Заявление о вымогательстве и угрозах

Содержание

Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

Сталкиваться с угрозами приходилось почти каждому из нас. В большинстве случаев конфликт можно уладить мирным путем, а взаимные претензии легко решаются извинениями. Однако угроза физического насилия или распространения порочащих сведений может оказаться вполне реальна, особенно если сопровождается демонстрацией опасных предметов или оружия.

Что делать при угрозах, и как правильно вести себя, если начинают угрожать физической расправой? Недопустимо пускать ситуацию на самотек, ведь от своевременно принятых мер защиты зависит личная безопасность, а также жизнь и здоровье близких. В этой статье расскажем, что делать, если тебе угрожают расправой, и куда можно обратиться за защитой.

Как узнать, угрожали ли вам?

Что делать, если тебе угрожают расправой? Прежде всего, нужно оценить характер угрозы – насколько она реальна, в чем выражается, какие дополнительные мотивы и требования высказывает инициатор конфликта. Учтите, что даже давнее знакомство с человеком не устраняет потенциальную опасность, если он настроен воплотить угрозу в реальность.

Что может быть тому, кто угрожает? Сперва определим, при каких условиях может наступать ответственность за личную или анонимную угрозу. По закону можно привлечь гражданина к ответственности, если угроза характеризуется следующими признаками:

  • сопровождалась демонстрацией оружия или иных аналогичных предметов;

  • создавала реальную опасность жизни или здоровью, что следует из характера действий правонарушителя или его слов;

  • выдвинута реальная угроза распространить иным лицам сведения, которые могут вас опорочить.

Если тебе пишут и угрожают причинением ущерба имуществу, привлечь к уголовной ответственности будет невозможно. Дело в том, что за причинение вреда материальным ценностям и имуществу ответственность наступает по факту противоправных действий. Даже если угроза такого вреда будет реальной, привлечь к ответственности невозможно до фактического нанесения повреждений имуществу.

Угрозы нередко сопровождаются требованием выполнить определенные действия или воздержаться от них. Например, под угрозой физического насилия может совершаться хищение в форме грабежа. В интернете или по телефону могут звучать угрозы за не вовремя выплаченный долг и т.д.

Обратите внимание!

Даже если требования совершить определенные действия являются законными, это не дает права угрожать применением силы или иным способом. Подтвержденный факт угрозы повлечет уголовное наказание.

Как вести себя, если тебе угрожают? Запомните ключевое правило – не стоит легкомысленно относиться к высказанной угрозе, равно как и выполнять требования правонарушителя. Если позволяет ситуация, постарайтесь сохранить доказательства угрозы – письмо, аудио- или видеозапись, переписку в социальных сетях или по электронной почте. Такие доказательства существенно упростят поиск виновных лиц.

Незамедлительно обратитесь в правоохранительные органы – каждое сообщение о потенциальном преступлении должно быть зарегистрировано и проверено сотрудниками полиции. Только проверка компетентных сотрудников МВД даст однозначный ответ – угрожали ли вам, и может ли наступить ответственность за такие противоправные действия. Если факт противоправных действий будет подтвержден, правоохранительные органы окажут помощь при угрозах и приступят к установлению виновных лиц.

Если вам угрожает опасность

Наиболее опасны угрозы, связанные с применением физической силы, уничтожением имущества, демонстрацией оружия и т.д. Столкнуться с такими противоправными действиями можно совершенно неожиданно – на улице или в общественном месте либо, напротив, при встрече наедине. Учтите, что наказуемы угрозы, высказанные не только в отношении вас, но и ваших родных, близких, сослуживцев. Не пытайтесь предпринимать ответные действия насильственного характера, так как вас могут привлечь к ответственности даже за легкий телесный вред.

Если тебе угрожают расправой, нужно любыми способами избежать обострения конфликта. Если угроза высказана или продемонстрирована при личном контакте, постарайтесь привлечь внимание свидетелей. Ввязываться в драку ни в коем случае нельзя, так как разозленный преступник может перейти от слов к делу и причинить вам серьезный вред. Если угрозы высказывает ваш родственник, не ждите их воплощения на практике – даже условный срок по УК РФ предотвратит возможное насилие.

Что делать, если угрожают физической расправой?

Что делать, если есть угроза жизни? Если вы получили угрозу убийством и вам угрожает реальная опасность, нужно незамедлительно написать заявление в полицию или сообщить о преступлении в устной форме. При устном обращении все показания оформляются в виде протокола, который вы должны лично проверить и подписать. В письменном заявлении особое внимание уделите следующим пунктам:

  • место, время и способ угрозы – личное обращение, по почте, по телефону, через интернет и т.д.;

  • характер угрозы – убийство, причинение телесных повреждений вам или близким, распространение порочащих данных и т.д.;

  • контактные данные лиц, которые могут подтвердить факт устной угрозы;

  • ссылки на письменные доказательства, аудио- и видеозаписи, скриншот с интернет-страницы;

  • сведения о преступнике, если его личность вам известна, либо любые данные, позволяющие найти это лицо;

  • мотивы, по которым высказаны угрозы – религиозная или расовая вражда, политические убеждения и т.д.;

  • иная информация, которая поможет расследовать факты угроз и установить личность преступника.

Что может быть тому, кто угрожает? Если угроза не сопряжена с опасностью для жизни или причинением тяжкого вреда здоровью, наказание не последует даже при обращении в правоохранительные органы. Если же правонарушитель четко обозначил свои преступные намерения причинить тяжкий вред здоровью или убить, возбуждается уголовное дело.

Максимальный срок за угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью составляет до 5 лет.

При обращении в полицию вам предстоит обосновать причину и основания для проведения проверки. Если во время доследственной проверки факт угрозы будет подтвержден, доказывать вину будут правоохранительные органы и сторона обвинения.

Куда обращаться, если тебе угрожают? Устное и письменное сообщение о преступлении можно подать в любой территориальный отдел МВД. Даже если вы находитесь далеко от дома (командировка, отпуск и т.д.), при возникновении угроз можно обратиться в ближайший пункт полиции. Если вам угрожает непосредственная опасность на улице или в ином публичном месте, вы можете позвать на помощь любого представителя правоохранительных органов.

Если угрожают по телефону

Что сделать, если тебе угрожают по телефону, и можно ли самому сделать запись такого звонка? Наиболее часто с угрозами по телефону приходится сталкиваться, когда коллекторские агентства пытаются оказать воздействие на должника по кредитам. Реальность таких угроз нельзя недооценивать – случаи умышленного уничтожения имущества должников или причинения им физического вреда практически ежедневно попадают в прессу.

Обратите внимание!

Даже в случае полного погашения долга перед банком сложно рассчитывать, что угрозы со стороны коллекторов прекратятся. Только подача заявления в полицию будет гарантией вашей безопасности.

При телефонных угрозах отсутствует непосредственная опасность для здоровья, так как преступник находится не рядом с вами. Это дает возможность записать разговор, обдумать сложившуюся ситуацию, проконсультироваться с юристом или сразу обратиться в МВД.

Целесообразно сразу после звонка обращаться в правоохранительные органы. В этом случае будет возможность зафиксировать повторные звонки и угрозы, что станет доказательством для уголовного дела. Если у вас есть техническая возможность записать разговор, запись можно представить при обращении в полицию. Она облегчит поиск злоумышленников, однако для признания ее доказательством потребуется проведение специальной экспертизы.

Письмо с угрозами

Что будет, если человек угрожает в письменной форме – направил письмо по почте, подбросил или передал записку с угрозами? При обращении в полицию письменный документ поступает на экспертизу – профессиональные специалисты проверят его на наличие следов преступника, возьмут отпечатки пальцев и образцы почерка.

Современные технические средства, в большинстве случаев, позволяют установить личность злоумышленника, поскольку на любом документе остаются следы. Письменный документ с угрозами после проведения экспертизы будет приобщен к материалам уголовного дела и станет доказательством.

Как действовать и вести себя, если угрожают вам или вашим близким

Угроза жизни, здоровью, благополучию и деловой репутации — не самая приятная ситуация. К сожалению, сейчас угрозы очень распространены, и в реальности с ними сталкивается практически каждый. Там, где конфликт можно было уладить мировым путём и принести свои извинения, дело зачастую заканчивается более серьёзно. Вам могут не только угрожать физическим насилием или распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию, но демонстрировать опасные предметы или даже оружие.

На первый взгляд, угрозы для неподготовленного человека могут оказаться очень страшными. Но стоит немного остыть и подумать, как следует лучше всего вести себя в данной ситуации, чтобы не пострадали вы и близкие вам люди?

Для того, чтобы разобраться с том, насколько реальна угроза расправой от наглых и неприятных людей, нарушающих ваш покой, а также выработать верную линию поведения, стоит прислушаться к советам юристов. Если вам угрожают физической расправой, не следует думать, что ситуация разрешится сама по себе. Своевременная защита необходима для того, чтобы обеспечить личную безопасность для себя и своих близких. В этой статье будет говориться именно о том, где искать защиту от угроз и не допустить негативного развития ситуации.

Что представляет собой угроза

При угрозах физической расправой потребуется трезвая оценка того, какой характер она имеет, её реальность, как выражено высказывание требований и скрытые на первый взгляд мотивы. Не нужно думать, что, если вы хорошо давно знакомы с человеком, то он полностью безопасен. Злоумышленник вполне может не просто запугивать, но и перейти от словесных угроз к реальным действиям.

Условия ответственности за угрозы

Отвечать за личные или анонимные угрозы придётся в следующих случаях. Согласно законодательству РФ, гражданин привлекается к ответственности, если для угрозы характерны следующие признаки:

  • вам демонстрируют оружие или другие, не менее опасные предметы;
  • опасность для жизни или здоровья в реальности в словесной форме или в виде действий;
  • реальные угрозы по распространению порочащих сведений.

При угрозах вашему имуществу и материальным ценностям в письменном виде привлечь нарушителя к уголовной ответственности не удастся, поскольку отвечать за материальный вред он будет по факту.

В дополнение угроз зачастую часто поступают требования по выполнению определённых действий или призыв воздерживаться от них. Приведём пример. Например, это может быть принуждение к грабежу, если обещают совершить физическое насилие. В последнее время участились обращения через интернет или телефонные звонки коллекторов за то, что вы не вовремя закрыли долг. Это далеко не всё, и список можно продолжить.

На что нужно обратить внимание

Даже при всей законности требований от вас правонарушителя совершить какие-то действия, нельзя угрожать применением силы и т.д. Если факт угрозы будет подтверждён, то потребуется наказание согласного УК.

Как вести себя при угрозах

Если вам угрожают, не стоит относиться к угрозам легкомысленно и ни в коем случае не идти на поводу у правонарушителей. Если это возможно, обязательно сохраните доказательства, подтверждающие факт угрозы. Они могут иметь различную форму: в письменном виде, в формате аудио- или видеозаписи, переписки по e-mail или в социальных сетях. При помощи данных доказательств поиск виновных лиц существенно упрощается.

По факту угрозы нужно сразу же обратиться в правоохранительные органы, поскольку сообщения о потенциальных преступлениях регистрируется и проверяются службой полиции. После того, как факты будут проверены в МВД, последует однозначный ответ о факте угрозы. Если данные действия подтвердятся, то нарушителя привлекут к ответственности. Сотрудники полиции помогут вам в сложившейся ситуации и установят виновных лиц.

Какие угрозы самые опасные

Самыми опасными среди всех прочих угроз являются те, которые связаны с применением физической силы, демонстрацией оружия, порчей имущества и т.д. Самое неприятное заключается в том, что с этим явлением можно столкнуться в неожиданных местах: на улице, в автобусе или в метро, встретиться один на один. Наказуемыми являются угрозы, которые высказаны не только по отношению к вам, но и ваши семье, друзьям, сослуживцам и т.д. Не следует предпринимать в ответ насильственные действия. В противном случае вы получите ответственность за нанесение телесного вреда в лёгкой форме из разряда потерпевших вы автоматически перейдёте в правонарушители.

Как и куда обратиться с заявлением. Как правильно его составить

Если вас преследуют и угрожают убийством и реальной опасностью. Не следует оттягивать дело до момента развития неприятных событий. Нужно сразу написать заявление в полицию или сообщить о преступлении в устном виде. Если вы обращаетесь устно, то необходимо зафиксировать форму протокола, которая лично проверяется и подписывается вами. Письменное заявление должно содержать такие пункты, как:

  • место, время и способы поступающих угроз посредством личного обращения с использованием почты, звонков по телефону, интернета и т.д.;
  • характер угрозы в формате убийства, нанесение телесных повреждений непосредственно вам или вашим близким людям, распространение сведений, порочащих ваше достоинство и деловую репутации и т.д.;
  • контактные данные от лиц, которые являются свидетелями и способные к подтверждению того, что вам поступила устная угроза;
  • ссылки на доказательства в письменном виде, запись аудио- и видео в формате скриншотов страниц на интернет-ресурсы;
  • сведения о правонарушителях, если вам известна личность человека или данные о его месте нахождения;
  • мотивы угрозы могут выражаться в расовой и религиозной вражде, убеждениях с политической точки зрения и т.д.;
  • другой информации для идентификации личности того, кто вам угрожает.

При не сопряжённости угрозы с жизненной опасностью или нанесением тяжкого вреда здоровью, человек не будет наказан. Если вы обратитесь в правоохранительные органы, то это произойдёт исключительно в случае чёткого обозначения правонарушителем преступных намерений по причинению тяжкого вреда здоровью или убийства. В этом случае будет возбуждено уголовное дело и последует наказание за угрозу убийством или вред для здоровья тяжкой степени, составляющее по этой статье до 5 лет.

Если вы обратитесь в полицию, то вам потребуется обосновать причины и провести проверку. При подтверждении факта угрозы в период доследственной проверки, то ответственность за доказательство вины будет возложена на сторону обвинения и органы полиции.

Подача сообщения о преступлении в устной или письменной форме может происходить в территориальный отдел МВД. Это возможно даже при нахождении вдали от дома, в отпуске, в командировке и т.д. Если вам угрожают, можно обратиться в рядом расположенный полицейский пункт. Если вы подверглись опасности на улицах или в других публичных местах, просто позовите на помощь сотрудника полиции.

Как поступить в случае телефонных угроз

Если вам угрожают по телефону, то нужно обязательно записать данный звонок. Чаще всего телефонные угрозы поступают от коллекторских агентств, которые воздействуют на должника, своевременно и в полном объёме не выплатившего задолженность по кредиту. Подобные угрозы очень опасны. Известны многочисленные реальные случаи, когда коллекторы умышленно уничтожали имущество или причиняли физическое насилие.

Важный момент

Даже если полностью погасить банковский долг, коллекторы не перестанут звонить вам с угрозами. Для этого потребуется подать заявление в полицию. Это прямая угроза здоровью, поскольку преступник не рядом. Вам необходимо сделать запись разговора, тщательно продумать ситуацию, записаться на консультацию к юристу или непосредственно обратиться в МВД.

Непосредственно после звонка обращайтесь к правоохранительной структуре. Вам понадобится зафиксировать звонки и угрозы, поступающие повторно, в качестве доказательства при возбуждении уголовного дела. Разговор обязательно записывается, после чего обращение будет представлено в полицию. Поиск злоумышленников будет происходить значительно быстрее. Однако доказательства потребуют проведения экспертизы.

Письменные угрозы

В случае письменных угроз, отправленных в форме писем по почте, подброшенных или переданных записок с угрозами, если вы обратитесь в полицию, документ поступит на экспертизу к специалистам. После тщательной проверки они выявят следы преступника, возьмут отпечатки пальца и проведут почерковедческую экспертизу.

Установление личности злоумышленников будет проходить быстрее, благодаря современному техническому оснащению, поскольку любой документ содержит следы. Документ в письменном виде с угрозами будет приобщён материалам уголовного дела после проведения экспертизы в качестве доказательства.

Таким образом, если вам или вашим близким угрожают, обязательно нужно обратиться в правоохранительные органы. Если мысли и намерения преступника подтвердятся, то они будут привлечены к уголовной ответственности. Нельзя идти на поводу у преступников и неукоснительно выполнять их, подчас, абсурдные требования, и тем более, отвечать насильственными действиями в ответ. В противном случае виновником станете уже вы, а правонарушитель в очередной раз почувствует свою вседозволенность и безнаказанность

Анцупов Дмитрий, Адвокат

Связаться со мной:

Многим не посчастливилось столкнуться с вымогателями по телефону.

Звонящие угрожают, звоня в любое время суток, вымогая деньги, либо шлют смс-сообщения с пугающим содержанием. Кто-то просто игнорирует такие звонки и сообщения, заносит номера, с которых поступают угрозы, в «чёрный список» в надежде на то, что хулиганам надоест и такие действия прекратятся.

Это не всегда работает. Злоумышленника может спровоцировать такое поведение и сподвигнуть на причинение вреда жизни и здоровью выбранной жертвы или на её имущество.

Возможно ли наказание преступника за телефонные угрозы?

Такие угрозы являются уголовным преступлением, за которое предусмотрено наказание по статье 119 УК РФ.

Одних слов мало для наказания преступника. Угрозы звонящего должны вселять страх в жертву.

Из этого следует, что наказание злоумышленника возможно только если его угрозы не беспочвенны, что должно быть доказано, а угрозы воспринимаются жертвой реально.

За угрозы причинения вреда жизни и здоровью, которые были сказаны по телефону, звонящего можно обвинить нарушителя.

Что делать при получении звонков и сообщений с угрозами?

Для подтверждения преступления и с целью защитить себя, нужно соблюдать несколько правил:

  1. Уточнить о действиях звонящего

При звонках с незнакомых номеров нужно попросить собеседника назвать своё имя и цель его звонка. Не надо называть своего имени. На все поступающие вопросы нужно отвечать кратко.

  1. Не паниковать

При получении угроз не нужно паниковать. Преступник ждёт именно этого, лучше не продолжать разговор.

  1. Произвести запись диалога на диктофон

Если звонки продолжаются долгий период, нужно предпринимать более серьёзные меры. Можно установить специальное приложение на телефон, которое будет записывать каждый входящий разговор.

  1. Если вы не можете записывать на диктофон, можно делать это на бумаге. Нужно записать диалог со всеми тонкостями.
  2. Выяснить данные недоброжелателя

Нужно главным образом узнать о звонящем всё, что можно. Есть вероятность, что он назовёт место своего проживания, возраст. Также стоит обратить внимание на тембр голоса, наличие или отсутствие акцента, дефекты речи, наличие или отсутствие шумов на заднем плане и другие факторы, которые помогут узнать больше.

  1. Узнать, какую цель преследует звонящий

Нужно попытаться выяснить, с какой целью звонит злоумышленник. Узнать, как выйти с ним на связь в тот момент, когда будет готовность исполнения его требований.

Не нужно паниковать, лучше вытянуть максимально возможное количество информации об угрожающем.

Куда обращаться при получении угроз по телефону?

При получении сообщений с угрозами или звонков, нужно обращаться в отделение полиции.

В заявлении нужно указать всю полную картину происходящего и прикрепить запись диалога с преступником.

Заявление пишется в двух экземплярах. Сотрудник внутренних органов ставит свою подпись на одном из них, а второй передаёт заявителю. Такой документ нужно сохранить, так как он является доказательством того, что вы обратились в отделение полиции.

Нужно беречь экземпляр заявления по случаю угроз с подписью полицейского.

Часто происходит так, что сотрудники полиции не принимают заявление, аргументируя это тем, что угрозы были лишь на словах, для того, чтобы запугать, нет опасности для жизни и здоровья.

В таком случае можно обратиться в прокуратуру. Заявление пишется в том же порядке, что и в полицию.

Доказательство факта угрозы

Заявление по статье 119 УК РФ принимается лишь при предъявлении подтверждения угроз.

Существуют следующие доказательства угроз, которые можно использовать вместе с заявлением в полицию:

  • смс-сообщения, содержащие угрозы о причинении пострадавшему смерти или вреда здоровью, либо то же самое его близким людям;
  • запись диалога с преступником с диктофона;
  • напечатанный лист диалога недоброжелателем.

Наказание за угрозы по телефону

По статье 119 УК РФ телефонного злоумышленника накажут только тогда, когда будут основания для воплощения его словесных угроз в жизненные.

Наказание за угрозу причинения вреда жизни и здоровью бывает разным:

  • лишение свободы до 6 месяцев;
  • тюрьма до 24 месяцев;
  • работы по принуждению до 24 месяцев;
  • работы в обязательном порядке до 480 часов.

За розыгрыш или насмешку об убийстве могут посадить в тюрьму на 24 месяца.

Резюме

При поступлении угроз не следует поддаваться панике. Есть вероятность, что это шутка неадекватных людей.

Звонящему следует сказать, что ведётся запись диалога, которая будет передана в полицию, если звонки будут продолжаться.

Но сложно доказать факт опасности жизни и здоровью по одним лишь звонкам на телефон. Этого мало для привлечения к ответственности преступника. Если есть основания для страха за свою жизнь и здоровью, нужно обратиться к опытному адвокату, который поможет разобраться в ситуации.


Предыдущая запись Вандализм и уголовная ответственность Следующая запись Статья 131 УК РФ – Изнасилование

1 марта вступил в силу закон «О полиции». Теперь привычное слово «милиционер» заменило менее привычное, но хорошо знакомое по западным фильмам слово «полицейский».

Кто такие полицейские?

Полиция (греч. «государственная деятельность, правление») — система государственных служб по охране общественного порядка и борьбе с преступностью.

Полицейский – это сотрудник полиции, основная задача которого заключается в защите населения и охране общественного порядка.

Немного истории

Корни этой организации уходят в глубокую древность. Еще в доисторический период вожди древних племен зависели от своих дружин, которые сохраняли мир и спокойствие среди людей и заставляли их выполнять определенные правила.

В Древнем Египте, например, фараоны в качестве полицейских использовали своих солдат. Были созданы полиции явная и тайная, пограничная стража, специальные охранные отряды, поставленные наблюдать за безопасностью каналов и других важных сооружений и, наконец, служба охраны фараона и высших сановников (телохранители).

Где-то между 700 и 800 гг. н.э. возникла новая идея, касающаяся работы полиции. Вместо того, чтобы следить за выполнением указаний, направленных против людей, полиция была призвана охранять закон и защищать людей.

В средние века слово «полиция» забыли — забота о хозяйственном и культурном развитии народа лежала на церкви, общинах, цехах. И вспомнили о нем вновь примерно в 17 веке.

В России полиция была учреждена Петром Первым в 1718 г. Делилась она на общую, следившую за порядком (ее сыскные отделения вели расследования уголовных дел), и политическую (информация и охранные отделения, в дальнейшем — жандармерия и пр.).

Имелись также специальные службы полиции — дворцовая, портовая, ярмарочная и др. Городские полицейские управления возглавлялись полицмейстерами; были также участковые приставы (надзиратели) и околоточные (постовые городовые).

В 1917 году полицию упразднили, чуть позже вместо нее появилась милиция. И вот – в 2011 году вернулись к истокам.

Важно: на протяжении всей истории человечества название организации менялось неоднократно. Но главная цель – защита мирных жителей – всегда оставалась неизменной.

В полицию нужно обратиться, если:

вы потеряли паспорт,

у вас украли вещи, документы,

вас избили,

вам угрожают,

вы потерялись сами или потеряли близких,

если вы стали соучастником или свидетелем преступления,

были свидетелем аварии или сами попали в аварию…

Общение с полицейским:

Многие не любят или боятся обращаться к полицейским. На самом деле, полицейские — обычные взрослые люди. И если Вам нужна помощь, можно смело к ним обращаться.

Но что делать, если у сотрудника полиции появились к Вам вопросы? Что он имеет право делать, а что — нет?

Рассмотрим разные ситуации:

Ситуация 1 – Вас просят предъявить документы. Что делать?

1.Покажите свой паспорт (или ученический билет), не выпуская его из рук.

Его права: Сотрудник полиции действительно имеет право проверить документы, если подозревает Вас в совершении правонарушения.

Ваши права: Если возникли сомнения, что сотрудник полиции «настоящий», можно попросить показать Вам его документы.

Ситуация 2 – Вас пытаются задержать сотрудники полиции. Что делать?

1.Без раздумий звоните родителям, знакомым, учителю, социальному педагогу, друзьям и т.д.

2.Сообщите, что Вас задерживают, сообщите время, место, где Вы находитесь и фамилию сотрудника полиции, который Вас задержал – максимальное количество информации о том, что произошло.

Его права: Сотрудник полиции может Вас задержать, если у него есть на то веские причины: Вы нарушаете закон, оказываете сопротивление при задержании, у Вас нет документов или регистрации на руках.

Ваши права: Вы имеете право позвонить родным и попросить их о помощи.

Ситуация 3 – Вас задержали. Что делать?

1.Ведите себя спокойно.

2.Необходимо засечь время, когда Вас задержали. Вы должны знать, сколько времени находитесь в полиции.

3.Требуйте составления рапорта о задержании. В нем должны быть указаны причина, дата, точное время и место задержания.

4.Задержание для установления личности не может длиться более трёх часов.

5.Известите своих родственников или педагогов. Если Вам нет 18 лет, допрашивать Вас могут только в присутствии родителей или социального педагога.

6.Просите сотрудников назвать свои имена, фамилии, должности. Запомните их.

7.Если Вас допрашивают по определенному факту, следователь не должен отходить от конкретной проблемы.

Что НЕ делать при задержании?

1.Ни в коем случае не пытайтесь убежать, вырваться, а тем более ударить сотрудника полиции. Это уже будет считаться преступлением – оказанием сопротивления.

2.Не хамите, не грубите.

3.Не пытайтесь выдумать какие-либо события и факты или сообщить то, в чем Вы не уверены.

4.Никогда не подписывайте документ, не прочитав его!

5.Не подписывайте пустой бланк протокола.

6.Не берите на себя то, чего не было.

Сотрудники полиции при задержании несовершеннолетнего обязаны:

1.Незамедлительно поставить в известность о Вашем задержании Ваших родителей или законных представителей.

2.Обеспечить Вам с момента ареста (заключения под стражу) правовую помощь со стороны защитника (адвоката).

3.Обеспечить содержание отдельно от взрослых лиц.

4.Срок задержания несовершеннолетнего в административном порядке не может быть более 3 часов;

5.Срок задержания несовершеннолетнего в уголовно-процессуальном порядке без разрешения суда не может превышать более 48 часов.

Ситуация 4 – Вам угрожают сотрудники полиции. Что делать?

Все виды насилия противозаконны. Если к Вам было применено насилие, виновные должны понести наказание. Если Вы оказались в такой ситуации:

1.Постарайтесь не поддаваться панике.

3.При первой же возможности расскажите родственникам и знакомым, чтобы они подтвердили, что до задержания на Вас не было телесных повреждений.

4.Симулируйте плохое самочувствие и требуйте врача. Попросите помочь Вам. Позже врач может стать свидетелем произошедшего.

5.Постарайтесь оставить свои следы (написать что-то под столом, испачкать кровью, если Вас избивают).

6.Когда Вас отпустят, сразу же возьмите справку о побоях в травматологии и пишите заявление в прокуратуру на противоправные действия сотрудников полиции.

Если Вы не совершили никакого преступления, Вам нечего бояться.

Даже если Вы находитесь под подозрением, Вы имеете право на уважительное отношение к себе.

Помните: никто не должен нарушать Ваши права!

К сожалению, процент имущественных преступлений в современной российской действительности неуклонно растет.
Всем известны такие классические преступления в виде хищений чужого имущества, как кража, грабеж, разбой, мошенничество. Однако фантазия преступников гораздо шире, и вариантов незаконной наживы за счет другого существенно больше, нежели эти четыре вида преступлений.
В последнее время стали активно развиваться различные формы вымогательства, чему способствует растущий уровень технического прогресса: появляются новые технологические возможности, позволяющие в кратчайший срок выяснить личную информацию о гражданине и воспользоваться ею в корыстных целях.
Юридическая характеристика преступления в форме вымогательства не столько широко известна населению, как кража или мошенничество, в связи с чем, сталкиваясь с вымогательством, многие люди не понимают, что это преступные действия и необходимо им активно противостоять, а не идти на поводу у преступника.
Рассмотрим подробнее состав данного преступления и поговорим о способах защиты от вымогателей.

Содержание статьи:
Состав преступления «вымогательство» — статья 163 УК РФ
Судебная практика по делам о вымогательстве
Что делать, если вымогают деньги или иное имущество
Куда обратиться и как подать заявление о вымогательстве
Образец заявления по факту вымогательства в полицию
Образец заявления по факту вымогательства в прокуратуру

Состав преступления «вымогательство» (статья 163 УК РФ)


Действующий УК РФ признает вымогательством такие действия преступника, когда он требует у другого лица передать ему имущество, либо право на это имущество, либо совершить какие-то иные действия имущественного характера (например, простить долг или оплатить за него обязательство), угрожая в случае неисполнения причинить существенный вред потерпевшему или его близким (вред жизни, здоровью, имуществу или чести и достоинству).
Объект вымогательства сложный, поскольку здесь преступные действия направлены, во-первых, на имущественные отношения по владению, пользованию и распоряжению материальными благами и реализации прав на них, а во-вторых, на жизнь и здоровье потерпевшего и его близких (в случае если поступает угроза физической расправы). При этом особенностью вымогательства является тот факт, что оно не является формой хищения.
В отличие от кражи, грабежа, разбоя или мошенничества, состав преступления «вымогательство» не охватывает реальное причинение имущественного вреда потерпевшему (т.е. выбытие имущества из законного владения), что является ключевым признаком хищения. Здесь разделяются моменты самого вымогательства и фактического завладения чужим имуществом.

Вымогательство совершено с момента предъявления имущественного требования к потерпевшему под угрозой причинения вреда.

Тогда как все виды хищений считаются оконченными, когда преступник получил чужое имущество или приобрел юридическую возможность распоряжаться им.
Объективная сторона вымогательства включает два основных действия:
1) Предъявление требования передать вымогателю чужое имущество, права на него или совершить другие действия имущественного характера в пользу преступника. Требование означает, что преступник не просит, не предлагает, а в строгой форме, безапелляционно приказывает своей жертве переписать на него имущество и т.п.
Требование следует отличать от просьбы, когда лицо, у которого просят, может по своему усмотрению решить исполнять эту просьбу или нет. Когда выставляется требование, оно предполагает обязательное его исполнение. Требование может быть выражено в любой форме – устно в личном разговоре или по телефону, либо письменно на бумажном или электронном носителе (например, по интернету).
Словесное содержание требования не имеет значения, вариаций здесь множество – от вежливых фраз до грубых выражений. Требование может быть высказано прямым текстом или же косвенными намеками (например: «надо бы отблагодарить», «вот бы мне такую же квартиру» и т.п.). В любом случае требование должно заключать в себе передачу имущества либо иного имущественного права вымогателю или иным указанным им лицам.

2) Выражение угрозы применить насилие в отношение потерпевшего, либо уничтожить или повредить его имущество, либо придать огласке сведения позорящего характера о самом потерпевшем или его близких, либо иные сведения, способные существенно навредить их интересам.
Угроза означает, что преступник вынуждает жертву передать ему имущество, запугивая причинением вреда. Закон предусматривает выражение угрозы в следующих формах:
— угроза физической расправы, т.е. намерение избить, изувечить или даже убить жертву вымогательства или близких ему людей (к ним относятся и родственники, и любые другие люди, которые представляют значимость для потерпевшего). Квалификация преступления не зависит от того, что конкретно грозился преступник совершить,
— угроза повредить или уничтожить имущество, принадлежащее либо потерпевшему, либо близким для него людям (например, совершить поджог),
— шантаж – это особая форма угрозы, суть которой заключается в запугивании жертвы возможностью распространения сведений, порочащих честь и достоинство потерпевшего или близких ему людей, или же опубликования иной информации, которая способна нанести огромный вред правам и законным интересам потерпевшего или его близких.
Наиболее распространенными способами шантажа являются угрозы распространить какие-то факты о личной жизни публичного человека или опубликовать документы, представляющие коммерческую тайну, что может повлечь существенные убытки для бизнеса. Сведения, которыми шантажирует вымогатель, могут быть как истинными (например, факты о лечении человека от алкогольной или наркотической зависимости, о судимости и т.п.) или же заведомо ложными. В последнем случае распространение подобных сведений будет квалифицироваться как отдельное преступление в форме клеветы (ст. 128.1 УК РФ).
Независимо от того, правдивые сведения или нет, объективная сторона вымогательства считается совершенной только, если потерпевший действительно осознавал реальную возможность преступника исполнить свою угрозу. Например, преступник демонстрировал имеющиеся у него фотографии, документы и иные доказательства компрометирующих жертву сведений.
Таким образом, потерпевшими от преступных действий вымогателя могут быть:

— собственник имущества, вызывающего интерес у преступника,
— законный владелец имущества, который вправе им распоряжаться (например, по генеральной доверенности) или имеет доступ к имуществу (например, охранник),
— близкие родственники и знакомые вышеуказанных лиц.

Моментом совершения вымогательства считается первое выдвижение требования передать имущество или право на него под угрозой причинения вреда. Такой состав преступления называется усеченным, поскольку факт достижения преступного результата и доведение до конца угрозы здесь значения не имеет. Даже если имущество не было передано вымогателю и он не реализовал свою угрозу, он будет полностью отвечать за оконченное преступление. Поэтому стадии покушения на вымогательство быть не может. Выбор жертвы вымогательства, собирание сведений для ее шантажа – это будет квалифицироваться как приготовление к вымогательству.
По объективной стороне вымогательство необходимо отличать от разбоя, т.к. здесь тоже используется угроза жизни или здоровью потерпевшего с целью завладения его имуществом. Однако при разбое преступник совершает реальное нападение на жертву и одномоментно происходит хищение чужого имущества. В случае вымогательства факты предъявления требования передать имущество и практического завладения им не совпадают и как правило существенно растянуты во времени.
Субъектом преступления «вымогательство» является любое физическое лицо, вменяемое, достигшее возраста 14 лет. Столь низкий возраст наступления уголовной ответственности свидетельствует об особой общественной опасности этого преступления.
Субъективная сторона вымогательства выражается в наличии у преступника прямого умысла на завладение чужим имуществом или иного обогащения за чужой счет, угрожая при этом причинением вреда потерпевшему. При установлении прямого умысла на вымогательство необходимо доказать, что преступник осознавал, что:
— имущество, которое он требует, ему не принадлежит и у него нет законных прав им владеть и распоряжаться,
— передача имущество не является добровольной,
— применение насилия, причинение имущественного вреда или шантаж рассматривается преступником не как цель, а лишь как средство осуществления желаемого имущественного захвата.
Неотъемлемым элементом субъективной стороны вымогательства является наличие у преступника корыстной цели, т.е. заведомого намерения обрести желаемое имущество и распорядиться им по своему усмотрению для получения выгоды. Поэтому в случаях, когда преступник планировал лишь временно воспользоваться чужим имуществом и затем вернуть собственнику или же искренне был уверен, что обладает законным правом на требуемое имущество, состава вымогательства не будет. Это будет самоуправство или же другой вид преступления.

Части 2 – 3 ст. 163 УК РФ предусматривают квалифицированные виды вымогательства с соответствующим отягчением наказания.

К таковым относятся:
1) Вымогательство, совершенное группой лиц по предварительному сговору. Такое отягчающее обстоятельство применяется в случаях, когда в преступлении участвовало двое и более лиц, которые заранее договорились между собой о совместных преступных действиях.
2) Вымогательство с применением насилия. Здесь под реальной угрозой находятся не только имущественные интересы потерпевшего, но его жизнь и здоровье. Как применение насилия суды трактуют: побои, связывание, пытки, истязания, причинение вреда здоровью легкой и средней тяжести.
3) Вымогательство в крупном размере. В данном случае оценивается стоимость имущества, которое требовал передать вымогатель. Крупным размером признается вымогательство имущества стоимостью от 250 тысяч рублей.
4) Вымогательство, совершенное организованной группой. Такое преступление характеризуется особым субъектным составом – группа лиц (два и более), которая обладает признаком устойчивости, где люди заранее объединились с целью занятия преступной деятельностью.
5) Вымогательство в особо крупном размере. Эта норма применяется, если стоимость имущества, на которое заявлялись требования преступника, превышает 1 млн рублей.
6) Вымогательство, сопряженное с причинением тяжкого вреда здоровью потерпевшего. В случае, когда при вымогательстве был причинен тяжкий вред здоровью, из-за чего гражданин умер, деяние квалифицируется по совокупности статей – вымогательство и причинение смерти по неосторожности (ч. 4 ст. 111 УК РФ).

Судебная практика по делам о вымогательстве


Анализ актуальной практики применения судами уголовно-правовых норм о вымогательстве помогает более конкретно разобраться в особенностях этого преступления и уяснить, как правильно вести в суде обвинение или защиту, чтобы отстоять свою позицию.
Часто возникают вопросы, как отличить вымогательство от грабежа или разбоя. Суды стоят на позиции, что при совершении грабежа или разбоя насилие используется как главное средство захвата и удержания чужого имущество, а при вымогательстве на первый план выходит выдвижение угрозы применения насилия. Кроме того, при грабеже и разбое насильственные действия совершаются одномоментно с завладением имуществом жертвы, а при вымогательстве умысел преступника направлен на получение имущества в будущем. Но на практике все же возникают сложности в квалификации.
Например, гражданин М. зашел в квартиру к знакомому гражданину П. поговорить и начал требовать у него отдать холодильник и стиральную машинку. Тот отказался, тогда М. избил П., получив в итоге вынужденное согласие отдать вещи. М. вывез технику и продал ее. Суд приговорил М. по статье о вымогательстве, сославшись на корыстные побуждения преступника. Однако очевидно, что в данном случае применялось насилие как средство получения имущества, и оно было захвачено сразу после совершения насильственных действий. Поэтому в данном случае следует применять статью о грабеже с применением насилия (п. «г» ч. 2 ст. 161 УК РФ).
Вопросы возникают также при отграничении вымогательства от самоуправства (ст. 330 УК РФ).

Следует учитывать, что вымогательство может быть совершено только в отношении чужого имущества, на которого нет права у преступника, и он это осознает.

Приведем в качестве примера такую ситуацию: несовершеннолетний сын гражданина А. стал виновником ДТП, причинил вред автомобилю гражданина Б. В результате гражданин Б. начал требовать с А. денег под угрозой физической расправы и причинения вреда имуществу. Суд квалифицировал такие действия как вымогательство, учитывая, что ранее А. и Б. знакомы не были, никаких долгов между ними быть не могло.
Однако апелляционный суд изменил приговор, указав, что это самоуправство, т.к. требования заключались в выплате денег в счет имущественного вреда, причиненного сыном Б. Поэтому виновный был уверен, что требует свои деньги, умысла на присвоение чужого имущества у него не было.

При квалификации вымогательства важно также установить, что угроза применения насилия, уничтожения имущества или распространения позорящих сведений был реальной.

В противном случае нельзя привлечь вымогателя к уголовной ответственности. Суды проверяют, действительно ли потерпевший воспринимал угрозу вымогателя как вполне осуществимую, не заблуждался ли он. Поскольку только реальной угрозой можно добиться эффекта психического насилия, под влиянием которого ломается воля потерпевшего и он подчиняется требованиям вымогателя.
В практике есть примеры, когда пустые, безосновательные требования признавались уголовно наказуемым вымогательством. Так, гражданин Ш., бывший муж гражданки Л., неоднократно требовал с нее деньги. Было возбуждено уголовное дело по статье о вымогательстве. Однако в суде не было доказано, что при требовании денег Ш. грозил применением насилия, под которым понимается угроза побить, изнасиловать, ограничить свободу, иными способами причинить вред здоровью. Доказательств выдвижения таких угроз гражданином Ш. не было представлено, дело было прекращено за отсутствием состава преступления.
Определяя степень реальности угрозы, выдвигаемой вымогателем, суды принимают во внимание возраст потерпевшего и преступника, численность вымогателей, подтверждение угрозы определенными действиями (толкание, хватание за одежду, демонстрация перед потерпевшим оружия или компрометирующих фотографий, которые грозят опубликовать и т.п.). Важное значение имеют факты насильственных действий, применявшихся ранее к потерпевшему или к другим лицам, о которых ему известно (например, побоев, поджогов, грабежей). Так, двое студентов А. и В. Были осуждены за вымогательство денег у школьников младших классов, деяние было квалифицировано как совершенное группой лиц по предварительному сговору.
Запугивая физической расправой, они требовали от трех школьников каждый месяц приносить им по 5 тысяч рублей. Подтверждая свои угрозы, они демонстрировали перед детьми нож и пугали им. Суд учел малолетний возраст потерпевших, их пояснения о боязни А. и В., что подтверждалось пропусками уроков, когда те приходили к школе, кражей денег в требуемой сумме у родителей.
Очень распространенными являются вымогательства под угрозой разглашения позорящих сведений о потерпевшем. В таких случаях суды проверяют в каждом отдельном случае, действительно ли сведения носили позорящий характер и насколько их распространение могло навредить интересам потерпевшего. Оценивается при этом отношение потерпевшего к таким сведениям и последствиям их опубликования, поскольку одну и ту же информацию разные люди могут воспринимать абсолютно противоположно.
Так, например, судом был приговорен к наказанию за вымогательство гражданин П., который требовал денег с несовершеннолетнего А., угрожая в противном случае рассказать всем заведомо ложные сведения о нетрадиционной сексуальной ориентации А. Суд принял во внимание субъективную оценку А. такой информации о себе как позорящей, а также учел, что в силу несовершеннолетнего возраста потерпевший не мог объективно оценить высказывания вымогателя и отнесся к угрозе как к реальной.

Что делать, если вымогают деньги или иное имущество


Никто из нас не застрахован от встречи с преступниками, поэтому если возникла ситуация, когда Вам угрожают и требуют передать деньги или иное ценное имущество, нужно прежде всего трезво оценить все обстоятельства дела. Необходимо выстроить стратегию поведения с вымогателем с такой целью, чтобы максимально оттянуть время передачи денег и при этом собрать как можно больше доказательств преступления.
Ни в коем случае не пытайтесь разобраться с преступником своими силами – в УК РФ есть статья 330 «самоуправство», которая предусматривает уголовную ответственность за совершение самовольных действий вопреки установленному законом порядку, если в результате был причинен существенный вред. Поэтому, применив в ответ на угрозы вымогателя физическую силу или иные методы самозащиты, есть опасность самому угодить за решетку. Доказательства – вот о чем нужно озаботиться в первую очередь, т.к. голословным обвинениям, разумеется, ни следствие, ни суд не поверят.
Составом преступления «вымогательство» охватывается, во-первых, предъявление требования передать имущество, и во-вторых, подкрепление этого требования угрозой. Поэтому нужны будут доказательства по двум этим пунктам. Если требования сообщаются по телефону, необходимо записать разговор (во многих современных аппаратах есть такие функции).
Желательно при этом, чтобы в разговоре прозвучали фамилии, имена и отчества участников разговора, дата и время разговора. Требования, присылаемые посредством интернета, очень легко фиксируются через создание скриншотов страницы. Сложнее всего, когда требования выдвигаются при личном разговоре – рекомендуется запастись диктофоном и по возможности записать разговор.
Далее нужно доказать предъявления преступником угрозы. Если угрожают распространением каких-то сведений, обговорите, что перед передачей денег вам нужно убедиться в наличии этих сведений у преступника. Постарайтесь зафиксировать то, что вам предъявит преступник.

При угрозах насилием или повреждением имущества запишите разговор на диктофон или постарайтесь говорить как можно громче, чтобы были свидетели разговора.

Договоритесь с вымогателем о месте и времени передачи имущества и обязательно обращайтесь в местный отдел полиции или в прокуратуру (образец заявления приводим ниже). Подробно опишите ситуацию и обговорите с сотрудником меры вашей безопасности. Они помогут взять вымогателя с поличным на месте передачи денег.

Грамотная тактика поведения поможет не стать жертвой вымогательства и воздать преступнику по заслугам.

В последнее время участились случаи вымогательства со стороны сотрудников правоохранительных органов, служащих государственных учреждений. В таком случае можно оперативно пресечь преступные действия путем направления жалобы вышестоящему руководству, а лучше – в контролирующее учреждение (например, на сотрудников полиции – начальнику ГУ МВД России по соответствующему региону или в основное управление в Москве). На всех официальных сайтах органов государственной и муниципальной власти есть разделы для жалоб и обращений граждан, где можно оперативно отправить сообщение о вымогательстве.
Сохраняется тенденция организации вымогательств денег путем специально подстроенных ДТП на автомобильных трассах. Схема таких преступлений типичная: на недорогом автомобиле (как правило, используются различные модели ВАЗов) злоумышленники максимально сближаются с автомобилем жертвы и подставляются под столкновение. Затем, играя на нервном волнении потерпевшего, они предлагают разъехаться и дать расписку о том, что должен определенную сумму денег на ремонт. Если жертва соглашается, он на крючке.

Начинается вымогательство денег под угрозой, что подадут заявление в полицию и обвинят, что вы скрылись с места ДТП (наказание – лишение прав или арест до 15 суток плюс полное взыскание имущественного вреда, т.к. автоматически признаетесь виновным). Поэтому никогда не нужно в такой ситуации давать посторонним свои контактные данные, деньги и документы. Попав в ДТП, вызывайте сотрудников ГИБДД, страховых агентов и спокойно в своей машине дожидайтесь их, не ведясь на провокации второй стороны.
Также классическая схема вымогательства денег – звонки на телефон под видом сотрудников правоохранительных органов. Представляются следователем или дознавателем полиции, сообщают, что сын или дочь задержаны по подозрению в совершении преступления и есть предложения замять дело за определенную сумму денег. Угрожают, что если денег не будет, делу тут же будет дан ход. Бьют на то, чтобы жертва не успела опомниться и тут же приезжают за деньгами.
Поэтому если поступил такой звонок, лучше повесить трубку и не общаться. Если у вас все же есть опасение, что эта беда приключилась именно с вашим ребенком, попросите дать ему трубку, чтобы поговорить. Как правило, в таком случае преступник бросает трубку или же придумывает предлог, по которому не может исполнить вашу просьбу.
Если вас донимает шантажист с угрозами, также необходимо обратиться в полицию с заявлением о вымогательстве. Предварительно нужно собрать как можно больше доказательств шантажа, т.к. зачастую сотрудники полиции отказываются принимать голословные заявления. Чтобы они точно приняли заявление, направьте его почтой заказным письмом с уведомлением. Тогда полиция обязана будет его зарегистрировать и рассмотреть, а у вас будет доказательство вручения заявления в виде уведомления.
Очень часто жертвами вымогательства становятся дети – они более восприимчивы к угрозам и не всегда способны трезво оценить ситуацию. Запуганный вымогателем ребенок может побояться обратиться к родителям или в органы полиции для защиты от преступления и исполнять требования о передаче денег.
Если вы замечаете, что ребенок стал просить денег на карманные расходы больше обычного, стал замкнутым, не хочет идти в школу или, не дай бог, крадет деньги из дома – это явный признак, что он стал жертвой вымогателя. Не ругайте его, а поговорите по-хорошему, объясните, что преступник должен быть наказан. От имени несовершеннолетнего потерпевшего обращается с заявлением в полицию его законный представитель (родитель, усыновитель, опекун или попечитель).

Куда обратиться и как подать заявление о вымогательстве


В случае получения требований от вымогателя нужно не поддаваться панике, а как можно скорее обратиться в правоохранительные органы. Вымогательство является уголовным преступлением, поэтому подается заявление о совершении преступления.
Уголовно-процессуальный кодекс не предусматривает каких-то особых требований к оформлению и содержанию заявления. Приветствуется письменная форма составления заявления, где подробно описываются все факты, свидетельствующие о совершенном преступлении, и включается просьба возбудить уголовное дело.
Принимая заявление, сотрудник полиции обязан предупредить об уголовной ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 УК РФ.

Образец заявления по факту вымогательства в полицию


Образец заявления по факту вымогательства в прокуратуру


В случаях, когда полиция не принимает заявление о вымогательстве или затягивает рассмотрение вашего заявления, можно обратиться в местное отделение прокуратуры с аналогичным заявлением о сообщении факта совершения преступления.
Если прокурор, рассмотрев заявление, находит основания для проведения проверки, выносится соответствующее постановление прокурора и материалы направляются в полицию для решения вопроса о возбуждении уголовного дела. Представляем примерный образец заявления о вымогательстве имущества в прокуратуру РФ.
Сивакова И. В., 27.05.2017 г.

В 2019 году каждый второй житель планеты отправил и получил 246 миллиардов электронных писем разного характера, а средний работник тратит на управление электронной почтой 28 % своего рабочего дня. И по субъективным наблюдениям что в нашей компании, что в компаниях моих коллег я вижу, что все больше и больше деловых коммуникаций переходит в текстовую среду: в электронную почту и мессенджеры. Потому что это удобно. Потому что мы, миллениалы — адепты цифровых технологий, и нам проще общаться текстом одновременно с десятью людьми, чем по телефону с одним человеком.

А раз электронная деловая переписка сегодня — такой важный канал коммуникаций, то и навык написания эффективных писем обладает огромной ценностью. Ниже разберем правила, придерживаясь которых, можно сделать свои письма коллегам и клиентам убедительнее, мощнее, эффективнее.

Больше не нужно искать и обзванивать каждое диджитал-агентство
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →

Полезная структура

Даже при нарушении всех на свете правил деловой переписки, обращении на «ты», обилию эмодзи и эпитетов, письмо, составленное с учетом его пользы для получателя, будет эффективным. Поэтому правило «пиши полезные собеседнику письма» — самое важное и стоит первым в списке.

Польза письма складывается из таких элементов:

  • из текста понятна цель общения;

  • в тексте есть призыв к действию /обобщающий вывод;

  • в тексте есть ответы на все поставленные собеседником вопросы;

  • у текста четкая, ясная структура;

  • у письма релевантная тексту содержательная тема.

Классическая структура электронного делового письма:

  1. Краткая вводная часть (причины и цель письма)

  2. Изложение сути вопроса (основная мысль обращения)

  3. Заключительная часть (призыв к действию /обобщающий вывод)

Обычно вопросом «как написать убедительное письмо» задается человек, который хочет что-то получить от собеседника в ответ на письмо: чтобы купили его продукт /услугу; подписались на рассылку; согласовали изменения в рекламной компании; согласились на выгодные ему условия сделки; дали нужную ему информацию; продлили абонентское обслуживание на очередной период. Поэтому и в качестве примера разберем ниже письмо-согласование.

Пример письма с грамотной структурой

Излагая суть вопроса:

  1. показывайте выгоду для собеседника;

  2. приводите доказательства своих утверждений;

  3. отсекайте лишнее (нормальный объем письма — 1 экран, это 180-250 слов).

Важное замечание: если ваше письмо — это ответ на вопросы собеседника, то в сути не уходите от заданной темы, и на каждый вопрос собеседника дайте ответ. А где не знаете с ходу ответа и нужен сбор информации — так и напишите, только не забудьте указать и сроки, в которые вы соберете информацию и все-таки ответите на все заданные вопросы.

Завершая письмо:

  1. призовите собеседника к действию (если вам от него что-то надо);

  2. напишите обобщающий изложенную информацию вывод (если ему от вас что-то надо).

Для письма на любую тему необходимо понятное и релевантное теме заключение: либо призыв к действию, либо обобщающий вывод.

Призыв к действию используйте, когда вам что-то надо от собеседника: так вы упростите ему задачу «понять, что же от меня вообще хотят в итоге». Обобщающий вывод используйте, когда ваше письмо — это ответ на запрос собеседника, или отчет о проделанной работе. Обобщающий вывод упростит собеседнику задачу «оценить, насколько все хорошо или плохо».

Используя такое активное заключение, вы повышаете вероятность того, что собеседник усвоит самую важную информацию, даже если прочитает письмо «по диагонали». А также упрощаете собеседнику работу: вместо того, чтобы перечитывать письмо и выискивать, что же теперь от него требуется, он просто воспользуется подготовленным вами заключением, и сэкономит свои интеллектуальные ресурсы.

Грамотно оформленная тема

Отдельного внимания заслуживает формулирование и оформление темы письма. Каждый день мы получаем и пишем по 130 деловых писем, и грамотно оформленные темы писем помогают быстрее ориентироваться в этом информационном потоке.

Формулируя тему письма:

  1. ясно отразите суть письма;

  2. не превышайте объем в 50 символов;

  3. ссылайтесь на цепочку писем, если это ответ.

Пример плохо и хорошо оформленных тем для одних и тех же писем:

  • «Согласование» → «Согласовать фотографии для новой статьи»

  • «Договор» → «Договор на ведение контекстной рекламы с правками»

  • «Ответ» → «Re: Список вопросов о результатах SEO-продвижения»

Выдерживать длину темы в 50 символов важно, чтобы она полностью отображалась при просмотре со смартфона; а отвечать на письмо не новой темой, а сохраняя прежнюю важно, чтобы вести историю переписки по конкретным вопросам (чтобы легко найти ключевую информацию внутри всей цепочки, не занимаясь утомительным поиском по всем письмам в папке входящих и отправленных).

Заботливая подача информации

В день человек потребляет 34 гигабайта аудиовизуальной информации, поэтому так важно заботиться о том, чтобы информация, исходящая от вас, с большей вероятностью была бы правильно усвоена и понята в этом огромном потоке данных.

Забота в деловой переписке сводится к принципу: максимально упростить подачу информации.

Заботливо оформляя письмо:

  • разбейте текст на абзацы;

  • придерживайтесь правила деловой переписки: одно письмо = 1 экран прокрутки;

  • заключите самую важную мысль в первый абзац;

  • избавьтесь от избыточных слов (канцеляризмы, вводные, эпитеты);

  • используйте маркированные списки;

  • избегайте вычурного оформления (только пара слов жирным шрифтом на все письмо);

  • используйте лаконичную информативную подпись.

Практика показывает, что оптимальная длина абзаца для восприятия его на экране компьютера — это 3-5 строк. Поэтому придерживайтесь такого диапазона при разбиении текста. А также разбавляйте текст маркированными списками, когда перечисляете списки вопросов /фактов (оптимальная длина списка — 3-7 позиций).

Ссылки всегда старайтесь оформлять с анкором: не «сайт будет загружаться в 15 раз быстрее https://yandex.ru/dev/turbo/doc/concepts/index-docpage/#profit», «а сайт будет загружаться в 15 раз быстрее». Так текст воспринимается визуально приятнее глазу и в целом понятнее, куда ведет ссылка. Не используйте подчеркивание для оформления в тексте любых других элементов кроме ссылок, чтобы не путать собеседника. И в целом будьте аккуратны в оформлении писем: если нужно подчеркнуть отдельные 1-2 фразы в письме — оформите их жирным шрифтом; и этого будет достаточно — избегайте цветного текста, курсива, разных шрифтов в одном документе и прочих украшательств ради украшения (а не ради облегчения усвоения информации собеседником).

Формулируя свои мысли в письме, старайтесь по максимуму их очистить от вводных, эпитетов, канцеляризмов, пассивного залога; словом, доносите информацию в самой простой форме. Если можно написать «мы пишем 10 текстов в месяц», то зачем усложнять, и писать «наша компания занимается написанием текстов, предназначенных для страниц вашего сайта, в необходимом для SEO-продвижения количестве». Про очистку текста от «словесного мусора» очень много полезных советов у известного редактора и блогера Максима Ильяхова в книгах «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».

Пример письма с и без «словесного мусора»

Лаконичная информативная подпись

Подпись к письму вставляйте и оформляйте по принципу «чтобы получателю от нее было полезно и удобно»: вставьте свое имя, должность, и 1-2 контакта, по которым вы быстрее всего ответите. Оптимально будет указать в подписи ваш номер телефона (мобильный или офисный с добавочным номером) + аккаунт в мессенджере для оперативной связи в письменном режиме.

Структура лаконичной подписи

Советы по оформлению заботливой подписи к письму:

  • если вам комфортно, чтобы к вам обращались по имени (а не имени-отчеству) — то не указывайте ФИО, ограничьтесь именем и фамилией;

  • если пишете с корпоративной электронной почты, по которой точно понятно, откуда письмо — в должности необязательно указывать компанию;

  • указывайте в личной подписи обязательно личный телефон: или мобильный, или корпоративный, но тогда обязательно с добавочным номером;

  • указывайте телефон в общепринятом стандарте по маске: +7 (…) …-..-.., чтобы получателю было удобно его скопировать в набор номера с любого устройства;

  • в качестве дополнительного контакта желательно указать мессенджер или дополнительный телефон, по которому уж точно при возникновении форс-мажора вы ответите за 15 минут;

  • опустите реверансы вежливости вроде «с уважением», «искренне ваш», «с пожеланиями доброго дня» и так далее: искренней вежливости в этих общих фразах нет, зато они засоряют письмо, занимают строчки, в которых можно разместить полезную информацию.

Пример перегруженной и лаконичной подписи

Нейтральный тон

Письмо — не место эмоциональным переговорам. Как бы вы ни старались передать или скрыть эмоции, получатель поймет их по-своему, и чаще всего поймет совсем не тот тон, который вы старались в письмо вложить. Или, что еще хуже, как раз поймет ваш (негативно настроенный) тон, испытает собственные эмоции, и это повлияет в дальнейшем на ваши деловые отношения.

Пример эмоционального и нейтрального письма

Если злитесь, обижаетесь, негодуете (не важно: справедливо или нет), то не пишите письмо: позвоните, поговорите лично — так у вас будет возможность на равных с собеседником обменяться информацией, и, если все-таки разговор получится эмоциональным, по крайней мере у вас будет возможность управлять настроением разговора.

Если же позвонить /встретиться лично в конфликтной ситуации возможности совсем никакой нет, то прежде чем отвечать текстом, дайте эмоциям улечься, переварите их. И когда уже будете формулировать ответ, перечитайте его несколько раз, чтобы убедиться, что текст полностью нейтрален.

Проблема передачи эмоций в письменной форме — в одностороннем диалоге: вы можете передать свое настроение, но не можете среагировать на изменившееся настроение собеседника. Можно ненароком обидеть, разозлить просто из-за разности восприятия (например, есть люди, которые воспринимают точку в конце сообщения в мессенджере как агрессию). Либо усугубить конфликт, когда письмо от вас насыщено негодованием.

Чтобы не вызвать гнев собеседника в деловой переписке:

  • не пишите в излишне уверенном, приказном, умоляющем, угрожающем тонах;

  • избегайте смайликов (или хотя бы не отправляйте их первым, а только в ответ на отправленный смайлик);

  • не используйте интернет-сленг (типа «Доброго времени суток», «дезигн», «дрова», жмыло», «ИМХО») и вообще любые сленговые выражения, которые хороши лишь для неформального общения;

  • избегайте афоризмов, пословиц, метафор — выражайте свои мысли прямо, ясно и четко;

  • не пишите КАПСЛОКОМ, потому что печать текста заглавными буками воспринимается как крик (читай: агрессия).

Быстрый и четкий ответ

Согласно Википедии, «Деловое общение — вид общения, которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов и целей коммуникантов». Для решения любой задачи требуется проявлять ясность, точность, определенность. Значит, если деловое общение — есть общение с целью решить определенную задачу, то один из принципов деловой переписки — быть четким (то есть, ясным, точным, определенным) в коммуникациях.

Чтобы быть четким в электронных письмах:

  • отвечайте на любое письмо в течение 1 часа;

  • если вам задали ряд вопросов — ответьте на все;

  • обозначайте сроки решения задач, перечисленных в письме;

  • если вопрос срочный — звоните, а не пишите;

  • проверяйте формат, название, содержание вложений.

Гуру тайм-менеджмента (например, Глеб Архангельский с его «Тайм-драйвом») декларируют стандарт ответа на e-mail до 24 часов. Но по факту сегодня время комфортного ожидания ответа значительно сократилось: почти половина респондентов из 2-х миллионов человек отвечает на e-mail в течение 1 часа. Если ответить так быстро невозможно (требуется уточнить информацию, собрать данные), то в ответном письме нужно обозначить причину, по которой мгновенный ответ невозможен, и сроки, в которые вы этот ответ все-таки дадите.

Четкость в электронной переписке проявляется и в понятном запросе: называя задачи, которые вы ставите перед собеседником, обязательно обозначайте, в какие сроки вы ждете их выполнения. Вы пишете собеседнику «сделайте макет» и имеете в виду «сделайте макет сегодня до конца дня», а он понимает задачу как «сделать макет в приемлемые сроки», и его «приемлемый срок» — это неделя (а не день как у вас). В итоге из-за недостаточно четкого письма возникает конфликт.

А срочные вопросы (требует решения до конца дня), кстати, вообще стоит решать по телефону или в мессенджерах, так как меньше половины людей проверяют почту каждые пару часов, и ваше письмо могут открыть гораздо позже, чем требуется для быстрой реакции.

Грамотно оформленные вложения

Еще один важный, простой, и незаслуженно игнорируемый способ повысить эффективность письма — это внимательно проверять все свойства вложений, прикрепленных к сообщению:

  • Проверьте название файла — чтобы было релевантным и не содержало нежелательной информации. Например, «ps_макет-КОПЫТНЫМ-васяпроверь.PSD» гораздо хуже отражает свое содержимое, чем «Рога-и-копыта_Макет акции букет в подарок_на проверку_15.01.2020.PSD», так еще и может обидеть получателя..

  • Укажите в письме, как получателю использовать приложенные файлы. Например, не просто приложить к письму «Отчет по задачам сайта site.ru_январь 2020.xls», а прокомментировать его суть: «Пожалуйста, ознакомьтесь с подробным отчетом о выполненных задачах за прошедший месяц, он прикреплен к письму в файле «Отчет по задачам сайта site.ru_январь 2020.xls»»..

  • Никогда не отправляйте файлы с расширением .exe и другие программные файлы. Почтовый сервер, скорее всего, воспримет такое письмо как потенциально опасное и заблокирует это вложение или письмо целиком..

  • При «упаковке» вложений используйте универсальные кодировки .zip или .rar. Другие расширения могут блокироваться или отрезаться при пересылке и создавать проблемы для адресата.

Вместо заключения: чек-лист идеального письма

Для проверки качества своих писем используйте чек-лист:

  • тема письма ясно отражает его суть;

  • тема не длиннее 50 символов;

  • если письмо-ответ, то тема ссылается на цепочку писем («Re:»);

  • из текста письма понятна цель общения;

  • по каждой задаче из письма указан срок решения;

  • в тексте есть призыв к действию /обобщающий вывод;

  • в тексте есть ответы на все поставленные собеседником вопросы;

  • у текста четкая, ясная структура;

  • самая важная мысль — в первом абзаце текста;

  • текст письма разбит на абзацы не длиннее 3-5 строк;

  • объем письма не сильно превышает 1 экран прокрутки (180-250 слов);

  • мысли изложены четки и ясно, без вводных, канцеляризмов, эпитетов;

  • в тексте нет выделения цветом и курсивом;

  • ссылки кликабельны и оформлены анкорами;

  • среди вложений нет файлов с расширением .exe;

  • вложения названы релевантно содержимому и упомянуты в тексте;

  • тон письма нейтральный, без эмоций;

  • в тексте нет смайликов и сленговых выражений;

  • в тексте нет афоризмов, пословиц, метафор;

  • в тексте нет слов, написанных заглавными буквами;

  • в подписи нет лишней для получателя информации;

  • в подписи указана ваша должность;

  • в подписи телефон указан в стандартном формате: +7 (…) …-..-..;

  • в подписи указан тот телефон, по которому вы сразу ответите.

Если, проверяя свое письмо, на все эти вопросы вы ответили — «да», то ваше письмо — пример эффективной деловой коммуникации!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *