Журнал регистрации жалоб

Содержание

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб

Инв. No. ______________ _______________________ (Срок хранения)

ЖУРНАЛ No. ____

УЧЕТА ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ

(наименование федерального органа)

Том No. ______ Начат «__»___________ 200_ г. Окончен «__»___________ 200_ г. На _____ листах Журнал в _____ томах

Примечания. 1. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичной печатью и заверен руководителем федерального органа.

2. Журнал представляется для проверки своевременности и правильности выполнения принятых решений: руководителю федерального органа — ежемесячно, инспектирующим (проверяющим) — по их требованию.

——-T——-T———-T——-T————-T——T——T———-T————T——-T—————¬ ¦Поряд-¦Дата ¦Ф.И.О. ¦Адрес ¦ Количество ¦Откуда¦Вид ¦Кому ¦Подпись ли- ¦Отметка¦Местонахожде- ¦ ¦ковый ¦поступ-¦заявителя ¦место- ¦ листов ¦посту-¦обра- ¦передано, ¦ца, полу- ¦об ¦ние обращения ¦ ¦учет ¦ления ¦(отношение¦житель-+——T——+пило, ¦щения ¦куда на- ¦чившего об- ¦испол- +——-T——+ ¦ный ¦ ¦к военной ¦ства ¦основ-¦прило-¦номер ¦и его ¦правлено, ¦ращение, или¦нении и¦ Номер ¦Номера¦ ¦номер ¦ ¦службе, ¦заяви- ¦ного ¦жения ¦и дата¦крат- ¦указание ¦номер и да- ¦ответе ¦дела и ¦листов¦ ¦ ¦ ¦номера ¦теля ¦доку- ¦ ¦ ¦кое ¦(резолю- ¦та реестра, ¦заяви- ¦ тома ¦ ¦ ¦ ¦ ¦предыдущих¦ ¦мента ¦ ¦ ¦содер-¦ция), да- ¦по которому ¦телю ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращений)¦ ¦ ¦ ¦ ¦жание ¦та, срок ¦отправлено ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦исполнения¦обращение ¦ ¦ ¦ ¦ +——+——-+———-+——-+——+——+——+——+———-+————+——-+——-+——+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦ 11 ¦ 12 ¦ 13 ¦ +——+——-+———-+——-+——+——+——+——+———-+————+——-+——-+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +——+——-+———-+——-+——+——+——+——+———-+————+——-+——-+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +——+——-+———-+——-+——+——+——+——+———-+————+——-+——-+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +——+——-+———-+——-+——+——+——+——+———-+————+——-+——-+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +——+——-+———-+——-+——+——+——+——+———-+————+——-+——-+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L——+——-+———-+——-+——+——+——+——+———-+————+——-+——-+——-

размер шрифта

ПРИКАЗ ФАПСИ от 27-03-2000 60 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ЗАЯВЛЕНИЙ ЖАЛОБ И ОРГАНИЗАЦИИ… Актуально в 2018 году

Инв. N ________

(Срок хранения)

ЖУРНАЛ N _____ УЧЕТА ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ____________________________________ (НАИМЕНОВАНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО ОРГАНА)

Том N ___________ Начат «___»______200___г. Окончен «___»______200___г. На _____ листах Журнал в _____томах

Примечания:

1. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичной печатью и заверен руководителем федерального органа.

2. Журнал представляется для проверки своевременности и правильности выполнения принятых решений: руководителю федерального органа — ежемесячно, инспектирующим (проверяющим) — по их требованию.

Порядковый учетный номер Дата поступления Ф.И.О. заявителя (отношение к военной службе, номера предыдущих обращений) Адрес местожительства заявителя Количество листов Откуда поступило, номер и дата
основного документа приложения
1 2 3 4 5 6 7
Порядковый учетный номер Вид обращения и его краткое содержание Кому передано, куда направлено, указание (резолюция), дата, срок исполнения Подпись лица, получившего обращение, или номер и дата реестра, по которому отправлено обращение Отметка об исполнении и ответе заявителю Местонахождение обращения
Номер дела и тома Номера листов
1 8 9 10 11 12 13

Приложение 2 к Инструкции (пункт 20), утвержденной приказом Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации от 27 марта 2000 г. N 60

Журнал регистрации писем предложений заявлений и жалоб граждан

Журнал

регистрации писем, предложений, заявлений и жалоб граждан

Регистрационный номер

Фамилия, имя, отчество, место работы или место жительства заявителя

Резолюция руководителя

Кому направлен для исполнения, срок исполнения

Кем исполнено, дата возврата

Краткое содержание ответа

Дата отправки ответа, индекс дела, где находится документ и копия ответа

ФОРМА ЖУРНАЛА РЕГИСТРАЦИИ ПИСЕМ, ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ ГРАЖДАН

Приложение № 16

к п. 6.1.3.

НОМЕНКЛАТУРА ДЕЛ

__________№_______

(место составления)

на _______ год
УТВЕРЖДАЮ

Наименование должности руководителя общественного объединения

Подпись Расшифровка подписи
Дата
Индекс дела

Заголовок дела

(тома, части)

Кол-во дел (томов, частей)

Срок хранения дела (тома, части) и № статей по перечню

Примеча-ние
  1. Название структурного подразделения или направления деятельности общественного объединения

ОДОБРЕНО СОГЛАСОВАНО

Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК

объединения Управления архивами

Свердловской области

от _____________№____ от ___________№_____

ФОРМА НОМЕНКЛАТУРЫ ДЕЛ

ОБЩЕСТВЕННОГО ОБЪЕДИНЕНИЯ

Продолжение приложения № 16

ИТОГОВАЯ ЗАПИСЬ О КАТЕГОРИЯХ И КОЛИЧЕСТВЕ ДЕЛ,

ЗАВЕДЕННЫХ В ______ ГОДУ

По срокам хранения

Всего

В том числе:

переходящих

с отметкой «ЭПК»

постоянного

временного (свыше 10 лет)

временного (до 10 лет включительно)

Итого

Наименование должности

ответственного за делопроизводство Подпись Расшифровка подписи

Дата

Приложение № 17

к п. 6.2.8.

______________________________________ Ф. № __________________

______________________________________ Оп. № _________________

______________________________________ Д. № __________________

(наименование государственного архива)

(наименование общественного объединения и структурного подразделения)

ДЕЛО № ________ том № ________

(заголовок дела)

(крайние даты)

На _________ листах

Хранить __________

Ф. № ____________________

Оп. № ___________________

Д. № ____________________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ОБРАЗЕЦ ОФОРМЛЕНИЯ РЕКВИЗИТОВ ОБЛОЖКИ ДЕЛА

Приложение № 18

к п. 6.2.8

ЛИСТ-ЗАВЕРИТЕЛЬ ДЕЛА № __________

В деле подшито и пронумеровано __________________________ лист(ов)

(цифрами и прописью)

в том числе: литерные листы ________ пропущенные номера ___________

+ листов внутренней описи ________________________________________

Особенности физического состояния и формирования дела

Номера листов

Наименование должности работника Подпись Расшифровка подписи

Дата

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ЛИСТА-ЗАВЕРИТЕЛЯ ДЕЛА

Приложение № 19

к п. 6.2.8

ВНУТРЕННЯЯ ОПИСЬ

документов дела № ____________

№ п/п

Делопроиз-водственный индекс

Дата

Заголовокдокумента

Номера листов

Примечание

Итого ________________________________________________ документов.

(цифрами и прописью)

Количество листов внутренней описи _______________________________лл.

(цифрами и прописью)

Наименование должности работника Подпись Расшифровка подписи

Дата

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ВНУТРЕННЕЙ ОПИСИ ДОКУМЕНТОВ ДЕЛА

Приложение № 20

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел постоянного хранения

за _________________ год

№ п\п

Индекс дела

Заголовок дела

Крайние даты

Кол-во листов

Примечание

В данный раздел описи внесено __________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДЕНО

Протокол ЭК общественного Протокол ЭПК Управления объединения архивами Свердловской области

от __________ №__________ от __________ № __________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ГОДОВОГО РАЗДЕЛА

ОПИСИ ДЕЛ ПОСТОЯННОГО ХРАНЕНИЯ

Приложение № 21

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел по личному составу

за _________________ год

№ п\п

Индекс дела

Заголовок дела

(тома, части)

Дата дела

(тома, части)

Срок хранения дела (тома, части)

Кол-во листов в деле (томе, части)

Примечание

Название раздела

В данный раздел описи внесено__________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

Начальник службы кадров (инспектор по кадрам) Подпись Расшифровка

подписи

Дата

СОГЛАСОВАНО СОГЛАСОВАНО

Протокол ЭК Протокол ЭПК Управления архивами

общественного объединения Свердловской области

от __________ № ___________ от __________ № ___________

Формат А4 (210 x 297 мм)

ФОРМА ГОДОВОГО РАЗДЕЛА ОПИСИ ДЕЛ ПО ЛИЧНОМУ СОСТАВУ

Приложение № 22

к п. 7.1.11

Наименование общественного УТВЕРЖДАЮ

объединения Наименование должности

руководителя общественного

объединения

Фонд № _____________

Подпись Расшифровка подписи

ОПИСЬ № ________________ Дата

дел временного (свыше 10 лет)

хранения

за _________________ год

№ п\п

Индекс дела

Заголовок дела

(тома, части)

Дата дела

(тома, части)

Срок хранения дела (тома, части)

Кол-во листов в деле

Примечание

Название раздела

В данный раздел описи внесено__________________________________ дел,

(цифрами и прописью)

с № ____________________ по № ____________________, в том числе:

литерные номера: _______________________________________________

пропущенные номера: ____________________________________________

Наименование должности составителя описи Подпись Расшифровка

подписи

Дата

ОДОБРЕНО

Протокол ЭК общественного объединения

от _______________ № _____________

Формат А4 (210 x 297 мм)

Журнал учета предложений, заявлений и жалоб 2018

Приложение N 4 к Административному регламенту Федеральной службы исполнения наказаний по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения их устных и письменных обращений по вопросам, касающимся деятельности уголовно-исполнительной

системы, принятию по ним соответствующих решений и направлению ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок

ЖУРНАЛ учета предложений, заявлений и жалоб

__________________________________________________________ (наименование учреждения или органа УИС)

—————————————————————————————————— ¦ N ¦Дата ¦Фамилия, ¦Адрес¦ Краткое ¦ Фамилия ¦ Фамилия ¦ Отметка ¦ Отметки за ¦Приме-¦ ¦п/п¦поступ-¦ имя, ¦ ¦содержание¦ руководителя ¦работника¦о принятом ¦осуществлением¦чание ¦ ¦ ¦ления ¦отчество ¦ ¦обращения ¦ учреждения, ¦ УИС, ¦ решении и ¦ контроля по ¦ ¦ ¦ ¦ ¦заявителя¦ ¦ ¦ органа УИС, ¦которому ¦направлении¦ разрешению ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦рассматривавшего¦поручена ¦ ответа ¦ обращения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ обращение ¦проверка ¦гражданину ¦ гражданина ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦обращения¦ ¦ ¦ ¦ +—+——-+———+——+———-+—————-+———+————+—————+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ —-+——-+———+——+———-+—————-+———+————+—————+——-

Примечания:

1. Журнал регистрируется в службе делопроизводства учреждения и органа УИС в журнале учета журналов, должен быть прошнурован, пронумерован, скреплен печатью.

2. Ведется при журнальной системе учета.

Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, Приказ Минторга РСФСР от 28 сентября 1973 года №346

Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания

Министерство торговли СССР Приказом от 23 июля 1973 года N 139 утвердило прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания и этим же Приказом признало утратившим силу Приказ по Министерству торговли СССР от 16 марта 1956 года N 156 «Об утверждении Инструкции о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».В целях усиления контроля за работой торговых предприятий, повышения культуры обслуживания населения и во исполнение Приказа Министра торговли СССР от 23 июля 1973 года N 139

приказываю:

1. Ввести в действие Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденную Приказом Министерства торговли СССР от 23 июля 1973 года N 139, на территории РСФСР с 1 января 1974 года.

2. Министерствам торговли АССР, управлениям торговли и общественного питания, краевых, областных исполкомов, главным управлениям торговли и общественного питания Мосгорисполкома и Ленгорисполкома, Главкурортторгу, Главювелирторгу:- довести прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, организовать ее изучение и обеспечить неуклонное исполнение;- установить контроль за своевременным доведением торговыми организациями других систем (потребкооперация, УРСы, ОРСы, аптекоуправления, союзпечать и др.) до каждого подчиненного им предприятия торговли и общественного питания указанной Инструкции, организацией ее изучения и выполнения;- разрешить использовать оставшиеся Книги жалоб и предложений старого образца с обязательным вложением в них Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Приказом Министра торговли СССР от 23 июля 1973 года N 139;- в двухнедельный срок представить Главснабу Министерства торговли РСФСР заявку на потребное количество Книг жалоб и предложений с учетом обеспечения ими всех предприятий торговли и общественного питания, а также журналов учета Книги жалоб и предложений для торговых организаций в соответствии с Инструкцией о Книге жалоб и предложений.

3. Главснабу обеспечить изготовление книг жалоб и предложений установленной формы, включающую Инструкцию к ней, а также журналов учета книг жалоб и предложений и рассылку их торговым организациям по их заявкам до 1 января 1974 года.

4. Госторгинспекции усилить контроль за соблюдением Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания.

Заместитель Министраторговли РСФСРК.Большаков

Приложение. Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания

Приложениек Приказу Минторга РСФСРот 28 сентября 1973 года N 346

УТВЕРЖДЕНАПриказом Минторга СССРот 23 июля 1973 года N 139

1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.)

2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.

3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания.

4. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

10. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.В случае, когда вопрос не может быть решен в предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.

12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг жалоб и предложений во всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия (утвержден Приказом от 24 марта 1947 года N 125).

13. Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.

15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота, при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

16. Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.

17. Торговая организация (торг, трест, орс, др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами жалоб и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в пункте 16 настоящей Инструкции.

18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах Книги жалоб и предложений.

Приложение N 1. Книга жалоб и предложений

Приложение N 1к Инструкции о Книге жалоби предложений в предприятияхрозничной торговли иобщественного питания

Форма заглавного листа

МИНИСТЕРСТВО ТОРГОВЛИ СССР

КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Наименование предприятия

Зарегистрирована в

(наименование торговой организации)

«

«

г.

Место печати

Подпись руководителя торговой организации

Формат 14 x 21

Форма оборотной сторонызаглавного листа

В ЭТОЙ КНИГЕ ПРОНУМЕРОВАНОИ ПРОШНУРОВАНО ……… БЛАНКОВДЛЯ ЗАЯВЛЕНИЙ

Форма бланка заявлений

Заявление N ________

Форма оборотной стороныбланка заявления

Фамилия и инициалы заявителя

Адрес заявителя

Меры, принятые по заявлению администрацией предприятия:

Подпись руководителя предприятия

Дата

«

«

г.

Ответ заявителю послан

«

«

г.

Для отметок представителя(ей) торговой организации

Дата

«

«

г.

Должность

Подпись

Журнал учета книг жалоб и предложений

(наименование торговой организации)

N п/п

Дата выдачи

Наименование предприятия,

Расписка в полу-

Использованная Книга принята

Номера и даты

Приме- чания

Книги и ее номер

которому выдана Книга жалоб и предложений

чении

Дата

расписка ответственного лица (торга), (треста), принявшего Книгу жалоб и предложений

актов об уничто- жении Книги

Электронный текст документаподготовлен ЗАО «Кодекс» и сверен по:файл-рассылка

Журнал регистрации предложений, заявлений и жалоб, не подлежащих рассмотрению в порядке, установленном уголовно-процессуальным и гражданским процессуальным законодательством. Форма N 4

ЖУРНАЛ

РЕГИСТРАЦИИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЖАЛОБ,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ РАССМОТРЕНИЮ В ПОРЯДКЕ, УСТАНОВЛЕННОМ

УГОЛОВНО-ПРОЦЕССУАЛЬНЫМ И ГРАЖДАНСКИМ

ПРОЦЕССУАЛЬНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ

Первая страница

—-T——-T———T———————-T————T——-¬ ¦ N ¦Дата ¦Отметка о¦Фамилия, имя, отчество¦ Краткое ¦Отметка¦ ¦п/п¦поступ-¦взятии на¦лица, подавшего жалобу¦содержание ¦о пов- ¦ ¦ ¦ления ¦контроль ¦(заявление). Наимено- ¦ жалобы ¦торнос-¦ ¦ ¦ ¦ ¦вание организации (уч-¦(заявления)¦ти ¦ ¦ ¦ ¦ ¦реждения) ¦ ¦ ¦ +—+——-+———+———————-+————+——-+ ¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ +—+——-+———+———————-+————+——-+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +—+——-+———+———————-+————+——-+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +—+——-+———+———————-+————+——-+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L—+——-+———+———————-+————+———

Вторая страница

————T————T———T————T———-T————-T——¬ ¦Контрольный¦Исполнитель¦Расписка¦ Результат ¦ Дата ¦Сколько дней ¦Приме-¦ ¦ срок ¦ ¦исполни-¦разрешения ¦разрешения¦находилось на¦чание ¦ ¦ ¦ ¦теля и ¦ жалобы ¦ ¦ разрешении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дата по-¦(заявления)¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦лучения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +————+————+———+————+———-+————-+——+ ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦ 11 ¦ 12 ¦ 13 ¦ +————+————+———+————+———-+————-+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +————+————+———+————+———-+————-+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +————+————+———+————+———-+————-+——+ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L————+————+———+————+———-+————-+——-

Примечание. Если жалоба повторная, в графе 6 «Отметка о повторности» проставляется индекс «П».

  • Жалоба в роспотребнадзор на туроператора образец
  • Письмо жалобное
  • Жалоба в сэс на антисанитарию образец
  • Куда обращаться с жалобой на медицинское учреждение
  • Жалоба в прокуратуру природоохранную образец
  • Жалоба образец в прокуратуру на жкх образец
  • Жалоба на помощника судьи
  • Ответ на жалобу на в школе
  • Сколько стоит написать кассационную жалобу по гражданскому делу
  • Ответ работнику на жалобу по заработной плате
  • Как написать жалобу образец на детский сад

Необходимость книги отзывов и предложений

Журналом отзывов вправе воспользоваться каждый желающий, который имеет на то веское основание, чтобы донести свое мнение руководству предприятия. Для этого дирекция должна знать, как правильно оформить, провести соответственно законодательству описываемый формуляр.

Регистрационный журнал – обязательный документ, который привычнее для нас значится, как книга отзывов. Наименование формуляра говорит о том, в него потребители услуг могут вносить комментарии не только отрицательного характера, но и положительного.

Нынешнее название документа звучит не так категорично — книга отзывов, именуемая сокращенно по тексту — КОиП. Является официальным документом, который помогает фиксировать качество, скорость оказания услуг, предоставляемые отдельными или групповыми продавцами.

Книга отзывов и предложений располагается в любой структуре на видном месте, где будет заметна покупателю, пожелавшему сделать замечание или жалобу. Требование посетителя является обязательным для исполнения продавцом и не может трактоваться каким-либо иным способом.

Заполняется бланк только шариковой ручкой, желательно синего или фиолетового цвета. Отсутствие подобного формуляра грозит администрации магазина или другого учреждения денежным штрафом.

Кто должен иметь книгу жалоб

В соответствии с законодательным актом о защите прав потребителей все структуры, которые занимаются обслуживанием граждан, должны иметь в торговом зале или отделении приема посетителей КОиП.

Жалобная книга обязательна для нахождения в следующих учреждениях, оговариваемых законом:

  • магазин розничной, мелкооптовой торговли;
  • столовая, кафе, ресторан;
  • станция технического обслуживания автомобилей;
  • аптечный киоск;
  • больница, лечебно-профилактическое учреждение;
  • парикмахерская, салон красоты;
  • отделение, участок полиции;
  • вокзал, аэропорт;
  • учреждение жилищно-коммунального хозяйства;
  • почтовое отделение;
  • банковская структура;
  • музей.

Так же данный журнал отзывов должен находиться в доме отдыха, санатории, детском оздоровительном лагере.

Лицо, ответственное по заполнению книги

Небольшие фирмы, индивидуальные предприниматели оформляют подобные формуляры сами. В крупной организации руководство издает приказ о назначении лица, которое будет отвечать за составление жалобной книги.

При уходе уполномоченного работника в отпуск или больничный бюллетень, обязанности по решению дирекции, временно возлагаются на другого сотрудника. Первоначальная или повторно оформленная книга отзывов всегда визируется руководителем структуры.

Где купить журнал отзывов

Приобрести готовый вариант регистрационного журнала можно в любом магазине, торгующим канцелярскими принадлежностями. Книга имеет твердую обложку, что делает ее не только красивой, но и показывает, что это непросто отписка на решение правительства, и дирекции структуры важно мнение каждого посетителя.

Вероятно, что кто-то предпочтет магазинное изделие, созданное собственноручно — закон этого не запрещает. Художественный вид будет отличаться, но правила оформления, оговоренные в нормах, нарушать не рекомендуется.

Для изготовления журнала регистрации жалоб и предложений понадобятся следующие инструменты и материал:

  • тонкий шнур либо плотная нить;
  • заостренный в форме шила стержень, ножницы;
  • бумажный белый клей;
  • шариковая ручка для записей;
  • лист белой бумаги.

Для маленького предприятия или ИП подойдет журнал в виде школьной тетради, большому — понадобится альбом. Разумеется, индивидуальное изделие будет уступать магазинному варианту. Поэтому для утверждения своего престижа лучше обратиться в торговую сеть.

Правила оформления журнала

Единой, унифицированной формы журнала не существует – разрешено для подобной цели использовать обычную школьную тетрадь. В то же время закон не допускает свободного ведения книги и требует выполнения стандартного перечня данных, которые должны быть отражены в документе:

  1. Реквизиты предприятия, которому принадлежит журнал — наименование организации без сокращения, соответственно учредительным документам, юридический адрес, полная именная формула руководителя.
  2. Наименование контролирующей инстанции, осуществляющей надзор за деятельностью данной структуры.
  3. Поля для отражения мнений – это бланки, которые должны содержать свободное место для записей контактов посетителей.

Журнал относится к группе формуляров строгой отчетности, поэтому пренебрежительного отношения к нему не допускается. Списывается и отправляется в архив документ только после полного заполнения. При наступлении следующего календарного года, он официально продлевается посредством занесения соответствующей записи ответственного лица.

Составляется в единичном экземпляре, причем все страницы должны быть прошиты прочной нитью и проставлена порядковая нумерация. Это не позволит удалить из книги негативный отзыв об организации. Если же структура хочет иметь оригинальный образец журнала, его можно заказать индивидуально в типографии.

Заполнение журнала

К заполнению журнала регистрации жалоб предъявляются оговоренные законодательными актами определенные требования. Несоблюдение норм считается нарушением, которое грозит административным наказанием. При отсутствии обязательного формуляра, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с претензией. После рассмотрения заявки, на место несоблюдения закона прибывает региональный надзорный орган для проверки достоверности жалобы. В случае подтверждения, контролирующая инстанция выдвигает требования по устранению нарушения.

Обязательным условием ведения КОиП является прошнуровывание страниц. Подобная операция проделывается таким образом, чтобы ни один из заполненных или чистых бланков невозможно было вырвать без видимого вмешательства.

Прошивается журнал при помощи заостренного стержня и шнура. Последним может быть одна толстая нить либо, сложенная несколько раз, тонкая. Средство против удаления страниц дополняется еще одним фактором. Стороны должны иметь сквозную нумерацию.

Третьей степенью защиты журнала является бумажная пломба, приклеенная на обороте последней нумерованной страницы. На пломбе указывается разборчивым почерком количество прошитых сторон, инициалы, фамилия руководителя организации, мокрый оттиск печати, при наличии таковой.

Титульный лист книги

Титульный лист журнала жалоб содержит следующие данные:

  1. Название соответствующего документа.
  2. Полное наименование учреждения либо его структуры.
  3. Регистрационные сведения.
  4. Дата оформления формуляра.
  5. Оттиск мокрой печати, если таковую организация имеет.

Подытоживает перечисленные данные подпись руководителя предприятия.

Оборотная сторона титула журнала

На оборотной стороне титульного листа журнала располагается вторая часть обязательного документа. Она содержит название территориального надзорного отделения в России, юридический адрес, номера телефонов.

Сведения предоставлены для того случая, если покупатель захочет обратиться непосредственно в ведомство. Здесь же указано количество прошитых бланков, которые нужны для пожеланий посетителей.

Оформление первого листа

Первый лист журнала предназначен для примера заполнения тетради предложений посетителями структуры. Передняя сторона заполняется отзывом о работе предприятия.

Внизу, после текста, обязательно указывается дата его написания. При необходимости отметить положительные или отрицательные стороны работы конкретного сотрудника, нужно указать полную именную формулу, занимаемую должность и факторы, которые повлекли к написанию жалобы или благодарности.

Тыльная сторона первого листа книги

Тыльная сторона листа журнала также необходима для заполнения покупателем. Здесь проставляется полная именная формула, номер домашнего или сотового телефона, место проживания.

Через установленный законодательством срок, администрация заведения описывает принятые меры по отношению к указанному в книге сотруднику. Здесь же стоит подпись руководителя структуры, дата его ответа. Подобная запись отправляется заявителю, также завизированная дирекцией учреждения.

Распространенные ошибки заполнения журнала

Ответственному за надлежащее содержание книги лицу нельзя допускать какие-либо ошибки при оформлении. Однако существует ряд распространенных недочетов из-за халатного отношения оформителя к журналу:

  • неправильное указание данных и сведений о компании, обычно проявляющихся написанием аббревиатуры либо сокращенного названия,;
  • неверные номера телефонов;
  • ошибочная нумерация бланков документа;
  • неровный, смазанный, нечитаемый оттиск мокрой печати на титульном листе или бумажной пломбе;
  • отсутствие порядка в заполнении;
  • не имеются ссылки на контролирующие органы.

Умышленно или автоматически неправильно заполненные приведенные выше сведения в журнале грозят дирекции компании привлечением к административной ответственности.

Правильная прошивка книги

Чтобы правильно был прошит журнал благодарности и нареканий, ответственный за ее ведение должен следовать следующим правилам:

  • в крайнем левом поле переплета проделываются отверстия, размером под нить для шнурования;
  • через отверстия продевается контрольный шнур, сверху которого приклеивается четверть чистого листа бумаги, служащий пломбой;
  • на бумажной пломбе ставится печать организации.

Подобное исполнение КОиП (регистрационного журнала) является защитой и предостережет нерадивого продавца услуг от изъятия из формуляра листа с претензиями. Если же незаконное действие произойдет, к нарушителю будут предъявлены штрафные санкции.

Оформление журнала прошивкой – требование, игнорирование которого карается законом. Дирекции предприятия также выгодно содержание альбома для отзывов потребителей, чтобы выявлять положительные и отрицательные рабочие моменты производственной или государственной структуры.

Ниже приводится пошаговая инструкция подготовки журнала для прошивки:

  1. Дыроколом проделывается два-три отверстия в переплете самостоятельно изготовленной либо приобретенной в торговой сети тетради. Для оформления объемного изделия следует воспользоваться шилом, большой иглой или заостренным стержнем. Последнюю операцию нужно производить с долей осторожности, чтобы не нанести коже рук ранение.
  2. Предварительно проставить на страницах сквозную нумерацию. Таковая начинается с первого бланка для отзывов и предложений и соблюдается последовательно на всем протяжении тетради.
  3. Через проделанные отверстия в журнале продевается тонкий шнур либо сложенные воедино обычные фрагменты ниток.
  4. Свободные концы шнура выводятся на тыльную сторону переплета, завязываются на узел.
  5. Края нити и узел оклеивается фрагментом чистого листа — пломбы, с указанием даты оформления книги, фамилии и подписи ответственного за ее ведение.

Заканчивается оформление журнала постановкой оттиска мокрой печати на пломбе. Приведенные данные необходимо прописывать ровным разборчивым почерком, штамп должен не только визуально просматриваться, но и быть легко читаемым.

Правила учета отзывов и хранения книги

В соответствии с нормами ведения предпринимательской или иной формы деятельности, ответственными лицами за учет и предъявление журнала предложений назначается:

  1. Индивидуальный предприниматель, который самостоятельно ведет хозяйственную деятельность.
  2. Руководитель небольшого подразделения. Подобное характеризуется изданием соответствующего приказа о назначении.
  3. Работник, из числа служащих большой компании. Этот случай также требует оформления специального приказа.

Закон о правах потребителей указывает, что журнал претензий должен находиться на видном месте для свободного доступа. Многие организации размещают его в специально оборудованном для этих целей «Уголке покупателя». Выдать требуемый посетителем документ, служащий должен по его первой просьбе.

Ответственное лицо не имеет права задавать вопросы о целях запроса жалобной книги, и непредоставление считается нарушением норм законодательства. Дирекция учреждения должна не только ее выдать, но и предоставить заявителю письменные принадлежности, если таковых не окажется в Уголке.

Чтобы обеспечить сохранность журнала в местах с интенсивным посещением потребителей, руководство может убрать его с общедоступного обозрения. Однако по первому желанию покупателя, документ обязаны выдать последнему. Для передачи его клиенту, ответственное лицо не имеет права требовать у посетителя гражданский паспорт или иное удостоверение личности для идентификации заявителя. Для выдачи журнала заявлений сотрудники не имеют прав для отказа внесения отзыва об их работе, любые доводы считаются незаконными.

Контролирующие органы, надзорные ведомства, как и сами потребители, не имеют права изымать у предприятия оговариваемый журнал для проверки или делания копии.

Формуляр предложений постоянно обязан находиться в той организации, которой он принадлежит. К обязанностям проверяющих учреждений относится регулярный контроль документа, правильность его заполнения. Статьи законодательства обусловливают это одним разом в квартал.

Проверяющие органы

При возникновении прений между продавцом магазина и покупателем либо недовольство последнего качеством обслуживания, потребитель имеет право оставить отзыв в тетради предложений.

Если нарушение интересов принесло покупателю непредвиденные расходы, то посетитель имеет основания потребовать компенсацию убытков. Запись подобной претензии также предусматривается журналом для отзывов. Удовлетворить законное требование по компенсации поможет обращение клиента учреждения в Роспотребнадзор либо другие организации исходя из факторов нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей на государственном уровне. Если человек посчитает, что его некачественно обслужили либо продали не соответствующий условиям реализации товар, он может составить обращение к Роспотребнадзору. Правильно оформленное заявление позволит ускорить разбирательство и предоставить квалифицированный автору претензии. Некорректно составленные документы для рассмотрения не принимаются.

Для регистрации допускают заявления, которые содержат следующие сведения:

  • название органа, к которому происходит обращение;
  • юридический адрес его расположения;
  • полная именная формула заявителя;
  • номер контактного телефона;
  • домашний адрес гражданина;
  • перечисление факторов, приведших к подаче обращения;
  • указание даты покупки;
  • фамилия продавца, номенклатура товара;
  • требование покупателя;
  • дата оформления заявления;
  • подпись адресанта.

Заявку желательно дополнить документами, подтверждающими правоту клиента.

Правильное оформление отзыва в книге

Для ускорения рассмотрения обращения покупателя, его необходимо правильно оформить.

Алгоритм заполнения журнала следующий:

  1. Указать время составления записи, дату.
  2. Контактные данные заявителя.
  3. Сведения продавца, в отношение которого делается отзыв.
  4. Описать проблему.
  5. Указать установленный законодательством срок ее разрешения.
  6. Поставить подпись с расшифровкой.

Заявление пишется свободным стилем, но текст выдерживают в деловом характере. Анонимные претензии к рассмотрению не принимаются.

Срок подготовки отзыва на заявление обусловливается двумя рабочими днями с момента его подачи, ответ же дается в течение 5 дней. В случае нарушения срока рассмотрения записи, потребитель вправе обратиться с заявлением в контролирующие органы.

Ответные действия организации на мнение клиента

Согласно указам Правительства РФ, журнал отзывов предназначен для внесения замечаний потребителями о качестве обслуживания, реализуемых товаров, услуг. Каждый бланк документа является обращением к администрации предприятия, которая обязана его рассмотреть. На реагирование требования клиента отводятся оговоренные сроки, устанавливается порядок ответа на оставленную запись.

Для этого существует следующее правило:

  • присвоить ответу администрации порядковый номер;
  • указать номер записи заявителя;
  • принятые меры после обращения клиента;
  • дату рассмотрения, фамилию ответственного лица за ведение документа;
  • факт передачи письменного ответа потребителю.

Возможно, обратная связь будет дополнена адресом надзорной организации в случае неудовлетворенности требований потребителя.

Если книга благодарности и нареканий содержит положительные отзывы, письменное реагирование не предоставляется составителю, но принимается к сведению в коллективе.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *