Жалоба на ПФР

Содержание

Посетители отделений Пенсионного фонда нередко сталкиваются с пренебрежительным отношением сотрудников и отсутствием у них желания разобраться с возникшими проблемами. В этом случае необходимо подать жалобу. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями по отправке жалоб на сотрудников ПФР.

Как подать жалобу на ПФР?

Самый простой способ подачи жалоб – по телефону горячей линии 8 800 250 8 800. Специалисты Единой федеральной консультационной службы ПФР принимают обращения круглосуточно. Звонки с российских мобильных и стационарных телефонов на данный номер – бесплатные.

Также в Пенсионном фонде работают региональные телефонные номера. Выберите свой регион, получите номер, позвоните и получите решение проблемы. Звонки на региональные телефоны могут быть платными – уточните стоимость вызовов у своего оператора.

Письменные обращения граждан с жалобами принимаются по адресу 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд Российской Федерации. Обратите внимание, что отправлять почтой важные документы опасно – есть вероятность потери корреспонденции.

Пошаговая инструкция по отправке жалоб через онлайн-приемную.

  1. Перейдите на официальный сайт ПФР и откройте страницу центра консультирования по ссылке с главной страницы. Прямая ссылка на страницу — http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/.
  2. В нижней части открывшейся страницы располагается кнопка отправки запросов в онлайн-приемную ПФР – нажмите эту кнопку, выберите форму согласно места своего проживания (в России или за ее пределами), ознакомьтесь с условиями отправки обращений.
  3. Подтвердите согласие с условиями, поставив соответствующую галочку, после чего приступайте к заполнению формы.
  4. Укажите в форме личные и контактные данные, выберите тему обращения и напишите жалобу, подробно излагая обстоятельства сложившейся ситуации.
  5. Укажите адрес электронной почты для получения ответа и дождитесь обработки обращения специалистами Пенсионного фонда.

Обработка может занять продолжительное время – остается терпеливо ожидаться ответа.

Не получилось добиться справедливого решения проблемы? Обратитесь к заведующему отделением Пенсионного фонда. Вполне возможно, что заведующий разрешит сложившуюся ситуацию. Также можно сформировать досудебную жалобу и принести ее в отделение лично, сдав ответственному сотруднику под подпись, заверяющую фиксацию входящего обращения.

Не помогло общение с заведующим? Обратитесь в вышестоящее областное или краевое отделение Пенсионного фонда с устной или письменной жалобой. Также можно обратиться сюда с досудебным обращением и потребовать оперативного решения проблемы.

Судебное решение проблемы производится в региональных судебных инстанциях. Для этого нужно подготовить пакет документов. В его состав должны войти:

  • Копия паспорта истца.
  • Квитанция об оплате госпошлины.
  • Бумаги с отказами от Пенсионного фонда.
  • Копии отправленных в ПФР данных.
  • Бумаги и документы с доказательствами.
  • Трудовую книжку или выписку с места работы.
  • Прочие документы, касающиеся проблемы.

Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться у адвоката – он поможет составить более грамотный иск, увеличивая вероятность благоприятного рассмотрения дела в пользу истца.

Подать обращение через Госуслуги

Пользователи портала Госуслуги могут отправить досудебную жалобу прямо с компьютера. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией.

  1. Перейдите по прямой ссылке в отдельную зону портала Госуслуги, где формируются досудебные жалобы на Пенсионный фонд. Прямая ссылка на страницу — https://do.gosuslugi.ru/orgs/10000002796/.
  2. Нажмите кнопку Подать жалобу и авторизуйтесь на портале со своей учетной записью (подтвержденной).
  3. Заполните форму отправки досудебной жалобы, указав проблемную услугу и ведомство, на которое оформляется жалоба. Укажите причину жалобы и дайте ей максимально подробное описание, пропишите требования. При необходимости, прикрепите файлы.
  4. Укажите в форме ФИО, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и способ получения ответа (некоторые поля будут заполнены автоматически по информации из учетной записи портала Госуслуги).
  5. Нажмите кнопку Отправить и ожидайте ответа – это может занять несколько рабочих дней.

Какими правами в Украине обладают пенсионеры? На что они могут рассчитывать при обращении в Пенсионный фонд? Как пенсионеру защитить свои права и интересы? На эти и многие другие актуальные вопросы пенсионного обеспечения даст ответ данная статья.

Права и обязанности пенсионеров

Рано или поздно каждый человек достигает пенсионного возраста и у него возникает необходимость в обращении в Пенсионный фонд Украины для оформления и назначения пенсии. Обращение в органы Фонда осуществляется пенсионером лично или через представителя, полномочия которого оформлены в установленном законом порядке. Знание своих прав и обязанностей поможет избежать конфликтных ситуаций и защитить свои интересы.

Согласно «Положения об организации приема и обслуживания лиц, обращающихся в органы Пенсионного фонда Украины» пенсионеры пользуются правами, предусмотренными Законом Украины «Об обращении граждан», «О защите персональных данных», «О доступе к публичной информации», законодательством о пенсионном обеспечении, законодательными и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими соответствующие отношения.

Можно ли получить информацию о своей пенсии?

Сотрудники Пенсионного фонда не имеют права препятствовать гражданам в получение всей необходимой информации об их пенсионном обеспечении. Более того, по требованию заявителя должна быть предоставлена любая информация о его обеспечении, которой владеют органы Фонда. Кроме того, пенсионеры имеют право:

  • знакомиться с материалами своего пенсионного дела
  • получать выписку из распоряжения о назначении (перерасчете) пенсии
  • бесплатно получать информацию про других лиц (при наличии полномочий)
  • требовать получения заверенных копий документов, содержащихся в пенсионном деле
  • запрашивать информацию о периодах страхового стажа и заработной плате, которая была учтена во время расчета размера пенсии
  • знакомиться в органах ПФ с нормативно-правовыми актами, на основании которых назначена пенсия, делать из них выписки и копии

Какими правами обладают граждане при обращении за пенсией?

Подача заявления для начисления пенсии (+ пакет необходимых документов) производится в любое время с момента возникновения права на пенсию, но не ранее чем за месяц до возникновения такого права. Будущий пенсионер может подать документы лично, через представителя предприятия, по почте или через представителя (по доверенности). Согласно действующему законодательству Украины во время оформления пенсионных выплат граждане имеют право:

  • донести документы, необходимые для назначения пенсии (подтверждающие стаж, заработок, право на надбавки и повышения) в трехмесячный срок со дня подачи заявления
  • требовать помощи от органов Фонда в получении или проверке оснований выдачи необходимых для назначения пенсии документов
  • получить письменное извещение о назначении пенсии или об отказе в ее предоставлении
  • получить расписку от ПФ о перечне принятых документов (по желанию заявителя)
  • получить пенсионное удостоверение

Граждане, которым уже произведено назначение пенсии, могут самостоятельно выбирать организацию, которая будет осуществлять выплату и доставку пенсии: почтовые отделения или банковские учреждения. Законодательством установлено право пенсионеров на получение пенсионных выплат не позднее 25-го числа месяца, за который выплачивается пенсия. Если человек выбывает на постоянное место жительства за границей ему предоставляется возможность получения пенсии за 6 месяцев вперед перед отъездом (считая с месяца, следующего за месяцем снятия с учета по месту жительства). Дальнейшая выплата пенсии в Украине прекращается.

Право граждан на обращение в Пенсионный фонд с предложениями, заявлениями и за разъяснениями

Каждый гражданин, обратившийся в Пенсионный фонд Украины, имеет право на уважительное к себе отношение и беспрепятственную подачу заявлений, жалоб и предложений по вопросам, касающимся пенсионного обеспечения. Заявители могут требовать рассмотрения обращений в своем присутствии и с участием должностных лиц, принимающих решения по результатам рассмотрения обращения.

Срок рассмотрения заявлений, предложений и жалоб определен Законом «Об обращениях граждан», ответ о результатах рассмотрения обращения предоставляется выбранным заявителем способом: устно, письменно или в электронной форме. Дополнительно, пенсионеры могут рассчитывать на получение от сотрудников ПФ консультаций и разъяснений по применению законодательства об общеобязательном государственном пенсионном страховании, пенсионном обеспечении, в том числе о правах и обязанностях плательщика единого взноса и застрахованного лица.

Законодательством Украины предусмотрены дополнительные права для граждан с ограниченными физическими возможностями, в том числе право на беспрепятственный доступ в помещения Пенсионного фонда, которые должны быть оборудованы необходимыми для этого средствами. Если пенсионер с ограниченными физическими возможностями по состоянию здоровья не может посетить ПФ, он имеет право требовать личного приема на дому.

Что входит в обязанность пенсионера?

Как и в любой другой отрасли жизни, в сфере пенсионного обеспечения граждане обладают не только правами, но и обязанностями. При взаимодействии с органами ПФ пенсионер несет ряд обязательств:

  • с уважением относиться к должностным лицам (не допускать неучтивого отношения)
  • не нарушать законодательство и предоставлять только правдивые сведения (документы)
  • производить своевременное информирование (в 10-дневный срок) органы ПФ о событиях, которые вызывают изменение размера пенсии или прекращение ее выплаты (изменение количества иждивенцев, трудоустройство и прочее). При невыполнении данной обязанности и получении излишних сумм пенсии, пенсионеры должны возместить причиненный ущерб

Порядок обращения в Пенсионный фонд

В соответствии с Постановлением правления Пенсионного фонда Украины № 13-1 от 30 июля 2015 года, обслуживание лиц, обращающихся в органы ПФ, осуществляется стационарно, на выездном приеме или дистанционно.

Стационарный прием и обслуживание граждан осуществляется в рабочие часы Фонда. Информация о времени и месте приема размещается на входе в помещения органов Пенсионного фонда или на сайтах органов ПФ (при наличии). Более детальную информацию о графике приема, адресе веб-сайта и электронной почты, почтовом индексе и номере телефона «горячей» линии можно узнать непосредственно в помещении Фонда.

К тому же, в помещении, где проводится прием и обслуживание граждан, размещаются данные про:

  • перечень услуг и условия их предоставления
  • процедуру составления и подачи запроса на информацию
  • формы и образцы документов, а также правила их оформления
  • порядок обжалования решений Пенсионного фонда (его действий или бездействия)
  • бланки заявлений на назначение (перерасчет, выплату) пенсии и образцы их заполнения

Про процедуру проведения выездного приема, дистанционное обслуживание пенсионеров и порядок предоставления услуг в электронной форме можно прочитать в Постановлении ПФУ «Про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України».

Обжалования решений Пенсионного фонда

Граждане, чьи интересы и права были нарушены действиями (бездействием) сотрудников Фонда или которых не удовлетворяет решение ПФ, имеют право обратиться с жалобой в вышестоящий орган Пенсионного фонда, а также в суд. Подача жалоб на решения территориальных органов Фонда о назначении, перерасчете, (отказе в назначении, перерасчете), переводе с одного вида пенсии на другой, выплате пенсий производится в соответствии с Порядком рассмотрения жалоб по пенсионному обеспечению, утвержденного постановлением правления ПФУ № 18-6 от 12 октября 2007 года.

Пенсионный фонд Шахты оказывает консультацию по вопросам пенсионного обеспечения, осуществляет социальное обеспечение пенсионеров, производит социальные выплаты ветеранам и прочим категориям лиц, носящим звания, а также:

  • осуществляет социальное обеспечение пенсионеров, инвалидов и прочих нуждающихся категорий граждан;
  • контролирует финансы, накапливаемые для обязательного страхования;
  • производит социальные выплаты ветеранам и прочим категориям лиц, носящим звания;
  • ведет учет граждан, которым положены страховые выплаты;
  • выдает сертификаты на материнский капитал;
  • реализует программы индивидуального пенсионного обеспечения;
  • проводит мониторинг обязательного медицинского страхования;
  • начисляет социальные доплаты гражданам, имеющим пенсию ниже прожиточного минимума;
  • решает финансовые вопросы, находящиеся в его компетенции.

Структура

В ПФР входят 85 подразделений, находящихся в регионах страны, в том числе в Шахтах, а также одно в Казахстане в городе Байконур. Работу организации обеспечивают 2460 клиентских служб, каждой, подведомственна своя территория. Всего в сфере занято более 100 тыс. сотрудников. Каждое территориальное управление по отношению к страхователям, застрахованным лицам, получателям социальных, льготных пенсий, выступает как отдельное юридическое лицо.

Центральный орган ПФР — Правление фонда, исполнительные обязанности переданы Исполнительной дирекции.

Шахтинский отдел управления Росреестра по Ростовской области

Весной 2020 г. появились данные о смене статуса ПФР на публично-правовую компанию, что позволит перенаправить часть власти, поделив между государством, профсоюзами, работодателями. Такая реорганизация поможет фонду получать доход за счёт ведения собственной инвестиционной деятельности с привлечением своих денежных средств от страховых взносов россиян. Изменение правовой формы в будущем может способствовать объединению ПФР, ФОМС и ФСС в единый государственный соц. фонд. По итогу рассматривается создание «мегарегулятора», несущего полную ответственность за всё социальное страхование в пределах страны.

Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Ростовской области

Управляющий

: Харченко Андрей Владимирович

Адрес

: 344010, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 259

Телефон

: 290-41-03

Список Государственных учреждений-Управлений (Отделов) ПФР городах и районах по Ростовской области:

Отделение ПФР по Ростовской области

344010 г.Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 259 8(863) 2904-101

Управление ПФР в Азовском районе

346782 Ростовская обл., г.Азов, пер. Безымянный, 11 8(242) 5-03-55

Управление ПФР в Аксайском районе

346720 Ростовская обл., г. Аксай, ул. Чапаева, 175 8(250) 5-06-79

Управление ПФР в Багаевском районе

346610 Ростовская обл., ст.Багаевская, ул. Кооперативная, 11 8(257) 3-28-75

Управление ПФР в Боковском районе

346250 Ростовская обл., ст. Боковская, пер. Теличенко, 22 8(212) 3-19-17

Управление ПФР в Верхнедонском районе

346170 Ростовская обл., ст. Казанская, ул. Степная, 78 8(264) 3-19-28

Управление ПФР в Веселовском районе

347781 Ростовская обл., п. Веселый, пер. Комсомольский, 54 8(258) 6-89-95

Управление ПФР в Волгодонском районе

347350 Ростовская обл., ст. Романовская, пер. Союзный, 50 8(294) 7-05-83

Управление ПФР в Дубовском районе

347410 Ростовская обл., с. Дубовское, ул. Первомайская, 81 8(277) 5-18-61

Управление ПФР в Егорлыкском районе

347660 Ростовская обл., ст. Егорлыкская, ул. Ворошилова, 73 8(270) 3-37-45

Отдел ПС в Заветинском районе

347430 Ростовская обл., с. Заветное, ул. Ломоносова, 25 8(278) 21-5-50

Управление ПФР в Зерноградском районе

347740 Ростовская обл., г. Зерноград, пл. Мира, 18 8(259) 3-42-19

Управление ПФР в Зимовниковском районе

347460 Ростовская обл., п. Зимовники, ул. Ленина, 87 8(276) 3-32-79

Управление ПФР в Кагальницком районе

347700 Ростовская обл., ст. Кагальницкая, пер. Буденновский, 53 8(245) 9-61-94

Управление ПФР в Каменском районе

347850 Ростовская обл., п. Глубокий, пер. Чкалова, 24 8(265) 95-2-95

Управление ПФР в Кашарском районе

346200 Ростовская обл., с. Кашары, ул. Ленина, 58 8(218) 22-4-52

Управление ПФР в Константиновском районе

347250 Ростовская обл., г. Константиновск, ул. Комарова, 68 8(293) 2-31-83

Отдел ПС в Куйбышевском районе

346940 Ростовская обл., с. Куйбышево, ул. Театральная, 31 8(248) 31-0-46

Управление ПФР в Мартыновском районе

346660 Ростовская обл., сл. Большая Мартыновка, ул. Ленина, 64 8(295) 21-2-53

Управление ПФР в Матвеево-Курганском районе

346970 Ростовская обл., п. Матвеево-Курган, ул. Садовая, 4 8(241) 3-82-52

Управление ПФР в Милютинском районе

347120 Ростовская обл., ст. Милютинская, ул. Комсомольская, 4 8(219) 2-10-64

Управление ПФР в Морозовском районе

347210 Ростовская обл., г. Морозовск, ул. Коммунистическая, 152 8(214) 4-13-86

Управление ПФР в Мясниковском районе

346800 Ростовская обл., с.Чалтырь, ул. 5 – линия, 14 а 8(249) 2-28-85

Управление ПФР в Неклиновском районе

346830 Ростовская обл., с. Покровское, пер. Тургенева, 26 8(247) 3-27-16

Управление ПФР в Обливском районе

347140 Ростовская обл., ст. Обливская, ул. Ленина, 17 8(296) 2-19-01

Управление ПФР в Октябрьском (с) районе

346510 Ростовская обл., п. Каменоломни, пер. Почтовый, 9в 8(260) 2-36-90

Управление ПФР в Орловском районе

347510 Ростовская обл., п. Орловский, ул. Пионерская, 72 8(275) 3-13-44

Управление ПФР в Песчанокопском районе

347570 Ростовская обл., с. Песчанокопское, пер. Пионерский, 41 8(273) 9-60-61

Управление ПФР в Пролетарском районе

346782 Ростовская обл., г. Пролетарск, пр. 50 лет Октября, 31а 8(274) 9-62-88

Управление ПФР в Ремонтненском районе

347480 Ростовская обл., с. Ремонтное, ул. Ленинская, 102 8(279) 31-1-48

Управление ПФР в Семикаракорском районе

346630 Ростовская обл., г. Семикаракорск, пер. Зеленый, 18 8(256) 4-04-98

Управление ПФР в Тарасовском районе

346050 Ростовская обл., р.п. Тарасовский, ул. Ленина, 75а 8(216) 32-2-33

Управление ПФР в Тацинском районе

347060 Ростовская обл., ст. Тацинская, ул.Ленина, 66 8(297) 2-29-38

Управление ПФР в Усть-Донецком районе

346550 Ростовская обл., р.п. Усть-Донецкий, ул. Строителей, 71 8(251) 9-72-398

Управление ПФР в Целинском районе

347760 Ростовская обл., п. Целина, ул. Советская, 35 8(271) 9-59-15

Управление ПФР в Цимлянском районе

347320 Ростовская обл., г. Цимлянск, пер. Газетный, 34 8(291) 5-05-40

Управление ПФР в Чертковском районе

346782 Ростовская обл., п. Чертково, пер. Пионерский, 23 8(217) 4-18-25

Управление ПФР в Шолоховском районе

346270 Ростовская обл., ст. Вешенская, ул. Кольцевая, 21 8(211) 2-16-81

Отдел ПС в Советском (с) районе

347180 Ростовская обл., ст. Советская, ул. 33 Гвардейская, 1 8(263) 2-34-44

Управление ПФР в г. Азове

346783 Ростовская обл., г. Азов, ул. Первомайская , 94 8(242) 6-33-77

Управление ПФР в г. Батайске

346880 Ростовская обл., г. Батайск, ул. Энгельса, 200 8(254) 5-60-45

Управление ПФР в г. Белая Калитва

и Белокалитвенском районе 347045 Ростовская обл., г. Белая Калитва, ул. Энгельса, 33 8(213) 2-74-46

Управление Пенсионного фонда России — Шахты

Куда обратиться

Название организации Управление Пенсионного фонда России — Шахты
В каком районе находится
Телефоны +7 (горячая линия) (приемная) (клиентская служба)
Адрес организации Ростовская область, Шахты, улица Шишкина, 162
Электронная почта
Website
Когда работает Прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
В каком регионе РФ Ростовская область

Департамент труда и социального развития — Шахты

На карте

Где оформить

Название Управление Пенсионного фонда России — Шахты
Район
Email
Регион Ростовская область
Телефоны +7 (горячая линия)
Режим работы Прием страхователей понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Website
Адрес учреждения Ростовская область, Шахты, Советская улица, 136

ПФР Ростовская область, городской округ Шахты

Филиалы Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области”

Наименование филиала

Главный врач

Адрес, электронная почта, телефон

Территория обслуживания

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Ростове-на-Дону

Сорокобаткин Виталий Витальевич

344029, Ростовская область, город Ростов-на-Дону, улица Сержантова, дом 3,

E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript тел.

г. Ростов-на-Дону, г. Батайск, г. Новочеркасск, Аксайский район, Мясниковский район

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Зернограде

Джансейидов Байрам Хемдемович

347740, Ростовская область, город Зерноград, улица Советская, дом 30

E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript тел.: 8(86359)4-13-16

г.Азов, Азовский район, Зерноградский район, Кагальницкий район, Багаевский район, Веселовский район

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Белая Калитва

Пивоварова Анна Юрьевна

347042, Ростовская область, город Белая Калитва, улица Коммунистическая, дом 23А

E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript тел.: 8(86383)2-64-36

г.Белая Калитва, Белокалитвенский район, Морозовский район, Милютинский район, Обливский район, Советский район, Тацинский район

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Волгодонске

Медведева Марина Николаевна

347380, Ростовская область, город Волгодонск, улица Маршала Кошевого, дом 9/11

E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript тел.

г. Волгодонск, Волгодонской район, Дубовский район, Заветинский район, Зимовниковский район, Мартыновский район, Ремонтненский район, Цимлянский район

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Каменске-Шахтинском

Андрейчук Сергей Васильевич

Какие личные данные потребуются при обращении

Зарегистрированный пользователь получает доступ к множеству услуг. В кабинете необходимую информацию находят как работодатели и предприниматели, так и работники. Из доступных сведений следует отметить:

  • количество баллов, накопившихся за период отчисления налогов;
  • периоды занятости на конкретных рабочих местах;
  • общий стаж;
  • возможные социальные выплаты;
  • величину материнского капитала.

Посредством личного кабинета клиенты просматривают пенсионные выплаты за трудовой период. Всегда можно обратиться в Пенсионный Фонд для заказа выписок из ЕГРЮЛ или узнать размер накоплений. Система предоставляет другие возможности – например, просмотр информирования об адресной социальной помощи в электронном виде.

Всем, кто обращается на официальную Горячую линию российского пенсионного фонда, нужно знать: во время телефонного разговора никаких личных данных сообщать не нужно!

Персональные данные необходимы только при личном обращении в районное отделение.

В то же время следует учитывать, что операторы горячей линии департамента ПФР г. Шахты также не сообщают никакой конфиденциальной информации по телефону. Если вам необходимы такие сведения (номер личного счета, сумма выплат или индексаций и т.д.), не тратьте время на звонок! Узнать всю личную информацию вы сможете только непосредственно в отделении пенсионного фонда.

Актуальность горячей линии

В целях обеспечения информационной доступности ПФР функционирует телефон горячей линии – 8 (863) 210-65-52.

Кто и для чего обращается в ПФ? Это не только люди, уже ставшие пенсионерами, но и более молодые жители, которых волнует их будущая пенсия. Это молодые мамочки, родившие второго ребенка, и вдовы, оформляющие детям пособие по потере кормильца, а также льготники разных категорий. Все они приходят со своими проблемами в ПФ РФ.

Только точная информация, полученная от компетентных лиц, сможет снять все вопросы, успокоить или подсказать, какие действия должен совершить человек, чтобы получать положенное своевременно и в полном объеме.

Жители г. Шахты (Ростовская область), которым нужна помощь профессионалов ПФ, могут связаться со специалистами Горячей линии или обратиться на официальный сайт организации.

Дозвониться до операторов горячей линии Пенсионного Фонда России по г. Шахты (Ростовская область) можно по бесплатному номеру ниже.

ПФР обеспечил доступность связи с оператором. Позвонив по указанному номеру, абонент попадает на многоканальный центр, поэтому соединение проходит с минимальным ожиданием.

Звонить на Горячую линию можно в любое удобное время: операторы работают каждый день, в течение 24 часов в сутки.

Платить за соединение не придется: разговоры с операторами Горячей линии ПФ для жителей г. Шахты (Ростовская область) бесплатны.

По телефону горячей линии пенсионного фонда г. Шахты или на официальном сайте можно получить актуальную информацию, совет или развернутый ответ, касающийся следующих тем деятельности организации:

  • Как проводится индексация пенсии в текущем году;
  • Можно ли получить услуги ПФ через интернет, в электронном виде, и как это сделать;
  • Как работать в своем личном кабинете;
  • Как принять участие в программе материнского капитала;
  • Как получить СНИЛС (информацию о своем страховом номере индивидуального личного счета), который в народе называют просто — «зеленая карточка»,
  • Как перевести свои накопления в негосударственный пенсионный фонд и что делать, если собственные средства переведены в негосударственный ПФ без личного согласия.

Кроме консультации и ответов на вопросы, с оператором телефона горячей линии можно обсудить, как работают сотрудники районного отделения, и даже пожаловаться, если вам показалось, что они действуют неквалифицированно или, напротив, бездействуют.

Разъяснения об обработке

Роскомнадзор – это, прежде всего, орган исполнительной власти. Он занимается контролем за обеспечением соответствия порядка обработки персональных данных требованиям ФЗ. Это регламентировано п. 1 ст. 23 152-ФЗ «О персональных данных». Определенный порядок осуществления контроля можно найти там же. В статье 22, например, закреплена обязанность операторов уведомлять Роскомнадзор о намерении обрабатывать информацию.

Что такое персональные данные? Это может быть различная информация: паспортные данные, номер телефона, реквизиты водительского удостоверения и другие. В реестре требуется регистрироваться владельцам сайтов, где предусмотрены подписка, личный кабинет или форма обратной связи. В законе нет полного перечня сведений, которые предусматривают данное обращение, но, в общем, под него попадают любые организации, использующие необходимую для идентификации информацию. Среди них ТСЖ, детские сады, банки и так далее.

Когда чиновники Пенсионного фонда выполняют недобросовестно свои должностные обязанности либо вообще отказывают в обслуживании, то граждане имеют право выдвинуть претензии. Письменная или электронная жалоба в Пенсионный фонд России – это первичный этап урегулирования проблемы. Далее, если будет замечено за госучреждением бездействие либо неудовлетворительный ответ, можно уже жаловаться на ПФР. Обращаться тогда можно на официальный портал Главного Фонда, в прокуратуру или судебную инстанцию. Как все оформляется, нужно знать заранее.

В электронном виде жалобу можно подать через gosuslugi.ru и на сайте www.pfrf.ru:

Как написать жалобу в Пенсионный фонд?

Письменная жалоба в Пенсионный фонд России составляется в произвольной форме. При этом обязательно учитываются общие правила составления документации претенциозного направления.

Общие правила, как написать жалобу:

  1. Следует придерживаться делового стиля слога.
  2. Нужно указывать свои персональные данные.
  3. Кратко и полно излагать суть проблемы.
  4. Ссылаться на источники правового законодательства и доказательную базу.

Любая претензия должна в обязательном порядке содержать следующие данные:

  1. Название территориального подразделения ПФР, его адрес.
  2. Ф.И.О. потерпевшего гражданина, его адрес и контактные сведения (телефон).
  3. Описание проблемы, сути происходящего, какими были противоправные действия сотрудника государственной организации.
  4. В чем заключаются требования, что ожидается.
  5. Приложение перечня документов-оснований.
  6. Дата, подпись с расшифровкой.

Мнение эксперта Алиса Пенсионный юрист, готова сейчас ответить на вопросы. Спросить Алису Когда нужно обратиться в Пенсионный фонд с жалобой, но самостоятельно составить её нет возможности, тогда можно воспользоваться помощью юристов, специализирующихся на решении таких вопросов.

Чаще всего граждане жалуются по таким вопросам:

  • получение информации о состоянии индивидуального лицевого счета;
  • назначение пенсии;
  • перерасчет размера пенсии;
  • получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал;
  • доставка пенсии.

На решение ПФ

Порядок, как подается жалоба на решение Пенсионного фонда:

  1. Обращение в региональное учреждение ПФ.
  2. Подача пакета документов в канцелярию.
  3. Получение на руки второго экземпляра претензии, заверенного входящим номером.
  4. Ожидание письма с ответом на адрес обыкновенной почты.

Документы:

  • жалоба, написанная на имя руководителя ПФ – 2 экз.;
  • копия решения, если она выдавалась письменно;
  • копия квитанций и других документов, могущих послужить доказательством правоты заявителя.

Найти образец документа можно на портале любого из региональных подразделений Фонда или обратиться к онлайн-консультанту нашего сайта.

В случае претенциозного реагирования на вынесенное Фондом решение достаточно в жалобе описать, почему возникли сомнения по этому поводу, что именно не удовлетворяет жалобщика.

На работника ПФР

Поэтапная хронология, как подается жалоба на сотрудников Пенсионного фонда, точно такая же, как и в случае оформления процедуры реагирования на решение Фонда. Разница заключается лишь в том, что в пакете документов нужно иметь доказательства неправильного поведения служащих. Это может быть бумага, которая свидетельствует об ошибке персонала. В претензии на действия работников (сотрудников) обязательно конкретно нужно описать, что именно было сделано не так.

Например:

  • отказ обслуживать в рабочее время;
  • неправомерное требование документов, не входящих в перечень, утвержденного регламентом;
  • неправильное начисление выплат;
  • несоблюдение сроков обслуживания и другое.

Важно! Если в течение 3-х рабочих дней на жалобу ничего не будет отвечено, тогда её можно перенаправлять в высшие инстанции ПФ.

На отказ в назначении пенсии

Когда подается заявление (жалоба) в Пенсионный фонд о том, что было получено отрицательное решение в начислении довольствия, необходимы доказательства такого прецедента. Порядок подготовки и сдачи пакета такой же, как и при обращении, когда подается жалоба в ПФР на решение. В качестве доказательной базы необходимо приложить выписку о перерасчете или неправильном расчете пенсии, которое было основной базой для отказа в начислении сумм.

Куда обращаться с жалобой на действия ПФ РФ?

Если неправильные расчеты довольствия были проделаны в бухгалтерии места работы гражданина, тогда жалоба в первую очередь составляется на работодателя (должность, имя и фамилия руководства, уполномоченное решать такие вопросы).

Мнение эксперта Алиса Пенсионный юрист, готова сейчас ответить на вопросы. Спросить Алису Если нарушения возникают в административных регламентах, злоупотреблениях должностными полномочиями, тогда имеет смысл подать жалобу на ПФР в прокуратуру. Когда даже главное Управление ПФ через сайт не смогло помочь удовлетворить требования гражданина и все претензии в электронном виде на имя руководства других инстанций тоже не привели к успеху, то при таких обстоятельствах уместно обращение в суд.

В суд

После некоторых изменений в процессуальном законодательстве РФ теперь стало возможным писать иски в судебные ведомства исключительно только после прохождения процедуры досудебного разрешения спорных вопросов. Это означает, что подать претензию и получить ответ на неё можно только при наличии на руках ответов от первичных инстанций.

В судебные органы имеет смысл обращаться только в том случае, если есть что-то из нижеприведенных документов:

  • письмо на претензию от регионального отдела ПФР;
  • такой же документ из Главного Управления ПФ;
  • ответ из прокуратуры.

Если уже вопрос в суде рассматривался, а требование так и не выполнено, тогда может быть подана кассационная жалоба на действия прокуратуры, Пенсионного фонда, либо следственного учреждения.

В прокуратуру

При наиболее серьезных ситуациях необходимо обращение в прокурорское ведомство. Тогда на Пенсионный фонд РФ жалоба подается при условии, что имело место быть нарушение следующего характера:

  • административные правонарушения – неправильно заполненные документы, начисленные суммы пенсий, внесение в базу искаженных сведений и т.д.;
  • административные преступления – мошенничество, подлог, кража и прочее.

Посмотреть пример жалобы такого плана можно на портале прокурорского или юридического сайта. Прокуратура проводит проверку, которая служит ответной реакцией на поданную претензию, требование. После выяснения правоты жалобщика, инстанция сама подаёт иск в суд от его имени против Фонда.

На официальный сайт

Чтобы оставить на официальном сайте ПФР свою претензию на работу регионального подразделения, нужно просто зайти в категорию «Электронные сервисы» и перейти по ссылке «Обращения граждан».

В открывшейся форме открывается анкета, которая заполняется и отправляется в форме электронного запроса. На все вопросы о том, как пользоваться порталом, сможет ответить горячая линия Фонда.

Но нужно понимать, что ответ на жалобу будет получен не в формате онлайн, а по обыкновенной почте (Почта России). Но это и удобно, так как письменная форма ответа может пригодится на случай обращения в судебные органы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *