Сбербанк задолженность по кредиту

18.02.2019 Безмятежное рабочее утро, в 10:31 внезапно прилетает sms: «Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету вашей банковской карты №401817…………… Просим погасить долг (450.00, RUR) в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел +78003023457″Первая мысль – «Спамеры развлекаются».Вторая мысль – «Но номер 900, вроде сбер…»Третья мысль – «Похоже, по карте visa, бывшей еще совсем недавно зарплатной, начислили годовое обслуживание!»Четвертая мысль, уже вслух и в рабочий телефон – «Да, я отправил вам письмо, проверяйте почту».
19.02.2019 Приходит еще одна sms, не относящаяся к вопросу, но после ее прочтения глаз цепляется за вчерашнее сообщение.- Хм.. А если?.. Проверю.Залезаю в приложение на телефоне, смотрю реквизиты карточного счета активной карты. Не совпадают. Становится интереснее. Пишу в чат. Сперва задал вопрос не по теме, но на фоне моих отношений с зеленым банком, актуальный: «Как закрыть карту?».Ответил мастер Йода (он/она же Анастасия): «Если картой не планируете пользоваться больше, то нужно счёт закрыть её». Ок!Далее задаю вопрос, цитируя то самое sms, на что получаю информацию, что карта – MasterCard (surprise!), и дальше шлют разбираться самостоятельно по телефону из смс.Звоню. На линии мадам с крайнетруднопроизносимымизапоминаемымименем.После краткой авторизации сообщают следующую информацию:- должен денег.- проводили проверку счетов, внезапно нашли задолженность со сроком в 826 дней (!)- за какой период задолженность – не знают.- кто такой «выписка по всей истории карточного счета»? Иди в офис, в котором была открыта карта, оставляй там заявление. За 3 последних года информацию поднимут. //Эй, Сбербанк, а ты точно в 2019 году живешь? А ты одно юр. лицо? Ты знаешь, что такое Интернет и как в нем обмениваться информацией? #ВсёДляКлиента #ЛучшийКлиентскийОпыт #ТехнологическоеЛидерство- как смогли закрыть карту без закрытия счета почти 2 года назад? А легко, мы карту не закрыли. Заявление было написано в отделении банка 24.02.2016? Нет у нас никакого заявления, карта сама заблокировалась в ноябре 2016. Спустя 10 месяцев. Да, и кстати, карточный счет живой. //Здесь вспомнил, как закрывал карту от красного банка на букву А. Его сотрудники в первом же оказавшемся поблизости офисе с аналогичной задачей на отлично справились за 15 минут.- почему я не вижу этого счета в онлайн-банке? Элементарно, карта же неактивна, а счет к ней привязан, вот наш онлайн-банк её и не показывает. //без комментариев- «…Вы будете закрывать задолженность в срок до 25.02.2019 или будете разбираться? Нам нужно закрытие дебиторской задолженности с целью сохранения лояльности клиентов и вашей кредитной истории.» (Что?!)Занавес.Итого:1. Сбербанк, ты говоришь, что я тебе должен денег, но не можешь сказать конкретно, за что.2. Ты не только не можешь сказать, за что, но и предлагаешь отправиться самостоятельно разбираться в _твоем_ бардаке за 500 км от места, где я нахожусь сейчас. Причем, без перспективы получения внятного результата.3. Твои сотрудники намекают, что могут испортить кредитную историю, если я не соглашусь просто оплатить, без разбирательств.4. Спасибо, на фоне тебя и таких историй становится понятно, насколько хорошо умеют работать другие.

Хочу поделиться опытом работы в Сбербанк­е работал в отделе взыскания долгов физи­ческих лиц, под руководством О.В.М., на самом деле Она очень сложная женщина. Привез ее из Красноярска,­ замупр К.Д.В., уж­ не знаю за какие такие заслуги, она ему ­так приглянулась.
Что касаемо самой работы, крайне не профе­ссиональна, не понимает принципов взыска­ния, отличается незнанием законов РФ и ­абсолютно не приемлет работу в команде,­ хотя об этом только и говорит! Мастери­ца подковерных игр, имеет предвзятое отн­ошение к сотрудникам, которое базируется­ в основном на почве личной неприязни. Н­е умеет строить конструктивный разговор,­часто срывается на крик, абсолютно эмоци­онально не уравновешена (мягко сказано).
На работу приходит когда ей заблагорассу­дится, я не видел чтобы раньше пол деся­того приходила, потом идет еще завтракат­ь в местную столовую, в общем рабочий д­ень у нее начинается не раньше 10-00!!! ­И самое интересное руководство ГОСБ смот­рит на это спокойно! Боится брать на себя ответственность, чт­о как руководителю крайне неприемлемо, д­окументы на подписи у нее могут зависнут­ь на несколько недель, а потом и совсем ­сгинуть! Но это не самое проблемное, в основном это плагиат,есть у нее любимая ­фишка — когда ты к ней приходишь с пробл­емой какой-либо, а она говорит типо приш­ел с проблемой, приди с готовыми решениям­и и ты должен предоставить ей три вариа­нта решения проблемы. Ну она какой-то из­ них может выбрать ,а потом выдает за св­ое решение! Но если ты не можешь предос­тавить, говорит иди по коммуникаций с д­ругими службами, посиди подумай и приход­и как будешь готов. На самом деле руково­дитель должен принимать моментальное реш­ение и брать на себя ответственность за ­это решение, на то ты и руководитель! У­спех предприятия на сто процентов зависи­т от его руководителя, я сравниваю руко­водителя с водителем спорт кара, у кото­рого секунды на принятия решения, а тут ­»иди покомуницируй «. То есть мало того­ что проблема, ты за нее должен придума­ть три варианта, чтобы она спокойно зап­устила их в тираж, но а если не получило­сь, всегда можно свалить на сотрудника, ко­торый пришел с этим решением. Замучила в­сех своими проектами, то «день улыбок», ­то «будь счастлив», то » дари позитив»! ­Повышение в должности за результаты взыс­кания ты не получишь, а вот если возьме­шь проект какой либо типо » полет вокруг­ земли» то однозначно будешь поднят в до­лжности и в зарплате!
В апреле у нас про­шло сокращение штатов, и конечно О.В­.М. извратила полностью решение Ба­нка, начала под это дело убирать себе не­угодных при том самых результативных сот­рудников по итогам 2017 года, при том пе­рвоначально хотела, тех кто останется пе­ревести в другой отдел на самую минималь­ную зарплату в 20 000 руб! Но благодаря в­мешательству Москвы (в Новосибирске сотр­удникам со стажем 12 лет, никто из мест­ного руководства не пошел навстречу) бол­ьшая часть сотрудников остались при сво­их должностях и окладах! Но некоторых ус­пели перевести в добровольно принудитель­ном порядке, с понижением в должности и ­окладе, на вопросы как так, говорят, сам­ согласился, сам дурак! А на собеседован­ие обещали карьерный рост с повышением з­арплаты!
Так что, коллеги, если собрались в управ­ление по работе с проблемной задолженнос­ти, лучше посмотрите, что-нибудь другое, ­так как в Сбербанке зарплата специалиста­ сейчас 20 000 руб, а про премию и тринад­цатую можно будет забыть, с введением но­вых вводных от О.В.М.

Казань Опыт работы от 1 года, высшее образование, полная занятость По договорённости Обязанности:
— Разрабатывает и сопровождает индивидуальные схемы погашения просроченной задолженности по кредитам, переданным в ведение Отдела.
— Организует работу всех заинтересованных структурных подразделений по реализации плана мероприятий по погашению просроченной задолженности по сопровождаемым кредитам.
— Обеспечивает своевременную подготовку и передачу периодической отчетности по проблемным и просроченным кредитам, переданным в ведение Отдела.
— Анализирует и обобщает состояние проблемной и просроченной задолженности по сопровождаемым кредитам, осуществляет контроль за сроками погашения задолженности.
— Проводит проверки деятельности подчиненных отделений банка, оказывает им методическую и практическую помощь в работе с проблемной и просроченной задолженностью. Анализирует причины выявленных недостатков и осуществляет контроль за их своевременным устранением
— Участвует в разработке проектов нормативных, методических, инструктивных материалов, справок, относящихся к работе Отдела.
— Участвует в подготовке вопросов для рассмотрения на Комитете по предоставлению кредитов и инвестиций отделения «Банк Татарстан» 8610.
— Участвует в работе комиссий, рабочих групп по направлениям деятельности Отдела в соответствии с распоряжением руководителя Отдела.
— Обеспечивает защиту и неразглашение информации, составляющей банковскую тайну и коммерческую тайну Банка в соответствии с «Положением о коммерческой тайне Сбербанка России» от 26.07.2005 227-2-р, с учетом последующих изменений и дополнений.
— Осуществляет мониторинг залогового имущества в соответствии с ВНД.
— Осуществляет мероприятия в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (в соответствии с обязанностями и порядком действий работников, предусмотренными в «Правилах внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 19.07.2007 881-4-р, с учетом последующих изменений и дополнений).
Требования:
— Высшее образование (экономическое или юридическое).
— опыт работы в области кредитования юридических лиц/индивидуальных предпринимателей или юридический опыт по арбитражным делам не менее 2 лет обязателен.
— Навыки работы с персональным компьютером
— Нацеленность на результат
— Самостоятельность
— Инициативность
— Организационные способности

Введение оно же вывод.
Данный отзыв содержит краткий отчет о моих «приключениях с Московским банком ОАО «Сбербанк России», отзыв является дополнением к «сухим» заявлениям-жалобам в Московский банк ОАО «Сбербанк России», Федеральную Антимонопольную Службу и Федеральную Налоговую Службу. Отзыв содержит эмоциональную окраску происходящего и сугубо мое мнение. Я заранее прощу прощения, если вдруг моя чрезмерная эмоциональность обидит одного из участников событий, я не преследую цели кого-то оскорбить, а выражаю свое виденье ситуации. В данном отзыве-претензии разоблачается суть Сбербанка — это банк как государство, большая неповоротливая машина, где большинство сотрудников формально выполняют свою функцию и отсутствует клиентоориентированность. Как мне кажется, поведение Сбербанка граничит с маразмом, и данный случай является знаковым. Никакого индивидуального подхода, мы берем государственной поддержкой, созданной советской клиентской базой и государственными льготами, а не клиентным ориентированием.
В основном этот отзыв, конечно, претензия к фиктивной деятельности Управления по работе с проблемной задолженностью физических лиц (далее УПЗФЛ), так как проблема, длящаяся 1,5 года, может быть решена УПФЗЛ в 1 день! По-моему мнению, почти вся канитель закрутилась потому, что одному из сотрудников УПФЗЛ было лень разбираться, и он пропитался божественной мощью Сбербанка, решил не париться и передать мой договор на взыскание (причем личность этой божественной сущности мне так и не удаль выяснить, хотя один раз мне довелось слышать его пронзительный глас по телефону). Надеюсь, что этот отзыв будет полезен людям, у которых есть ипотека в Сбербанке.
Все начиналось хорошо, хотя и не без странностей со стороны Сбербанка
В июле 2013 года я был на подъёме, жена была в положении, я был заведующим Лаборатории в НИИ, связанной с нефтью и газом, и собирался сменить научную работу на коммерческую, на более высокооплачиваемую. У меня имелись накопления, и решил я сменить свою комнату в коммуналке у м. Шоссе Энтузиастов на 3-комнатную квартиру (всего 58 кв., зато в центре) м. Шаболовская. Так как у меня было несколько погашенных кредитов в СБ, кредитная и зарплатная карты в Сбербанке, то и ипотеку было решено брать там. И тут первый забавный момент. Суммарный белый доход моей семьи на тот момент не превышал 120 тыс. руб. по 2-НДФЛ. При этом СБ разрешил мне взять в кредит более 10 млн.руб. =) ( это платеж даже на 20 лет более 120 тыс. руб. в месяц). Я не поверил и попросил письменно мне подтвердить, что при доходе 120 тыс.руб. без учёта трат, прожиточного минимума и кредитных карт, можно брать кредит с платежом в 130 тыс.руб., и тогда мне подтвердили письменно, что можно .
Итак, 22 августа 2013 года я стал счастливым обладателем кредита «Молодая семья» на 6200 млн. рублей (по договору квартира была куплена за 2 млн., оценена в 10,05 млн.), платеж 68 тыс. руб. на 20 лет. Общая сумма переплаты (дохода банка с данного кредитного договора) 16 млн. руб.
21.02.2013 года моя жена родила сына, назвали Евгением (в честь моего отца). В этот же счастливый день к нам на помощь приехала Теща, помогать (кстати, это первый раз за 8,5 лет жизни с женой, когда у меня дома более чем на сутки была теща). 4.03.2014 моя жена (в состоянии легкого неадеквата, но под чутким руководством Матери) забрала деньги, документы, шубы, драгоценности и моего сына (13 дней отроду), укатила к себе в г. Волгодонск (1200 км от Москвы). Последний адекватный разговор у меня с ней состоялся в конце марта месяца, примерно после платежа 22 марта 2013 года.
Первый контакт или «Зомби» СБ РФ
Итак, на дату 22.03.2013 года за 7 месяцев платежей (2,9 % от срока кредита) мною было выплачено 1,304 млн. рублей, что уменьшило сумму основного долга на 14,32%, что в свою очередь на 273% перевыполняло составленный график платежей. При этом Банк заработал на процентах 416 тыс. рублей. Данный факт не принес никакой пользы, слова «положительная кредитная история», «добросовестный плательщик» — это пиар-ходы, замануха, когда начинаются сложности Сбербанк прикидывается ветошью. На конец марта месяца я оказался в странной ситуации: для любого действия нужно подпись 2-х людей в договоре, а жена отказалась «устно» от мирских проблем и предпочла полгода не разговаривать ни со мной, ни со Сбербанком. И тут меня осенила идея спросить СБ, что он может посоветовать, могу ли я расторгнуть договор, продать квартиру, переформить на себя долг? Я не отказывался от выплат! Просто искал решения, как не платить 20 лет ипотеку для своей бывшей жены! Поясню, даже если я выплатил 80%, а жена 20%, суд может разделить квартиру 50 на 50 или 20 на 80% в пользу жены, так как у нее малолетний сын (сейчас я точно знаю юридическую сторону вопроса, но тогда я был молод и наивен, думал, что СБ его деньги нужны).
«Call-центр». Самый простой способ — это позвонить, с него я и начал. Звонил я по телефону 8-800… — дальше не помню. Суть вопроса была «дайте мне телефон отдела, который занимается расторжениями, изменениям, проблемными задолженностями и т.д.». Сотрудники , бурча заученные фразы, наотрез отказались мне давать какую-либо информацию. «Данная информация не предоставляется, данной информацией мы не обладаем». Даже общение со старшими сотрудниками мне не принесло должного эффекта. Один из сотрудников, слыша отчаяние в моем голосе, на вопрос «ну должна быть служба, которая занимается проблемной задолженностью, я про нее слышал!» проявил остатки человеческих чувства И порекомендовал мне не платить 90 дней, тогда СБ сам со мной свяжется и очнется от спячки (комы). Идея, кстати, оказалась плохая, так как выйдя из спячки СБ впал в маразм.
Примечания, кто решит повторить. Хотя все разговоры записываются, реально сослаться на такой разговор или попросить запись невозможно даже через суд, она принадлежит СБ и записывается для устрашения! (в любом случаем мне не удалось даже начать попытку запросить эту запись).
«Ипотечный центр». Тогда я стал обращаться в место, где я взял ипотеку – ипотечный центр на Преображенской площади, д.7 — но там показания сильно не менялись. Тогда я принял решение написать, тогда не отмажутся! И действительно, на мое сообщение, оставленное в середине апреля 2013 года на сайте www.banki.ru — (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4872098), специалист ответил мне, мол, «вопрос сложный, пишите в другое место». Для меня остается загадкой, почему он сам не мог туда перенаправить мои вопросы?
Итого: В апреле и мае 2013 года неоднократно, но тщетно я обращался в Банк как устно, так и письменно с просьбой разъяснить мне права и обязанности в сложившейся ситуации, и со своей стороны предложил 3 возможных варианта решения будущих проблем:
— расторгнуть кредитный договор досрочно;
— перевести долговые обязательства полностью на меня;
— добровольно реализовать квартиру – предмет залога кредитного договора.
Ответ был получен почти через 3 месяца от УФПЗЛ (№38/672 от 10.06.2013). Письмо Банка не содержало ответов на мои вопросы и было чисто формальным. К слову сказать, за эти 3 месяца ситуация уже изменилась.
Также хочу отметить, что и я, и моя жена по отдельности письменно обращались в Банк с просьбой реализовать квартиру и расторгнуть договор, однако Банк нам отказал – мне, потому что нет согласия жены, жене, потому что нет моего согласия. =)
Второй ответ через примерно 1,5 месяца — 15 мая 2013 года Заместитель управляющего ипотечного центра на Преображенской площади, д.7, Э.П. Хр-нко, написала мне письменное сообщение, которое, на мой взгляд, содержало дезинформацию и недостоверные сведения, а также решение по вопросу, на который она (Э.П. Хр-нко) не имела компетентности отвечать. В письме было указано, что «перевод (доли) возможен только после получения решения суда о разделе имущества между супругами». Данное письмо было расценено мной как отказ Банка от участия в данном вопросе и передачу решения проблемы в суд, а также как согласие Банка на перевод долговых обязательств только на меня. Позже юристы Банка пояснили мне, что данный сотрудник – Заместитель управляющего ипотечного центра — не имел права давать такое письмо, так как по практике банка известно, что ОАО «Сбербанк России» никогда не даст такое согласие (увеличение кредитных рисков). Интереснее всего было сдавать эти заявления, их не принимали, отказывались. В итоге, все сданные туда заявления были ими же утеряны. Так что если будете что сдавать, помните — через канцелярию и отметку (на втором экземпляре).
Интересно отметить, что Банк ни разу не ответил ни на один мой вопрос. Точнее, ответы-то я получал, но не на те вопросы, которые задавал, и без толкователя снов (свода законов) их понять было невозможно. Думаю, что у СБ есть «шаблоны» ответов на какие-то типовые вопросы, и когда приходит нестандартный вопрос, они пугаются, и наобум отвечают из «списка шаблонов» письмом, которое, по их мнению, наиболее соответствует вопросу.
Сбербанк как капризный ребенок – слово дал, слово взял.
Согласно условиям кредитного договора, заемщик должен неукоснительно выполнять свои обязательства, в то время как Банк имеет право. То есть, он имеет право, как предоставить отсрочку платежей, так и в одностороннем порядке отказаться от ее предоставления без объяснения причин (хотя до этого письменно обещал). А когда их тыкаешь юристов в это «обещание» они говорят: ну тут же не написано «обещаем», а только «предоставим». А так как мы не обязаны, то мы передумали. А почему передумали? — задаю я вопрос. Ответ – не знаю, спросите ипотечников или УПЗФЛ. По имеющейся у меня информации все последующие действия со стороны сотрудников ипотечного центра были обусловлены женской солидарностью и обещаниями сотрудников помочь моей жене взыскать с меня денежные средства. Это подтверждают следующие действия.
20 мая 2013 года я обратился в ипотечный центр, ссылаясь на п. 5.3.10 Кредитного договора №865191 от 22.08.2012 о предоставлении отсрочки платежей на 3 года в связи с рождением сына. Данное заявление несколько раз не хотели принимать, мол, не по форме написано, не на того написано. По принятию рассматривали его более 2-х месяцев, и в итоге дали согласие на отсрочку. В письме из ипотечного центра от 19 июля 2013 года указано, что для предоставления отсрочки я должен явиться в ипотечный центр 22 июля 2013 года. Прошу учесть тот факт, что письмо не было направлено ни мне, ни жене, я сам каждый день звонил узнавал — ну как? И за 3 дня мне сказали — беги!
В указанный срок, 22.07.2013, я прибежал в Банк, однако со мной отказались беседовать и не предоставили обещанную и положенную по договору отсрочку без обоснования причин. Я к сотрудникам, мол, что делать? Не помню, кто точно ответил, мол, делайте, что хотите. Раз я пришел, я бросил 144 тысячи рублей на счет и пошёл в суд.
Управление по работе с проблемной задолженностью физических лиц ОАО «Сбербанк России» (УПЗФЛ). Мы — СБ РОССИИ!
Параллельно с обещаниями СБ об отсрочке я через «дружественных» сотрудников СБ в одном из отделений по справочнику выяснил, где и как можно поговорить с УПЗФЛ и связался с самой бесполезной службой СБ, службой зажравшихся людей, которые, работая «богами» чужих судеб, уже потеряли остатки здравого смысла. Моим делом в службе занималось, насколько мне известно, более 4 человек. Начальник З-нов, Б-ков, З-ва, З-ва и неизвестный «черт». Сначала со мной занимался Б-ков, в принципе, человек адекватный, но переговоры с ним были настолько «частые» и настолько «плодотворные», что вспомнить, о чем, не могу. То есть, переговоры с ним в сумме за 2 месяца не продлились и 30 минут и ограничились одной встречей на 20 минут, на которую я сам напросился и которая была безрезультатной.
Сотрудник из УПЗ, принявший решение за Банк, что мое дело не подлежит «урегулированию» и требует судебного взыскания, мне достоверно неизвестен. Лично я с ним беседовал один раз, по телефону, в период с 10-12 июля 2013 в районе полудня мне позвонили на моб. телефон. Результат беседы примерно такой: «…я не буду с Вами разбираться, плевать, что произошло или происходит … быстро и молча платите… или мне проще передать Ваше дело на взыскание… обсуждать или встречаться мне с Вами незачем». Политику УПЗ также хорошо охарактеризовала сотрудник З-ва С.И., когда свой отказ в принятии от меня письменного ответа на требования Банка от 07.08.2013, она мотивировала следующими высказываниями: «…мы – Сбербанк, 100% наших исков удовлетворяют … нам все равно на проблемы при взыскании… мы таких как Вы едим по 100 штук на дню… Вам нужно — пошлите почтой» (я так и поступил, но ответ не получил).
Суды
В соответствии с ответом Банка и не получив от него обещанной отсрочки без обоснования причин мне ничего не оставалось, как обратиться в суд. На тот момент я еще не знал всей бесперспективности данного вопроса и верил, что законы в нашей стране для всех равны. Не знал я такого термина как судебная практика, но не в этом суть.
Итак, кинутый Сбербанком, я впервые обратился к юристам. Юристы проанализировали ситуацию и сказали, что кредит называется «Молодая семья», а молодой семьи больше нет, и в соответствии со ст. 451 ГК РФ Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств: «Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях». Когда мы с женой брали ипотеку, мы не исходили из того, что разведемся, иначе вместо солидарной ответственности взяли бы долевую. Когда понятно, у кого какая доля, понятно, кто что платит. И где-то в конце августа 2013 года прошел первый суд в г. Волгодонске на изменение данного договора. Стоит отметить, что я писал отдельно заявление в банк, просил признать данный иск и обещал, что если банк согласится, я погашу 50% задолженности досрочно (2,6 млн. руб.). Сбербанк предоставил на него отзыв, в котором указал, что он категорически против изменения условий договора, так как перевод долга неработающей женщины с малолетним ребенком, живущей на пособие по ребенку и алименты на свое содержание и на ребенка на начальника технического департамента иностранной фирмы с окладом в 200 тыс. руб. существенно «нарушают права и интересы третьего лица – кредитора (цитата из отзыв Банка)», тем более, если я половину долгов отдам досрочно.
Расстроенный таким поворотом событий я не отчаялся и уже подал непосредственно в суд на Сбербанк на изменение и расторжение договора. Что меня удивило – и тут банк был категорически против. Не вдаваясь в подробности, в обоих случаях суд встал на сторону банка. Параллельно с этим УПЗФЛ передал документы на взыскание. По неизвестным мне причинам, достоверно зная, что я сменил прописку, купив квартиру – это видно из переписки – и учитывая тот факт, что досудебную претензию я получил по месту прописки, банк умудрился подать иск не в тот суд с нарушением подсудности. Таким образом, хотя иск был еще подан в начале сентября месяца, о его существовании я узнал только 11 декабря 2013 года. На судебном заседании в конце декабря 2013 года в Тимирязевском районном суде (оно было то ли 3-им то ли 4-ым без моего участия) я заявил ходатайство о передаче дела по подсудности и оно в соответствии с законом пошло в Симоновский районный суд.
При этом хотелось бы отметить два интересных факта. Юристы банка, которые каждый раз ходили на заседание, даже не подумали мне позвонить, узнать, почему я не хожу, не предоставил отзыв или возражения. Первый факт с лихвой объясняет второй факт – когда я пришел, перед судебным заседанием, я увидел юриста Сбербанка, подошел к нему, мол, может поговорим, вы полностью знакомы с моим делом? Суть ответа свелась к тому, что мы банк, мы все знаем, у нас все есть и 100% наших исков суд удовлетворяет, нечего даже париться. Начался суд, я заявил ходатайство о нарушении подсудности, дико удивленный юрист сказал – я возражаю. А судья в ответ — когда подавали иск, вы выбирали подсудность по месту жительства ответчика? Юрист – да. Тогда чего вы возражаете? И отправила дело, не скрывая своей радости, что под новый год ей не нужно разбирать какое-то дело. Судья удалилась писать какие-то документы, а с полностью потерявшем спесь юристом сбербанка у нас состоялся дружеский разговор. И он на понятном мне языке объяснил практику судов и мои шансы. И только в этот момент, начиная с апреля месяца 2013 года, сбылась моя мечта – я поговорил с человеком, который действительно что-то знает в Сбербанке.
В Симоновском суде заседание тянулось до середины мая месяца и длилось 40 секунд. Судья даже не стал смотреть на все документы и с множественными нарушениями законов РФ полностью удовлетворил иск банка. (В общем, УПЗФЛ и юристы Банка были правы – 100% исков суд удовлетворяет. =)
30.07.2014 в Мосгорсуде должна была состояться апелляция в 11 часов. К 11 часам явились все заинтересованные лица и, хотя мы были назначены 22-ми по списку, к 11 часам судья рассматривала только второе дело. В этот длительный период ожидания у меня состоялся самый длинный разговор с представителем Сбербанка, а именно юристом Евгением, у которого было достаточно времени изучить все мои документы, который сказал, скептически улыбнувшись – ну, мы сбербанк, нам деньги не нужны. Ваша ситуация немного абсурдна и мне непонятна. Он не видит препятствий для заключения мирного соглашения, однако для этого ему нужно согласование УПЗФЛ и порекомендовал мне обратиться туда с заявлением, что я и сделал 08.08.2014 года.
Что я никогда не смогу понять в политике Сбербанка:
1. Я письменно предлагал расторгнуть этот договор еще в апреле 2013 года. Что мешало Сбербанку это сделать тогда? Что мешало Сбербанку в августе 2013 или в декабре 2013 года? Наверно потому, что формализм в Сбербанке превыше здравой логики. Как пояснил мне юрист Сберабанка еще в Гагаринском районном суде – подобное согласование надо выносить на некий кредитный комитет и кто-то на этом кредитном комитете должен взять на себя ответственность. А это никому не надо. Пусть лучше дело болтается, и Сбербанк несет убытки.
2. Почему Сбербанку не нужны деньги. В сентябре 2013 года Сбербанк подал иск на 5,5 млн. руб. и в иске клялся и божился уточниться с учетом пений, процентов и прочее. У Сбербанка было более 6-ти возможностей уточниться, так как в рамках того же договора моя задолженность на сегодняшний день составляет 15 млн. руб., о чем Сбербанк не забывает напоминать мне чуть ли не каждый день. И Сбербанк добровольно отказывается от 10 млн. руб. Вы не поймите меня неправильно, не то, чтобы мне от этого плохо, но логика она же должна присутствовать хоть в каких-то действиях. Понятно, что суд бы не удовлетворил все 10 млн. руб. «пений», но хоть что-то. Но банку деньги не нужны.
Дополнительные факты, содержащие признаки халатной работы УПЗФЛ:
1. На момент направления требования банка о расторжении договора №865191 от 22.08.2012 года (№38/01/1250 07.08.2013) сумма задолженности была 0,5 % от суммы долга, а с последнего платежа в 144 тыс. руб. прошло всего 17 дней.
2. Я сдавал в УПЗФЛ два письменных заявления по разным вопросам 19.08.2013 года. На оба заявления ответ УПЗФЛ отсутствует. Цитаты из этих заявлений: «К вопросу выплат задолженности, пеней и неустоек по данному договору предлагаю вернуться после решения суда г. Волгодонска», «Я не отказываюсь нести бремя расходов по исполнению долговых обязательств, наоборот заинтересован в этом, поскольку проживаю в данной квартире, она является для меня единственным жильем».
3. В октябре 2013 года УПЗФЛ прислал мне письмо о «Приглашении на переговоры и обсуждение индивидуальных условий по погашению задолженности», я согласился приехать на эти переговоры, однако сотрудники УПЗФЛ всячески отказывались во встречи, что наглядно подтверждает их письмо Исх. №38/1264 от 29.10.2013 года
4. Примерно 29.10.2013 года от номера 900 от УПЗФЛ мне поступила странная СМС: «В связи с Вашей задолженностью по кредитному договору со Сбербанком, предлагаем возможность изменения размера неустойки. Срок предложения ограничен. Справки по тел.: 8-800-555-24-3936». Указанный номер телефона не существует. В Call-центре и в мобильном банке мне сказали, что Банк мне данное смс не направлял. После 4 часов разговоров на телефоне мне удалось найти человека, который отвечает в Банке за рассылку данных смс. Коротко суть разговора:
Я: Вы мне прислали смс?
Банк: Да.
Я: В нем ошибка в номере.
Банк: Не может быть.
Я: Проверьте, пожалуйста.
Банк: Да, действительно опечатка.
Я: Что будете с этим делать?
Банк: Ничего.
Я: Хорошо, а с моими условиями что? В чем индивидуальность?
Банк: Нет никаких индивидуальных условий, мы вам направили для галочки, платите и все.
Хотя по «де-юре» и, возможно, по внутренним инструкциям ОАО «Сбербанк России» сотрудники Банка поступили верно, это не отменяет факты возникновения убытков и невыполнения прямого назначения их работы «урегулирования проблемной задолженности».
Хотелось бы отметить, что признание УПЗФЛ моей «вины» не мешает другим департаментам Банка выдавать мне кредитов более чем на 1,5 млн. рублей, примерно по 100 тыс. руб. в месяц. По кредитному счету выплаты идут без нарушений. Это наглядно и еще раз доказывает тот факт, что вся «проблема» возникла из-за некачественной и халатной работы УПЗФЛ.
Мы УПЗФЛ – «сегодня конкретно работаем на расслабоне».
Мне всегда казалось, что Управление по работе с проблемной задолженностью должно максимально оперативно рассматривать все вопросы и стремиться к наибыстрейшему урегулированию проблемной задолженности. Однако это все оказалось моими наивными иллюзиями – работа УПЗФЛ – максимально уклоняться от общения с клиентами.
Рассмотрим на конкретном примере, как это происходит. У меня есть заявление с предложением об урегулировании (факт, что УПЗФЛ само предложит что-нибудь, мы исключаем как страшную глупость). Для скорейшего его рассмотрения берем его и лично везем человеку, который должен заниматься твоим делом. Но тут мы выясняем, что, во-первых, как я уже писал выше, контактов реально не найти, но даже если вы их нашли и явитесь по адресу Большая Андроньевская д. 6, у вас могут его не принять. Мотивировка просто шикарная – пошлите почтой. Из моей практики ответ от лично сданного под роспись сотруднику УПЗФЛ заявления может идти ко мне 2,5 месяца. То есть если посылать его туда почтой и если оно или ответ на него чудом за 4-5 месяцев не потеряется, то необходимость в рассмотрении уже отпадет. Но то, что 6 числа мне сказала начальница одного из отделов УПЗФЛ З-ва просто меня убило. УПЗФЛ так и быть примет заявление не через почту, а лично из моих рук, (при этом спасибо ей большое, она меня предупредила) и сдать это заявление не может даже мой представитель, имея нотариальную доверенность на представление моих интересов даже в суде. Как она сказала: «Вы понимаете, мы должны проверить эту доверенность». Кто это мы и как они собираются проверять доверенность, которая принимается даже в суде при рассмотрении пожизненных сроков, она мне не пояснила, и даже моей фантазии не хватает придумать, на фига им проверять эту доверенность, а главное как?? Препоны, создаваемые УПЗФЛ для неработы с клиентами, на мой взгляд, доказывают нежелание УПЗФЛ работать.
А теперь представьте, сколько человек может связаться или написать в УПЗФЛ. Притом, что нужно достать неизвестно где и откуда контакты, знать о внутренней процедуре регистрации входящих заявлений Московского банка, а также тонкости виденья Сбербанком института нотариальной доверенности. Представили? Вот и мне кажется, что это число вряд ли достигает и 10-ти в год.
Последствия для меня
На сегодняшний день я сэкономил чистыми 680 тыс. руб. Однако после взыскания я могу потерять разницу между залоговой стоимостью квартиры 9 млн. руб. и ее рыночной. Однако остается шанс, что данный убыток я смогу предъявить Сбербанку. Как бы не сложилась ситуация, когда мой сын сможет говорить, мы снова постараемся вернуться к спору об этой квартире. Возможно, придется заплатить налог за то, что я купил квартиру за 2 млн. руб., а продал за 9 млн. руб.
Последствия для Банка
— Чистыми на процентах банк на 22 августа 2014 года недополучил 680 тыс. руб. Оценить затраты на работу более чем 20 сотрудников над моим несчастным делом мне сложно, так как я не знаю их заработную плату. Но не думаю, что хоть кто-то из них, кроме Евгения (последнего юриста), потратил хоть час на изучение моего дела.
— В настоящее время мои юристы ведут переговоры с Федеральной налоговой службой и Федеральной антимонопольной службой. В частности, с ФАС ведутся переговоры на тему того, что сбербанк нарушает ряд законов, обязуя человека подписывать кабальный для него договор. В частности п. 5.3.4 пп. А противоречит закону об ипотеке. В соответствии с этим пунктом даже если у Вас образовалась задолженность в течение 1 дня в размере 1 коп. банк имеет право расторгнуть договор и взыскать имущество легким движением руки, приплюсовав к просроченной задолженности всю сумму долга.
— Второе по нашему мнению является грубейшим нарушением то, что Сбербанк позволяет совершать (навязывать) так называемые серые сделки.
— По своему кредитному договору я купил объект недвижимости за 2 млн. руб. При наличии у Сбербанка обязательной оценки, что квартира стоит 10 млн. руб., банк выдал мне в кредит 6,2 млн. руб. не на покупку жилья, а на неотъемлемые улучшения его, то есть фактически целевой, а не ипотечный.
— Это так называемая серая сделка, и не все банки идут на подобное, так как при подобной сделке госбюджет недополучает налог с продажи имущества и это фактически является соучастием налогового преступления. И мы надеемся запретить через депутатов законодательного собрания государственному банку проводить подобные сделки.
Например, депутаты предлагают повысить подоходный налог для людей, зарабатывающих более 12 млн. в год с 13 до 30 % (денег на Крым не хватает), а при этом Сбербанк способствует налоговым преступлениям в размере миллиардов. Причем как такового выбора у заемщика нет, изменить условия договора нельзя, не хочешь, не покупай. При этом сотрудники Сбербанка на стороне незаконопослушных налогоплательщиков, так как менеджерам необходимо выполнять ежемесячный план по ипотеке.
Ко всему прочему я купил квартиру за 2 млн.руб., а взыскали у меня ее за 9 млн.. Таким образом, я заработал 7 млн. руб. и обязан заплатить с этого какой-то налог. Хотя я понес убыток, а не прибыль. И как мне кажется, я практически не виноват в том, что квартира взыскивается по дури банка.
Что сейчас
Сейчас я жду результата рассмотрения моих заявлений в УПЗФЛ, я предложил банку восстановить график платежей, расторгнутый ими, и я буду его выплачивать, как и раньше. Если УПЗФЛ мне откажет, тогда я надеюсь, что апелляция отменит дело в связи с нарушениями или предоставит год отсрочки, что предусмотрено законом. Если же апелляцию я проиграю, то я выплачу банку 5,5 млн., рефинансировав кредит в другом банке. Если же и это не получится, тогда банк будет в судах наслаждаться процессом взыскания квартиры с малолетними детьми. В любом случае, я буду подавать в Верховный суд и т.д. Надеюсь, что когда-нибудь справедливость восторжествует, так как фактически банк по халатности злоупотребляет своими правами.
УПЗФЛ создал уникальный прецедент — человек хочет платить свои долговые обязательства, а Банк всячески препятствует этому.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *