Закон о защите прав потребителей про обувь

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обувь можно вернуть продавцу. Поэтому не стоит расстраиваться, если вы купили некачественные туфли или сапоги, либо они просто не подошли вам по размеру или внешнему виду. Солидные магазины, дорожащие своей репутацией, как правило, идут навстречу покупателям в подобных вопросах.

У вас есть только четырнадцать дней после покупки на то, чтобы осуществить возврат обуви ненадлежащего качества. При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид. Вы также должны предоставить упаковку обуви и товарный чек.

Доказать ненадлежащее качество обуви можно с помощью экспертизы. Она может проводиться за средства продавца (если не истек срок гарантии) или за ваши деньги (если гарантийный срок прошел). Если экспертиза подтвердила вашу правоту, магазин должен возместить вам стоимость обуви. Но если выяснилось, что в дефектах изделий виноваты вы, вам придется оплатить работу экспертов, а это не маленькие деньги. Если результаты экспертизы вас не устраивают, можно оспорить их в суде. В серьезных магазинах, как правило, есть специалисты, способные определить фабричный брак. В большинстве случаев в таких организациях стремятся не усложнять дело доведением его до экспертизы и суда.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него. Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней.

В результате ношения некачественной обуви она может потерять идеальный внешний вид. Однако магазин не имеет права удержать с вас за это соответствующую сумму (если доказана вина производителя в дефекте). Вам должны вернуть заплаченные вами деньги полностью.

При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением.

Обувь, бывшую в употреблении, не обменяют вам в случае наличия дефектов, образовавшихся вследствие неправильной эксплуатации. Изделия с механическими повреждениями, например царапинами или сдирами, у вас также не примут. Если до предъявления продавцу вы отдавали обувь в ремонт, вам тоже не компенсируют убытки.

Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата.

Бесплатная горячая линия:(495) 690-81-57

Подведем итог:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Краткий план действий:

  1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию.).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Представьте: вы купили весной зимнюю обувь. Магазин дает вам гарантию на нее — 30 дней. Конечно, летом и осенью теплые сапоги или ботинки вы не используете, надеваете их с наступлением зимы, носите пару недель — и вдруг на одном сапоге подошва трескается пополам. Носить невозможно, обидно — ведь сапоги совсем новые. Вполне возможно, что вы купили некачественный товар. И вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные впустую деньги.

В соответствии с законодательством, если вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, вы можете:

  • потребовать замены на товар той же марки и модели;

  • потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;

  • потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;

  • отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Кстати, обратиться с претензией вы можете не только к продавцу (в случае с сапогами — в магазин обуви), но и к изготовителю, и импортеру товара.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Нет, не только. Рассказываем.

Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о зимних сапогах и других сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Так что если вы купили обувь на холодный сезон в мае, а гарантия на нее 30 дней, то отсчитываться эти дни начнут только с наступлением зимы.

Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Вернемся к примеру с зимней обувью. Гарантия 30 дней, вы начали носить ботинки или сапоги в ноябре, а к концу декабря на одном предмете из пары вдруг треснула пополам подошва. При этом на втором все хорошо и вы ничего не делали для того, чтобы именно эту подошву сломать. Если вы докажете, что это, например, заводской брак, вы сможете вернуть деньги за товар (или потребовать замену, или устранения этого недостатка — как вы решите).

Продавец говорит, что экспертизу должен буду оплатить я. Это правда?

Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.

Что делать, если я потерял чек?

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — .

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Гарантия быстрого возврата и обмена товара после получения заказа!!!

Гарантийные сроки товаров согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок — это срок, на протяжении которого производитель (продавец) берет на себя обязательства по осуществлению бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.

Срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, на протяжении которого производитель гарантирует её безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, которые возникли по его вине.

Срок службы соответствует гарантийному сроку.

Гарантийные сроки обуви для взрослого населения:

  • обувь повседневная с верхом из натуральной кожи, синтетических и искусственных кож: 30 дней с момента продажи или с начала сезона;
  • обувь модельная с верхом из натуральной кожи, синтетических и искусственных кож: 30 дней с момента продажи или с начала сезона;
  • обувь домашняя и дорожная: 40 дней с момента продажи;
  • сумки женские, мужские, дорожные, спортивные: 50 дней с момента продажи;
  • ремни: 30 дней с момента продажи.

Гарантийный срок для обуви исчисляется с начала соответствующего сезона:

зима . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . с 15 ноября по 15 марта

весна-осень . . . . . . . . . . . . . . с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября

лето . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . с 15 мая по 15 сентября

При использовании сезонной обуви с нарушением сезонности претензии к качеству продукции не принимаются.

По истечении гарантийного срока обращения по поводу недостатков не рассматриваются.

Гарантия на обувь не распространяется:

  • при нарушении Покупателем порядка эксплуатации обуви, ухода, хранения и при наличии механических повреждений;
  • на заменяемые части (стельку, шнурки, набойки, фурнитуру и другое);
  • не является производственным дефектом покрашенная кожаная подкладка, так как в ней использованы натуральные красители.

Мелкие недостатки, которые возникли во время эксплуатации обуви и не изменили её функционального назначения, на протяжении гарантийного срока устраняются производителем (продавцом) путем ремонта.

При обращении к Продавцу с претензией или возвратом в случаях, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей», Покупатель должен предоставить:

  • чистую обувь, упакованную в фирменную индивидуальную коробку;
  • все комплектующие детали;
  • подтверждающий документ приобретения товара

Рекомендации по уходу за обувью и кожгалантерейными изделиями.
Обмен и возврат одежды

Обмен или возврат товара Вы можете гарантированно произвести в течении 14 дней с момента получения заказа при условии наличия ярлыков, упаковочных материалов, полной комплектации изделия и отсутствия следов использования. В случае производственного брака или же несоответствия полученного товара заказанному оплата доставки производится за счёт предприятия, во всех остальных случаях оплата доставки производится за счёт клиента.

Приобретая товар в интернет-магазине Welfare.ua, вы принимаете и соглашаетесь с вышеизложенными гарантийными условиями.

13.06.2012

Как быть, если обувь красит ноги

Почти каждый из нас хоть раз сталкивался с проблемой окрашенных стоп, колгот, носков. И дело не в желании украсить себя и свои вещи. Виной этому — некачественная покраска обуви.
Не важно, дорогая или нет, при определенных обстоятельствах обувь может начать красить ноги. Согласитесь, не совсем приятно придти куда-нибудь в гости, разуться и «блеснуть» окрашенными носками или стопами. А что же делать? Не покупать же все время обувь только со светлой стелькой и внутренней частью.
Выход есть. Если обувь новая и почти не носилась, ее можно вернуть или обменять. Обувь, только снятая с конвейера и не бывшая в эксплуатации, красить не должна. Это фабричный брак и Вы имеете право требовать замены или возврата подобной пары «художников».
Зафиксируйте краску
Если обувь уже не новая, или Вы не хотите или не можете вернуть ее, то придется самостоятельно устранять ее неприятные свойства. Как? Сейчас разберемся.
Существуют профессиональные средства, которые фиксируют краску и не дают ей возможности распространяться за пределы обуви. Подобные закрепители выпускает фирма Salamander, Saphir, Tarrago.
Помимо этого можно использовать тальк. Необходимо насыпать его в обувь и хорошо втереть в те места, которые окрашивают стопу. Помните, что окрашивает не только стелька. Поэтому обрабатывайте все красящие поверхности. Но изнутри!
Также можно обработать обувь спиртовым или уксусным раствором. Раствор должен быть на воде, со слабым содержанием спирта или уксуса. Обработайте красящие участки обуви смоченным в таком растворе лоскутом или ватным тампоном, и хорошо просушить обувь.
Еще одно распространенное народное средство борьбы с обувью, которая красит, — обычный лак для волос. Его необходимо нанести на проблемные участки и дать высохнуть. Процедуру лучше повторить несколько раз для получения максимального эффекта. А затем протрите обработанные участки сухой тканью.
Участки кожи, которые красят ноги, можно смазать репейным маслом. Хорошо вотрите его и дайте обуви просохнуть.
Дайте обуви просохнуть
Одним из радикальных средств является смывка для краски. Их используют художники. Но подбирайте щадящие средства, которые не повредят обрабатываемой поверхности обуви. Также обратите внимание на запах. Если он очень насыщенный, то Вы не сможете носить обувь, хоть и избавитесь от ее красящего эффекта.
Как бы то ни было, если обувь красит — это неприятно и некрасиво. Но сильно тоже расстраиваться не следует. Ведь это такие пустяки! Которые, тем более, можно ликвидировать. Как — Вы уже знаете.
Новости схожей тематики
30.08.2012 Что делать, если обувь промокает
Любая обувь, кроме резиновой, имеет склонность промокать. Как защитить свою обувь от промокания, какие средства использовать для этого — читайте далее.
29.07.2012 Как выбирать обувь
Зачастую о качестве обуви и ее безопасности для здоровья мало кто задумывается. Главное, чтобы было красиво. Но это неправильный подход, и в будущем он может отыграться на Ваших ногах.
13.06.2012 Носки с босоножками
Многие с ухмылкой смотрят на «модников» и «модниц», которые носят шлепанцы и сандалии с носками. Но носить босоножки с носками летом 2012 считается очень стильным.
09.02.2012 Уход за сумками
Чтобы Ваша сумка подольше радовала Вас, за ней необходимо ухаживать. Какой уход необходим кожаным, замшевым, лаковым и сумкам из кожзама — читайте далее.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *