и найти пункт «Об устройстве».

Обратите внимание! Некоторые смартфоны и сотовые телефоны, в том числе серии Самсунг Галакси, не могут быть бесплатно отремонтированы в России, если они приобретены за границей.

Дополнительные услуги производителя

Для удобства пользователей Samsung предлагает не только электронную документацию, но и расширенную защиту. Дополнительные сертификаты можно приобрести у производителя, чтобы максимально защитить технику.

Сертификаты позволяют отремонтировать:

  1. Экран или аккумулятор смартфона.
  2. Заводские дефекты, если они выявлены по истечении стандартного периода обслуживания.

Таким образом, Самсунг заботится об удобстве использования своих изделий. Электронная гарантия значительно облегчает пользователям взаимодействие с сервисными центрами, а дополнительные сертификаты расширяют возможности бесплатного обслуживания.

Нет-нет-нет. Наш Galaxy S9 вполне нормально себя чувствует (надеемся, что ваш смартфон тоже в норме), но мы подумали и решили: предупрежден — значит вооружен. Лучше заранее подготовиться и узнать о том, как вести себя в том случае, если потребуется (тьфу-тьфу-тьфу) воспользоваться правом на гарантийный ремонт «девятой галактики».

Итак, у нас есть Samsung Galaxy S9 и с ним приключился какой-то заводской брак. Давайте разбираться — чего делать-то? Приступим!

В основном, мы будем говорить о «стандартной» заводской гарантии, право на которую есть у любого владельца Galaxy S9. Хотя, по всевозможным дополнительным и расширенным опциям обслуживания тоже немного пробежимся. Почему бы и нет?:)

Вот теперь точно поехали!

На какие устройства распространяется гарантия в России?

У Samsung нет международной гарантии (во всяком случае, если говорить про Россию — за весь мир мы отвечать не можем:)), поэтому право на официальное гарантийное обслуживание имеют только те Galaxy S9, которые официально ввезены на территорию РФ.

Да, речь идет о так называемых РСТ Galaxy S9 (в чем разница между Ростест и Евротест).

«Европейские» смартфоны официальной гарантии в России не имеют. Жаль конечно, но такова политика компании.

И вообще, Samsung, здесь можно было бы взять пример с Apple.

У «яблочников» как раз международная гарантия.

Давай исправляйся!:)

Срок гарантии на Samsung Galaxy S9

Опять же, если говорить о стандартном гарантийном обслуживании, то срок, в течение которого владелец Galaxy S9 может воспользоваться правом на ремонт, составляет 12 месяцев.

Обратите внимание, что дата начала действия гарантии — это дата продажи устройства. Однако, если дату продажи подтвердить не получается, то гарантия начинается с того момента, когда устройство было произведено.

Все эти данные четко прописаны в гарантийном талоне и на официальном сайте Samsung.

В принципе, на этом можно было бы и закончить, но… у нас же есть «Закон о Защите прав потребителей»! В частности, нас очень интересует статья 19 (пункт №5):

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Итого. Samsung устанавливает для Galaxy S9 гарантийный срок — 1 год. Однако, потребитель может смело рассчитывать на 2 года обслуживания. Правда, если поломка произойдет во второй год использования смартфона, то, возможно, вам придется доказывать тот факт, что недостатки товара возникли в результате заводского брака.

Да, скорей всего, это будет нелегко (экспертизы и т.д.). Но с другой стороны… если вы уверены в своей правоте, то почему бы и не попробовать?

Как проверить гарантию на Galaxy S9?

Все очень просто:

  1. Открываем официальный сайт Samsung .
  2. Вводим серийный номер.
  3. Нам показывают полный срок гарантии для данного конкретного Galaxy S9.

На самом деле, жутко удобно — зашли и посмотрели когда заканчивается гарантия. Samsung, ты молодец!:)

Как сдать Galaxy S9 по гарантии?

Итак, неприятность все-таки случилась и вам нужно сдать Galaxy S9 по гарантии. Куда идти? Есть два варианта:

  1. Отнести смартфон продавцу.
  2. Обратиться в сервисный центр напрямую.

Как поступить? Как вам удобней. Надо лишь помнить о том, что отправка Galaxy S9 в ремонт через продавца займет чуть больше времени, чем если бы вы пришли в сервисный центр самостоятельно.

Кстати, вот список официальных сервисных центров Samsung.

Итого. Нужно починить быстро? Идем в сервис. Сервисного центра поблизости нет и удобней обратиться к продавцу? Сдаем устройство в магазин.

Что брать с собой?

В идеале — все (коробку, полную комплектацию, чек, заполненный гарантийный талон и т.д.). Зачем? На всякий случай.

Однако, для Galaxy S9 работает и электронная гарантия. Вот цитата с официального сайта Samsung:

Samsung представляет услугу электронной гарантии, которая позволит в течение всего гарантийного срока пользоваться услугами Авторизованных Сервисных Центров без предъявления бумажного гарантийного талона или товарного чека. Внимание! Не все магазины принимают участие в программе электронной гарантии. Пожалуйста, уточняйте информацию у продавцов выбранного магазина.

Поэтому, если чеков и гарантийных талонов нет, то не стоит отчаиваться — скорей всего, вам помогут и без них. Однако, как уже написано чуть выше — эту информацию лучше уточнять у конкретного магазина и сервисного центра.

Сколько ждать?

Максимум (по закону) — 45 дней. Как правило, все происходит намного быстрее.

Дополнительные возможности обслуживания

Все то, о чем написано выше — подходит для любого официального Galaxy S9 купленного на территории РФ. Однако, существуют еще некоторые частные случаи гарантийного обслуживания:

  1. VIP-сервис. Если вы купили Galaxy S9 в официальном магазине Samsung, то вы можете рассчитывать на дополнительные 6 месяцев гарантии. Нужно всего лишь зарегистрироваться и заполнить анкету.
  2. Samsung Smart Care. Расширенная гарантия в виде сертификатов от компании Samsung. Самое интересное — это «Защита экрана». Он позволяет один раз бесплатно заменить разбитый экран или заднюю стеклянную панель Galaxy S9 (бонусом заменят еще и батарейку). Узнать подробнее о сертификатах можно по этой ссылке.
  3. Всевозможные дополнительные гарантии и страховки от магазина. Практически во всех салонах связи есть услуга дополнительной гарантии — скорей всего вам навязывали ее при покупке Galaxy S9:) Так вот, у этой дополнительной гарантии свои условия — внимательно читайте договор.

На наш взгляд, если и пользоваться чем-то их вышеперечисленного, то только официальными предложениями Samsung (Vip-сервис и Samsung Smart Care). А вот к «магазинной гарантии» стоит отнестись с большой осторожностью — есть вероятность «выкинуть деньги на ветер». Будьте бдительны!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *